如果一个从不打广告的成长期品牌要与悠莱、玉兰油、欧莱雅、梦妆、高丝、秀雅韩、韩束、佰草集等国内外同台竞技,它的“下场”会有多“惨”?也许无人问津,也有可能在同质化竞争中败下阵来,甚至打折促销都没人买账——无论是哪一种,前景都不大光明。
不过,有这样一个从不打折、鲜有浮夸广告的美国加州原装进口品牌,凭借其优秀的产品品质、专业的“Home Spa”护理手法和乐活健康的品牌形象,在西昌华泰这样一个进口云集的地方,仅用一年时间就做到了顾客回头率高达80%以上的成绩。
它的名字,叫嘉莉比奥。
一、不仅提高顾客返店率,还能实现三方共赢
吸引新客人难,想要抓住现有的老客并提高他们的返店率更不容易。即便对于四川攀西地区的化妆品零售龙头西昌华泰来说,也是如此。
在近几年零售寒冬的笼罩下,西昌华泰2015年依然保持了10%的稳健增长。不过在2015年年底,西昌华泰采购部经理魏刚曾表示,“从今年开始,我们店内的品类和品牌占比已经开始逐步的调整,从明年开始将有一个比较大的调整,形成一个完善的体系”,并有意降低护肤品占比,用更多的空间发展彩妆、面膜等品类。
在这样一个大背景下,嘉莉比奥一经发力中国市场便成功进驻西昌华泰三分之一的网点,并被列入重点发展的A类品牌。它靠什么说服了这样一个从不缺的零售龙头?并做到了80%以上的返店率?
第一点,是靠嘉莉比奥与西昌华泰运营思路的完美契合。
西昌华泰的财务总监李刚告诉我们,早在三年前,公司就提出要加强实体店的体验式服务,以应对电商等多渠道对顾客分流带来的冲击。而嘉莉比奥所强调和擅长的,正是“Home Spa”这种高端护理方式。Home Spa护肤倡导以“以自然手法改善肤质”的护理方式,通过基底润肤提升皮肤的天然防护机能,促进皮肤自身修复更新,从而使皮肤变得更加健康美丽。
而这种优于零售店传统体验模式的升级式护理,正好迎合了当下年轻消费者对于健康乐活的生活品质的追求。用更专业的水疗护理为顾客打开肌肤通道,在店中为她们带来更好的服务,还能即刻感受到嘉莉比奥产品的强大效果。
凡是体验和学习过嘉莉比奥水疗护理方法的顾客,不仅可以利用嘉莉比奥的产品自己在家动手护理,更会常常返店享受专业服务,返店率高达80%;而用过嘉莉比奥主打系列——牛油果系列护肤产品的顾客,因其保湿功能显著,护理效果即刻可见,顾客返店率更高达100%。
除了用专业的体验模式吸客,其品牌定位也恰好填补了西昌华泰乃至整个专营店渠道的空缺。它不仅是美国加州的原装进口品牌,符合当下流行的进口品浪潮;品牌对于自身的“轻奢”的定位,也是目前专营店渠道所缺乏的。
所谓“轻奢”,即表现为品牌所表达的自然乐活的阳光形象,也体现在其性价比极高的价格定位上。在成都妍卓悦化妆品有限公司总经理、嘉莉比奥四川省总代理徐敏看来,目前国际尚未下沉专营店渠道,而在专营店渠道深耕的原装进口护肤品更屈指可数。嘉莉比奥恰到好处地填补了当前专营店渠道的品牌空缺,因此,除了西昌华泰,非泊、散步的鱼等店铺也纷纷引进嘉莉比奥。有着众多名店为嘉莉比奥的发展做背书,其品牌力自然不言而喻。
用好品质为顾客带来美的享受,用好品牌提升店铺形象和业绩,来自顾客的良好口碑以及店铺对于品牌力的肯定又为嘉莉比奥的未来发展奠定了坚实的基础,实现三方共赢。
二、“定制化”动销,让每样产品都能成为爆品
在本次沙龙体验式的动销活动中,嘉莉比奥以牛油果系列产品为主打,一边让顾客品尝着牛油果沙拉、喝着玫瑰花茶,一边感受着牛油果系列产品的强大补水力,这是一场五感六觉的盛宴。
在这种高品质的享受中,活动第一天就取得了3万元的销售业绩,这对于一个新晋品牌来说,不失为一次小小的成功。
值得注意的是,在今年六月份,徐敏以嘉莉比奥的防晒产品为主打,为西昌华泰设计了一场“补水防晒季”的动销活动。嘉莉比奥的防晒产品本身就具有清爽不油腻的质地,防晒效果又十分强大,同时该品类恰好迎合了当季的防晒需求,因此仅一个月的时间,嘉莉比奥就取得了月销12万元的好成绩。
实际上,每到一个不同的时节,徐敏都会与嘉莉比奥联手,一起为专营店“量体裁衣”地设计动销方案。能做到这样,在徐敏看来,还是因为嘉莉比奥的每样产品都有它独一无二的闪光点。
因此,就算是在日常销售中,嘉莉比奥温和天然的护肤产品还可以与其它品牌产品做出连带销售。徐敏告诉我们,曾有顾客在店内抱怨某进口的使用效果不理想,于是店员用嘉莉比奥的牛油果系列产品为她做了一次水疗护理,打开肌肤通道,让后续功效型护肤品的吸收事半功倍。体验到牛油果系列产品的强大力量后,这名顾客也成为了嘉莉比奥的粉丝之一。
如此看来,嘉莉比奥不仅有着自己高性价比的“轻奢”定位,更与店内其它品牌优势互补,力求让自己的每样产品都能成为“爆品”,而非卖不掉的“死库存”。不靠广告洗脑,嘉莉比奥靠实力“收买”人心。
站在进口品的风口浪尖上,纯天然的加州品牌嘉莉比奥深耕于专营店渠道,在四川市场表现喜人。天然、乐活、健康、有效,将品牌文化发展得淋漓尽致,是嘉莉比奥接下来最想做到的事。“不是急功近利的赚钱,而是要做好这个品牌”,徐敏的一句话也正是品牌未来的发展的核心理念。
“一起加州吧!”这不仅是一场动销,更是一次顾客生活品质和护肤理念的全新升级。未来,可期。
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