江苏正远储运有限公司

如何提高物流服务：

成立专门的项目小组，为IT产品货主提供针对的一对一的个化服务，此点非常重要，是做好IT产品物流服务的关键，因项目小组成员是提供物流服务的直接作人员，也是项目全程监控的具体实施人员。

项目小组成员至少需要包括主管项目副总经理或总经理、项目经理、人员、车辆调度人员、反馈人员、费用结算人员等６人。

主管项目副总经理或总经理是为项目提供公司高层的决策和资源支持，一般不参与具体的项目运作。项目经理对整个项目负责，负责整个项目的运作、及时发现问题、督促相关部门改进相关问题，并与货主客户进行沟通和需求的了解。

人员是货主和货主客户的接口，为客户提供一站式的服务，并跟进客户的需求在公司内部相关部门的落实，一般问题人员可自行协调内部资源进行处理，比较大的问题才由项目经理负责处理，项目经理主要是对整个项目的流程和运作进行监控。车辆调度人员负责车辆的调配和提货。反馈人员负责的传递，如发货的反馈、签收的反馈等。费用结算人员负责费用结算，如回单的，款项回收的跟进等。

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仓储成本控制的意义

仓储成本是指仓储企业在储存物品过程中，包括装卸搬运、存储保管、流通加工、收发物品等各项环节和建造，购置仓库等设施所消耗的人力、物力、财力及风险成本的总和。仓储物流成本管理水平的高低，对整个物流成本管理具有重要的意义。其中主要表现在：

解决供求时间的差异

有的商品是季节生产、常年消费；有的商品是常年生产、季节消费；也有的商品是季节生产、季节消费或常年生产、常年消费。无论何种情况，产品从生产过程进入到消费过程之间，都存在一定的时间间隔。货物通过储存过程，化解了供求之间的矛盾，在时间上也创造了新的效益。

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如何提高物流服务：

建立项目组成员定期沟通制度，每周项目小组成员之间要开一次碰头会，各自反映碰到的问题和客户的反馈意见和感受（包括客户的平时反映和开会前与客户了解沟通到的情况等），讨论解决的方法和定下责任人，并着手改进，保证问题能得到及时的解决，切记问题积累，因问题积累到一定程度很可能就是丢掉客户。

 加强与IT货主单位的沟通，每周应电话主动向货主单位物流具体作人员了解本公司存在的问题和货主的需求，对货主反映的问题和需求及时给予回复和反馈，每月应与货主单位物流相关人员进行至少一次的面对面沟通，解决问题消除误会沟通感情，并根据货主的需求对SOP进行相应的修改和调整，保证货主的合理需求都能得到满足。