CRM客户管理系统是一套先进的管理模式，其实施要取得成功，必须有强大的技术和工具支持，是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台。CRM客户管理系统基于网络、通讯、计算机等信息技术，能实现不同职能部门的无缝连接，能够协助管理者更好地完成客户关系管理的两项基本任务：识别和保持有价值客户。客户关系管理CRM软件是针对中小企业的应用而精心设计的客户关系管理系统。

crm管理系统应用价值

   CRM的应用在制造业不是一朝一夕的事情，实施阶段只能是铺路搭桥，要想企业的营销服务快车跑起来，需要企业长期坚持。但应用路线图应该清晰的展现在眼前：

   第一阶段:市场、销售、服务业务数据的积累，客户及伙伴信息整合，满足一般的查询统计需要，初步发现价值客户，伙伴，能够进行业务过程控制，初步形成部门级协同作战；

   第二阶段:建立企业、部门、员工业绩的量化评价体系，建立客户、伙伴，员工价值金字塔，提高客户、伙伴、员工满意度，基本准确的进行市场销售预测，为企业生产、物流提供依据，形成区域级协同作战；

   第三阶段:通过CRM客户管理系统能够进行市场营销方面的决策管理，为研发体系提供市场需求，按需求开发产品、组织生产物流，建立以客户价值为核心导向的企业管理模式，形成企业级协同作战；

   第四阶段:CRM客户管理系统作为企业管理平台的中间层，整合客户、业务信息，向内部 ERP/PDM 系统进行传递，建立扩展型企业价值链，以更加强大灵活的身手投入市场。

使用crm客户管理系统的作用

1.提高市场营销效果

2.为生产研发提供决策支持

3.提供技术支持的重要手段

4.为财务金融策略提供决策支持

5.为适时调整内部管理提供依据

6.使企业的资源得到合理利用

7.优化企业业务流程

8.提高企业的快速响应和应变能力

9.改善企业服务，提高客户满意度

10.提高企业的销售收入

11.推动了企业文化的变革

12.与QQ集成，可以快速与客户沟通。

CRM客户管理系统给企业带来的价值是可以肯定的，那到底使用CRM有什么意义，根据个人使用CRM客户管理系统的经验，总结出以下几个使用CRM的价值：

规范企业流程

通过CRM客户管理系统可以将企业的流程重新整合，通过系统来优化流程，进而得出好的管理流程。

防止撞单

通过CRM系统，可以清楚了解每个业务员跟进的客户，从根源上杜绝撞单现象。

防止客户流失

通过CRM客户管理系统，轻松完成客户的交接，当业务人员离职时，避免客户流失。

提升客户满意度、忠诚度

通过CRM系统，有效地全方位管理客户信息，多角度查询、挖掘和分析客户特征，清楚准确把握客户的过去结果、现在跟进状态以及对未来的信息预测，并理解引导客户需求，提供全方位的服务，保持老客户吸引新客户，进而提升客户满意度和忠诚度。

提升销售率

通过CRM客户管理系统，让企业的销售管理流程得到优化，促进管理者能够及时给业务员提供相关支持，促进成交率，从而提升企业销售率。