客户关系管理是使企业完整地认识整个客户生命周期，提供与客户沟通的统一平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率。通过多种渠道与客户保持沟通，使企业员工全面了解客户关系，根据客户需求进行交易，记录获得的客户信息，在企业内部做到客户信息共享；对市场计划进行整体规划和评估；对各种销售活动进行跟踪；通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行全面分析。其模块主要包括客户管理、联系人管理、线索管理、机会管理、活动管理、跟进记录、市场管理及基础资料等功能。针对客户的基本资料信息记录和保存，能够方便查询和跟踪到每个具体客户的完整记录信息。