无独有偶，住在潘家园附近的孟先生近日也因为快递“被签收”而烦恼。他告诉北青报记者，“双十一”期间自己买了不少东西，但由于网络、活动变化等原因，有一些订单重复了。自己原本已经跟商家沟通好要退货，可是由于快递已经发出，所以只能通过拒收来返还货物。“预售和当天活动套装不太一样，觉得活动当天的更合适自己，就打算退了预售那个订单，卖家也很理解，让我直接拒收就行。”但孟先生没有想到，自己的快递还是“已签收”了。他介绍，其所在小区的快递柜为中邮速易递，负责派件的快递员把快递放在里面后，物流信息就成了“已签收”。“我当天其实在家，但别说没电话，连也没有，要不是自己查了，根本不知道快递已经到了。现在没办法，只能自己拿回来，再找时间寄回去，很麻烦。”

除了麻烦、无法拒收外，快递被直接放在快递箱、代收点的安全也是不少人担心的问题。天通苑某区住户徐先生介绍，今年夏天时他在网上网购了两部手机，快递员未提前通知就放在了快递代存点，结果造成手机丢失。“后续再投诉什么的，真的很耗时间，如果提前说一声，不就没那么多事了吗？”

客服电话投诉效率低北青报记者搜索发现，各大社交网站上对快递柜、代收点的“吐槽”一直居高不下。不少网友反映，有了快递柜后，即使自己在家，快递员也会直接将快递投放到快递柜、代收点，没法当面检查快递有无破损外，也给一些老人、孕妇之类的用户带来了麻烦。“本来网购就是为了可以送货上门，现在好了，还得自己拿。”

孟先生说，自己不是不能理解快递员把快递放快递柜、代收点，“毕竟大部分上班族白天都不在家，派件确实困难”。但令他气愤的是，快递员擅自决定之前根本没有和自己进行沟通，“经常是我明明在家，也不送。这就不是方便了，完全是偷懒”。更令他不满的是，自己想要投诉解决这个问题，却十分困难。“和快递员说过几次，没有用，而且人也老换，我也没办法提前知道今天派件的快递员会不会直接放柜子里。给圆通打电话投诉，永远接不到人工那一步，经常输入几次订单号都会提醒我错误。”11月15日，北青报记者利用孟先生提供的订单号尝试在圆通官方客服电话进行投诉，结果几次输入订单号后，均显示识别错误。孟先生说：“幸好我是手机输入的，能对比，不然根本没法解释为啥我明明输了