数据中心运维管理系统里的知识审批、知识库模块是信息网事务处理平台内部管理中的两大重要模块。主要用来实现各种运维知识审批、知识库管理以及使用等。通过此模块可以方便查询各种信息网运维知识，实现审批电子化，提高效率。

　　数据中心运维管理系统知识库

　　在基础数据中，我们单独设立知识库这样一个模块，主要包含事件库、问题库、经典案例库、解决方案库等。

　　事件库主要是在运维工作中遇到的一些运维事件或是事故，在事件库中详细记录事件的原因和处理过程。如果涉及到需求变更或是需要修改系统进行解决的，此时由事件库进入到问题库。

　　问题库涉及到问题解决流程，问题解决的过程中，可能涉及到应用变更发布等。通过问题库的统计可以侧面反馈系统的状况。

　　经典案例库记录了解决经典问题的方式和方法。例如记录了防火墙故障，交换机故障时如何从查找原因到排故到解决的过程，以供解决类似故障处理参考。

　　解决方案库主要存放一些经典的解决方案如Nginx+Tomcat+Redis的部署方案、MySQL的HA、Oracle的RAC等等解决方案。以便在构建新的系统的时候可以快速地选择解决方案。

　　基础数据为以后的运维工作做铺垫，基础数据的收集一定要全面，不能遗漏，否则就是以后运维的一个潜在问题点。

　　深圳计通数据中心运维管理系统基于ITIL运维服务体系框架，用于登记机房各种信息故障申报请求，并对故障处理的过程进行跟踪和处理，包含IT服务问题管理、系统事件管理、服务外包项目管理、供应商管理及备件管理。本系统可以根据需求出具详细故障处理工单及报表，为制定电脑维护计划和IT资产购置提供依据。

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