400电话服务的功能有很多：彩铃(它会根据企业的设定，在接通电话的同时主叫人介绍企业概况)、通话录音(可以有效地监督企业的客服人员的服务质量，保障客户的权益)、语音信箱(如果客户没有在企业工作时间内来电的话，语音信箱会记录客户的要求，从而使企业客服人员第二天一上班就可以看到客户的诉求)、来电分析(会记录所有地区的来电频率，从而分析出工作量)、IVR(会有按键提示，相当于分类提醒，提高工作效率，不耽误时间)、工号播报(会告知客户人工服务的工号，起了监督形象的作用、满意度调查(让客户对服务人员做出评价，有利于服务质量的提高)、中继功能(如果没有400的话，企业要对外同一号码需要花费昂贵的费用，而400却可以同时绑定多个号码)、 来电黑名单(把一个号码列入黑名单，这个号码的来电将永远不会被接入)、智能来电分配(“顺序分配”和“平均分配”企业可以自行设置)、独立管理后台(可以让企业自由的管理自己的后台，提高满意程度)。