“我们不仅仅是把关服务行为,我们更把产品的灵魂灌输到产品最细节的服务之中。力求把优良产品和健康睡眠理念都传导给消费者。”某业内人士把用自身文化石企业做了个关于“服务文化”的举例说明。打造服务产业链落实到终端
服务文化是一个体系,是贯穿在售前、售中、售后等各个环节的无形之手。目前业内尚存着厂家、渠道、经销商对接服务脱节、沟通不顺等问题。如何把不同环节打通,串连起整个服务,最终落实到终端消费者中?
业内人士表示,文化石企业会在不同的环节会对员工进行专业的培训,通过针对性高频率的培训让员工明确知道文化石企业的服务标准。做到从一而终地贯穿服务的标准和理念。每个环节一定要责任到人,这样才能便于整体大服务的推进和检查监督。
“我们售后分工明确,对时间节点的把控也严格,此外还会通过监控及时发现问题,可以快速得到反馈。”业内人士认为,需把服务当做产品一样做标准化的打造。
河南溢美装饰材料有限公司
厂家热线:0371-60256055
联系人:赵经理
手机:13623802181
QQ: 2471899136
公司网址: