这次采访中，解飞向记者详细解释了AI服务目前面临的技术和应用难点，重申了科大讯飞“平台+赛道”的生态布局，并针对通用型与垂直型人工智能服务的分工表达了自己的看法。
自1956年夏天，达特茅斯夏季人工智能研究会议第一次提出人工智能的概念以来，人工智能技术已经有了60年的历史。
在人工智能的第三次浪潮中，一方面，新技术被应用到创新产品，发展出新的应用场景，如陪伴机器人、无人驾驶；另一方面在传统行业，工业、金融、农业等简单、重复及可程序化的环节中，智能产品也逐步发挥更多的作用。
科大讯飞是中国最大的智能语音技术提供商，同时也是中国人工智能领域的代表企业之一。12月13日，在广东时代传媒举办的“影响力.中国时代峰会2019”活动现场，科大讯飞副总裁、智能服务事业部总经理解飞接受了时代财经的专访。
科大讯飞副总裁、智能服务事业部总经理解飞
在人工智能技术及应用领域，解飞有着10年从业经验，曾先后主持中国移动、平安银行、建设银行等大型机构的智能客服及大数据分析平台项目的规划、设计以及建设、运营工作，带领团队打造出一系列智能客服软硬件产品及解决方案。
在这次采访中，解飞向记者详细解释了AI服务目前面临的技术和应用难点，重申了科大讯飞“平台+赛道”的生态布局，并针对通用型与垂直型人工智能服务的分工表达了自己的看法。他指出，随着人工智能第三次浪潮的到来，行业从浮躁到沉淀，已经逐渐趋于理性。
以下为专访全文：
时代财经：科大讯飞作为中国最大的智能语音技术提供商，是如何辅助金融企业转型升级的？
解飞：我们与金融行业合作有很长的历史背景。从2003年开始到2010年前后，语音技术的使用还停留在简单的信息播报。2010年后，越来越多银行，包括平安、工行、交行、建行、邮储等，都在自助服务方面使用讯飞的语音识别技术，用来替代了简单重复的人工工作。
除 了在客服，我们也提供自助辅助营销方案。此外，我们将智能化技术应用到银行的实体渠道，例如ATM和智能机，使机器可以通过语音的方式进行交互和操控，将 以前的柜面业务转移到自助设备上来。在银行内部的运营和效能管理方面，我们与银行及保险公司合作，利用机器学习技术，开展反洗钱以及骗保的探索。
同 时，我们也在探索通过AI的方式提供员工培训服务。利用语音交互技术结合业务所需的知识图谱和专家经验，来设计不同的模拟讲师，帮助客户训练新入职的保险 营销员或银行客户经理。目前，讯飞已经为某大型保险公司10万保险从业人员进行了这样的训练，相比传统培训，效率能够提升30%。
时代财经：服务金融行业客户，需要有非常深刻的业务理解。您认为通用型人工智能和提供垂直解决方案人工智能，目前在行业里的角色分配和各自优势是什么？
解飞：目前人工智能技术方向主要有两个，一个是感知智能，包括语音识别、语音合成、图像识别等，另一个是认知智能，是可以快速实现学习、推理、决策的技术。
在 感知智能方向上，通用架构已经达到可以适用80~90%的场景。但是感知智能在实际业务方案中只能发挥20~30%的价值，如果想要实现AI替代人、帮助 人，一定要具备认知能力。例如这次采访，如果感知智能技术能够将我们对话内容全部转写下来，但这也只是一些基础的工作。
认 知智能是目前比较热门的方向，起码现在来看没办法在所有场景中得到应用。目前AI应用都是在认知方向上做深度垂直定制，用于解决特定行业中一个垂直场景中 的问题。可能再过3~5年，我们技术取得更大突破以后，可以在相对宽的领域中采用统一的方案。这也是为什么现在看起来很多智能化应用的建设成本非常高，收 益却不是特别的好，因为后端难点更多一点。
时代财经：人工智能模型的训练需要大量的数据积累。智能语音技术提供服务过程中，最大的技术和应用难点有哪些？
解 飞：先说技术难点，一是感知智能依然有10~20%的这样场景需要优化。现在有一种说法“人工智能投入多少人工，才有多少智能”，也是一定程度上反映了当 前算法的瓶颈和问题，数据训练是需要很多的数据资源。二是认知智能架构建设往往需要初始化，在复杂的应用场景中，会产生“跷跷板效应”，当一些初始规则调 整后，会影响到其他业务，单点场景下效果变好，其它场景就会有问题。
应用层面有三个核心问题需要克服。一是项目管理机制，目前的项目管理方法大多按照传统IT项目进行，但IT项目有很清楚的需求、架构、实现及验收流程，而好的AI项目很难去定义，是逐渐体现在业务迭代过程中的。
二 是人才方面，很多公司往往从技术角度出发，在项目推动的时候，团队会考虑用技术方法，实现我们认为的业务需求，但如果有能从端到端考虑问题的专家，可以通 过应用场景的设计变更，来规避需要投入很大人力才能够完成的功能和需求。从业务角度看，如果需求方稍微了解一些技术的实行机制，也可能为应用的实现提供更 好的资源和帮助。
第三，以前IT项目交付完之后就进入运维阶段，但AI项目上线后 进入的是运营阶段，需要通过所有上线后的数据优化感知计算和认知计算的引擎，让系统越来越聪明，整个运营过程需要技术和业务团队联合建设。但是往往现有金 融机构的管理机制下没有这样的职能团队，他们只有运维团队，没有运营的团队。
目前银行已经有了一些探索，比如浦发银行信用卡中心有一个大数据运营室。这个团队凭借AI运营分析信息，一共给浦发银行信用卡董事会提供了100多份合理化建议。
时代财经：科大讯飞与很多机器人硬件公司合作，一起开发了覆盖众多品牌的服务机器人产品，与此同时，科大讯飞自己也开发了阿尔法蛋等机器人硬件产品，是否会与生态伙伴形成竞争关系？
解飞：我们认为公司未来的发展一定不是单枪匹马，而是通过产业生态构建才能够持续成功，所以讯飞的战略也被定为“平台加赛道”战略。
第一层是讯飞核心生态，具体指一个大的AI中台，包括语音智能、视觉智能和认知智能三个主要方向，不带任何业务属性，做技术底层研究。在这个平台之上，我们再聚焦八个赛道，包括智慧城市、智慧教育、智能服务、智慧医疗、智能汽车等
第二层生态是我们入股的公司，因为在八个方向外依然有很多我们非常看好，大概有二十几个，我们以生态公司的方式，成为他们的战略投资者。阿尔法蛋机器人也是属于这第二层产业生态的。
第 三个生态是我们的开放平台，通过互联网对外提供接口和服务，现在在这个平台上我们提供了有将近200个AI服务能力，为超过110万的开发者上提供技术支 持，其中有自己产品和应用的有60多万。如果这些开发者有了比较成熟的产品，我们也认为非常值得发展，就会把它往第二层生态然发展。
时代财经：纵观整个人工智能行业，很多AI独角兽公司除了自己的技术发展，也开始布局投资，比如科大讯飞已经投了几十家了，思必驰、旷视等企业也都在布局，您认为这种趋势背后的原因是什么?
解飞：整个AI行业，不可能一个公司做所有的事情。构建自己的核心生态，然后把市场和业务场景快速做大，这是我觉得AI企业都在下沉投资很多创业公司的重要原因。
另外，AI应用的场景非常多。单以医疗场景为例，讯飞有做智慧医疗，但整个医疗的行业，在常见的三甲医院中，光是细分的科室就有三四十个，从医学来看就有200多个，常见疾病有四五千中，加上罕见病可能有十几万种，不是一个公司就能把所有的事情都做完。
时代财经：中国的5G基建工作正在全面加速，商用推进速度比预期早了一年，但大多数时候仍需要与人工智能、云计算等技术做融合。未来5G技术会与智能语音技术做怎样的结合？
解飞：5G建设随着国家的重视，投入了更多的资源，进度超过预期。最近一年还是基础设施建设市场为主驱动，明年终端厂商会迎来更大的市场机会，可能两年之后才会是软件和应用的发展。
首先要有能够触达客户的载体，除了手机外，5G时代的硬件载体会更加多元化，这是为什么我们现在与运营商一起推动智慧家庭战略落地。中国聚集了全球最完整的智能设备产业链，所以我觉得5G在中国有非常大的机会和前景。
时代财经：在过去10年的从业经历中，智能语音不论是技术层面还是应用层面，都得到了极大的提升和发展。作为行业长期的深度参与者，最令你印象深刻的变化有哪些？
解飞：最为深刻的变化还是技术，2010年之前我们认为很多当时看起来在我们的有生之年都不可能完成的事情，在2012年之后都非常快速的实现了。这在当时时间节点上，是很难想象的。
第二还是关于行业认知，2008年前，我们跟我们的行业客户做解决方案沟通的时候，往往要先做半个小时科普，讲完之后也对方也不是特别认可，一些技术解决方案甚至会被认为是“玄学”。
上 世纪第二次人工智能浪潮打假的声音很大，所以90年代，很多人讲自己做人工智能，就相当于80年代“做气功”一样。造成一种现象，大家都不说自己是人工智 能，改称机器学习，或者语音识别、模式识别，会讲自己具体的分支。直到第三次浪潮，人工智能已被重新正名，大家又开始讲自己是做人工智能，整个行业重新受 到。
过分乐观和过分悲观都是需要修订的，目前还是需要能够扎扎实实做落地应用。行业本身的赛道和领域无限广阔，不可能每个公司把所有的看到的机会都吃下来。总体来看，整个行业趋势还是逐渐从浮躁到沉淀，从非理性到理性。
同样的老师，同样的在校时间，为什么有的孩子成绩 就是不好的呢？相信很多家长都会发出这样的疑问。但其实，虽然是同样的老师，孩子听课情况不一样，有的认真听讲，遇到不懂的问题积极举手，有的则心不在 焉，脑袋里始终想着下课要怎么玩等等，出现成绩差距也就不足为奇了。而现在很多家长开始选择学习机来辅助孩子学习，那么，市场上的学习机品牌那么多又该怎 么选择呢？今天我就以AI赋能教育的科大讯飞学习机为例，告诉大家我的孩子在使用科大讯飞学习机一个月后，成绩究竟发生了怎样的变化?
我 家小孩今年刚刚升上初一，从小学过渡到初中后，他的学习习惯还没有完全扭转过来，所以刚开学不久后进行的摸底测验中，他的数学成绩在满分100的情况下， 只能拿到六十分左右，这让小学成绩还不错的儿子情绪有点低落，就连平常的小测验也能让他“生无可恋”，在这种情况下，我决定让他试试科大讯飞学习机。
我 们两个是一起研究这款产品的，我发现科大讯飞学习机并不是一上来就是课程教学或者题海战术，它会先让孩子做一章节里的十道题，做完之后进行智能找弱项，这 样孩子的薄弱知识点很快就以图谱的形式展现出来，然后再帮助孩子定制个性化学习方案，孩子的学习就像闯关一样，先扫清知识点再挨个击破，知识点掌握与否一 目了然，大大节省了学习时间，提高了学习效率，是科大讯飞学习机让我意识到，题海战术不一定是解决孩子成绩下降的最佳办法，反复的网课学习也不一定能让孩 子真正明白自己到底哪里不会，而科大讯飞的针对学，通过视频和习题的结合，能帮助孩子更好的掌握弱项。
刚 开始使用科大讯飞学习机的时候，我发现孩子的数学存在较多薄弱知识点，根据知识点图谱分别用绿色、黄色、红色来表示掌握情况的较好、一般和较差来看，孩子 知识点图谱普遍呈现黄色、红色居多，在使用科大讯飞学习机两周后，明显情况有了一些改善，虽然还是学习存在没有掌握的知识点，但是明显掌握的知识点变多 了，经过每天放学回家后半小时的学习机课后查漏补缺，一个月后的数学测验，孩子拿到了85分的数学成绩，成绩发生了明显变化，我觉得这离不开科大讯飞学习 机的帮助，在没有进行课外辅导班，也没有每天熬夜刷题的情况下，一个月就可以取得二十分的进步，我已经非常满意了，日后我也会让他继续通过科大讯飞学习机 来进行课后练习，他自己也慢慢自信起来，每次测验的时候都不会那么害怕了。
兴趣是最好的老师，坚持不懈的努力成绩提高自然快。我家孩子使用一个月左右的科大讯飞学习机，学习成绩就有了明显的提高，就连班上的同学都投以羡慕的眼光，老师还经常表扬他，说他进步快。如果你也在为孩子学习成绩提高难发愁不妨试试这款科大讯飞学习机！
针对这些头疼的问题，很多人给孩子买学习平板，因为“平板里有很多名师资源，也有辅导书和作业，跟上辅导班上课一样。”实际上，名师只是把课堂知识再讲一遍，辅导书只是纸质书的电子版，本质上还是重复学习。讯飞团购比官网优惠，或者想代理讯飞，请加18073111713
做为家长，我们需要反思：这些重复的学习真的适合孩子吗？同样是做题，为什么学霸只做一小部分题而我们的孩子做题海都比不上？
没有笨孩子，只有不得方法的孩子。问题的关键在于，孩子做的题目合适吗？孩子的薄弱点在哪里？针对这些薄弱点，我们要怎么帮他们提高？
这个关键点，现有的学习平板是无法准确找到的。但是，今年4月即将上市的讯飞学习机可以做到。
和现有的学习机相比，讯飞学习机在学习方法上有很大创新。在人群定位和功能设计等方面都有所不同。
在学习方法上
现有学习机沿用传统教学法，
讯飞学习机采用个人画像按图索骥式学习。
市面上现有学习机多用辅导书和名师讲课资源来吸引家长购买。拨开现象看本质，辅导书多是纸质书的电子版，名师视频多是换个老师把章节内容重复讲一遍。
孩子在实际使用中，不管三七二十一，先把辅导书看一遍，老师讲课视频听一遍，之后做题。这难道不是白天学习的重复吗？题海战术早就告诉过我们，一切不针对薄弱点的学习都是效率低下的重复劳动。
讯飞学习机则完全不同。
沿用科大讯飞人工智能技术在教育领域10多年的实践经验，基于大数据构建的学科知识图谱核心技术，讯飞学习机比老师更了解孩子的薄弱点。
A.I.精准学习系统步骤展示
讯飞学习机是如何精准找到孩子的薄弱点的呢？
以七年级数学的《相交线》这节内容为例，孩子学了这个章节后，感觉自己都懂，做练习的时候却错漏百出，被啪啪打脸。现实中，有这种问题的孩子不在少数。那我们该怎么帮助孩子呢？
有了讯飞学习机，孩子可以直观的看到这个章节的知识点图谱，有21个知识点，各知识点的关联一目了然。做了少量测试题后，知识点的掌握情况在图谱上清晰的展示，哪些掌握了，哪些掌握的一般，哪些没有掌握。
章节知识点图谱释义
不过，孩子要怎么学才能消灭这些“拦路虎”呢？讯飞学习机会根据测试情况推荐一个最优学习点，比如“对顶角与邻补角的有关计算”，这个知识点的学习，主要借助直观的动画视频和知识卡片。理解起来很容易，不枯燥。
理解知识点不是结束，而且针对性练习的开始。讯飞学习机会推荐部分练习题供孩子巩固复习。
在这个学习的过程中，孩子做错的题目会自动收录到讯飞学习机的错题本里。错题本支持错题学习和同类题目的巩固练习，帮助孩子做错一道题学会一类题。
如此一来，孩子就会明白知识是一环扣一环的，不是单独割裂的，要想不刷题不熬夜还能学得扎实牢固，就需要找到自己的薄弱点，针对薄弱点学习。掌握了这种学习方法后，孩子对外界的依赖会逐渐减少，直到独立、高效的学习。
在人群定位上
现有学习机侧重于小学，
讯飞学习机专为初高中学生设计。
我们选学习机的时候深有感触，很多学习机在宣传的时候说是针对中小学，甚至有的学习机说自己适用于学龄前、小学、初中及高中。实际上，只要仔细体验各阶段内容和功能，你们就会发现，他们更适用于小学。
讯飞学习机则不然。
讯飞这是专为中学生量身定制的学习工具。中学生学习的科目多，知识点多，作业多，任务重，时间精力有限，与其一遍又一遍的看课程视频不如针对薄弱点学习，提高学习效率。
在功能设计上
现有学习机各功能独立，
讯飞学习机各功能互相关联。
拿错题本来说，在现有学习机里练习题目，做错的题目会被归置到不同的错题本，不方便找。而且大多数错题本只是错题的记录而已，和很多孩子处理错题的方式类似，非常单一。
讯飞学习机的错题本则不然。
讯飞学习机的超级错题本，按照学科自动归集，从错误原因和是否掌握两个维度分类，方便查找和针对性的巩固提升，帮助我们的孩子错一道题后学会一类题，让错过的题目不再错第二遍。
当然，功能设计上的紧密性不仅仅体现在错题本上。
讯飞学习机的功能有多实用？对中学生学习会带来哪些改进？说一千道一万，不如大家亲自来体验。
科大讯飞正式推出了首款人工智能学习辅助产品——讯飞学习机X1 Pro，智能推荐针对学是其最大亮点。作为科技迷，笔者第一时间购入一台，想体验一下人工智能与学习辅助产品的结合成果，下面就与大家分享我的尝新体验。
外观初体验
打开包装后，里面包含讯飞学习机一台、电源适配器一个、Type-C数据线一根 、取卡针、快速入门指南，保修卡和产品合格证各一份。
讯飞学习机采用常见的10.1英寸屏幕设计，背部采用金属拉丝喷砂工艺的面板设计，侧面采用CNC机床冲压边框，配合圆润的四角设计，整机线条柔和，质感上乘。
在按键设计上，开关机键和音量键位于机器的右侧；屏幕上方的左右两端，各设有3.5mm耳机插孔和绿色的语音控制按钮，可以通过按下语音控制键用直接与学习机交互，另设有四阵列式麦克风，增加语音交互的辨识度；机器左侧是Type C的充电接口，底部是双排7孔发音单元。
硬件配置评测
出 于职业习惯，拿到电子产品自然会先看其硬件配置：Qualcomm八核处理器，3G运行内存，32G存储空间；主屏10.1英寸，2.5D高清润眼屏，分 辨率高达1920x1200；屏幕前置摄像头像素200万，后置摄像头像素800万，方便孩子反馈问题和求助。总体来看，硬件配置不错，系统运行流畅，未 出现卡机现象。
深度体验，功能评测
1、亮点功能：个性化精准学习
“A.I.精准学习系统”是讯飞学习机的最大亮点，也是打开学习机映入眼帘的第一个界面，它能够通过三步，帮助使用者精准定位弱项，并带来个性化的精准学习体验。
进入“A.I.精准学习系统”之后，选择对应的科目和章节内容，就可以开始第一步“找弱项”。“找弱项”这件事，以往需要大量重复做题，花费很多时间和精力，现在通过讯飞学习机，只需要做不超过10道的测试题，就能精准定位使用者的学习薄弱点。
题 目完成之后，系统会基于使用者对于这些题目的解答，做出知识薄弱项的精确诊断，并以知识图谱的形式呈现，通过不同颜色区分不同知识点的掌握程度。比如，红 色代表未掌握知识点，橙色代表掌握程度一般的知识点，绿色则代表掌握程度较好的知识点，甚至还会有空心菱形的预测考点，相关考点掌握程度一目了然，清晰易 懂。
这 之后是第二步的“A.I.推荐”，系统会根据测试结果发现的弱项给出最优的学习考点建议。针对这一知识点，在接下来的第三步里使用者可以在“针对学”中选 择“去学习”或“去练习”，通过线上视频或知识点讲解，掌握并了解该知识点，同时配合同类型题目的练习，让整个知识点得到巩固和完善。
值得一提的是，在体验过程中，笔者发现A.I.精准学习系统中的知识图谱并不是一成不变的，它会随着我的每一次巩固学习，不断更新，甚至没有学习的考点，也会随着其他关联考点的学习得而到巩固。这样的动态呈现，能够科学的引导孩子将知识薄弱项不断夯实。
总体来看，与同类产品相比，“A.I.精准学习系统”可以说是讯飞学习机最为突出的特色，其精准定位弱项的功能，非常适合孩子在学习完新章节之后，或是单元考试、月考前，对知识点掌握程度进行“扫描”，找出弱项，针对性学习。
2、英语学习全覆盖，口语评测表现抢眼
讯飞学习机的第二页，呈现的是与英语有关的各类功能，包括音标学习、发音评测、单词听写、课文朗读背诵、中英互译、情景练习、模拟考试等等，覆盖了从单词到口语，从听说到读写的日常英语学习场景。
这 里笔者着重与大家分享“中高考口语”的使用体验。讯飞学习机所提供的中高考口语训练，采用了全国英语中高考口语考试评测系统的同源技术，能够模拟正式考试 的整个流程。它收录了不同城市的模拟考试素材，包括分模块的朗读短文、话题简述、情景回答以及一整套的全真模拟，并能在孩子完成模拟考试后，给出成绩报告 和评价，让孩子在家也能实现上机模考，感受实战的氛围。
3、九科同步学习，错题本是亮点
笔 者同事的女儿，从小成绩优异，她的秘籍之一就是定期整理错题集，并根据整理的错题举一反三，进行针对性学习。讯飞学习机的错题本功能采用了同样的思路，把 所有在学习机上做错的题目，按科目分类规整在错题本中，并提供错因归类，是粗心大意，还是概念模糊，是审题错误还是思路错误，一目了然。
区别于手工誊写错题及解答过程，在讯飞学习机的错题本中，还会对每道错题进行解析，部分错题还提供对应的学习讲义和针对性巩固练习，真正发挥错题本的最大作用，帮助孩子做错一道题后，能够举一反三，逐步掌握一类题。
除此之外，像名师微课堂、历年真题、名校试卷、同步练习、拍照搜题等学生学习过程中常用的辅助功能，讯飞学习机也没有落下，看得出来，做学习，科大讯飞是认真的。
4、其他功能：八重护眼保驾护航，绿色上网家长无忧
长期对着学习机学习，会对孩子的眼睛有伤害吗？这是所有家长的顾虑。讯飞学习机针对家长的这一顾虑带来了八重护眼功能，为孩子的视力保驾护航。
除 此之外，家长担心的网页浏览安全、App下载、拍照搜答案等问题，讯飞学习机也带来了“家长管理”的贴心功能，在绑定微信公众号“讯飞学习机”之后，可以 设置孩子上网浏览的安全访问白名单，对孩子的应用下载、使用时长进行限制，同时，也能锁定拍照搜索出来的答案，让孩子学习解题思路而非照抄答案。
评测总结
讯 飞学习机X1 Pro是一款彻彻底底的人工智能学习辅助产品，充分展示了人工智能在学习机上的非凡表现，相较于市面上常见的同类产品，“智能推荐针对学”的核心亮点非常 突出。此外，不论是英语的全场景学习、错题本功能，还是八重护眼、绿色上网等贴心设计，都可以看出讯飞学习机确实是站在家长和学生的角度考虑，是一款用心 设计的产品。
