2019年新的汽车后市场调查报告出来了,覆盖了112个城市,跟踪2000多家店,112家经销商集团,关注约62个主流品牌,采集了100多万条客户的数据,这些行为容易失去客户。1.影响维修质量满意度的因素维修质量和维修时间容易引起车主的不满。如果发生返修,高达48%的车主会考虑更换门店。除此之外,72.71%的用户很在意告知的内容,比如维修费用、维修材料等信息。2.大时间弱项影响维修满意度车主不耐烦什么?进入接待区的等待,维修工位的等待,完工交车的等待,付款结算的等待。以交车时间为例,调查显示,如果不能按时交车,超出预估交车的时长低于10分钟,有38.49%的人能够接受,延长到10-20分钟仅有20%-34%的人可以忍受,超过20分钟仅有17.02%的车主可以忍受。3.价格问题影响车主满意度价格问题是门店影响客户去留的主要因素之一,电商平台让服务价格越来越透明,因此价格战并不好打。车边店管家智慧管店系统/app,助力传统中小汽车店铺数字化升级,借助科技的力量,帮助店铺与客户轻松互动,以客户为中心打造闭环的整套会员消费体系,从线上预约到线下消费,从消费自主结账到查询消费明细,从点评反馈到提升服务水平,从提前预警到收到营销活动信息到再次消费,帮助店铺突破传统单向的、与客户缺乏互动的困境,提升服务水平。
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