01
问题要能拓展思维
错误范例—— “你为什么不这样做呢？”

80%的店长朋友会问此类的问题：“怎么会出现这样的状况？每天都干嘛呢？这点小事都做不好吗？”

如果首先听到的是批评，店员就会立即警觉起来，就会削弱店员的信心，损害她的工作绩效，于是深度沟通的大门被堵死了。

想要用提问拓展员工思维，深度交流，可以这样说。比如：

•“还有其他方式能更好的解决这个问题吗？”


•“针对这种情形，你能多做些解释吗？”


•“如果你开始分担这个责任，你认为自己会失去什么？”

02
问题要有示范作用

错误范例—— “问题出在哪？”

管理者做好表率作用，团队必将越来越强大！一个好的提问就可以起到垂范作用，从而使你的团队成员在向下属提问时仿效。

比如：

•“这次我们销售得不错，作为团队，我们哪点做得最好？”

•“学到的东西怎么能更好地应用于店铺运营的环节呢？”

这样一来，不仅可以跟踪团队协同工作的状况，还可以引导员工思考，从而让店员都足智多谋！

03
丢掉咄咄逼人的态度


错误范例—— “你为什么没按目标完成？”

员工业绩不达标，店长就会想知道原因，所以在提问时就会有所针对。


但这个时候，语气就会显得会有叱责的意思，迫使下属采取防御的或者对抗的姿态，从而让他们丧失本来拥有的能力。

其实，在业绩低迷的时候，员工更需要得到鼓励和肯定。因为人是在被激励中，才会快速学习成长。


这样说可能会更好：


•“这个月指标虽然没有完成，但做的好地方是什么？做的不好的地方有哪些？”

•“这次没跟上进度，还有哪些可能性来弥补？下个月怎么做？”

04
提问时学会聆听


错误范例 —— “你怎么还没卖出一单，赶紧行动啊？”


不懂得倾听和提问的店长是无法真正去发现店员的心声，不明白店员的心声，管理注定是无用的。


一个出色的问题最终自会引出店员的答案。想要让下属袒露心声，就要在提问上多下功夫。


当你提问后，稍微停顿一下，真诚地注视店员，耐心地等待店员回答，给与店员尊重，让员工真正的敞开心扉，与你探讨问题。