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“目前,互联网对家政业的主要作用是提高效率,是推动行业发展的重要手段,但是整个行业的发展不能完全依靠互联网。”
家政企业目前在互联网技术方面的应用主要包括建立信息化平台、商城,进行大数据分析和管理、后台信息平台的收集和管理等,这些都是互联网技术提升家政行业效率的有效手段。
家政行业有一定的特殊性,家政人员不论是临时上门还是长期住家,都会和被服务者及其家庭发生较为密切的接触,家中信息、隐私、财物等也难免涉及。并且,相对于无人陪伴的老人和孩子,家政人员在服务过程中具有强势地位,服务质量也难以考量,而其服务质量对于老人和孩子的身心健康和个人安全都有很大影响。
传统的家政服务,大多都是线下模式,雇主对服务人员的素质、从业经验无从考证,家又是个相对私密的地方,很多雇主对此多少有些顾忌。但如果将家政搬到线上的话,可能就不一样了。线上平台基本服务范围比较广,用户量大,用户可以对服务人员进行评价打分,反之服务人员也可以对用户进行评价打分。极大地增强了双方的信任度,大大减少了双方的顾虑。
家政服务行业本来就属于劳动密集型,加之现在人工成本普遍上涨,利润空间被进一步压缩。在这种情况下选择线上模式,可大幅度减少成本,毕竟线下模式还是得需要个店面嘛。偏僻一点的店面有没有效果,位好的店面成本就上去了。
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这个时候,以开发手机家政App为平台的互联网家政公司的优势就体现出来了。
用户通过开发出手机家政App就能在线查看家政公司的详细内容,比如品牌实力、服务案例等等,省心放心。还能在线查看家政人员的详细信息,特长、历史记录、评价等等,用户可以通过开发的家政APP线上挑选家政公司、选阿姨,较大程度的节约时间。家政公司也可以根据用户评价对家政人员进行管理培训等,提升顾客满意度、放心度。
把家政带入互联网,这也不算什么新鲜事了。这几年来,在手机下单,上门服务已经是常态。如今的消费已经是趋向于智能消费,例如不想做饭就可以叫外卖,出门不想开车就叫网约车。衣食住行可以靠一部智能手机解决,家政服务同样可以如此。
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