一、核心定义依据 GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》187-3485-9001，第三方机构对企业售后服务体系、商品服务、顾客服务的综合评分认证，属国家服务认证，评分制（满分 100），分达标级（≥70 分）、三星（≥80）、四星（≥85）、五星（≥90），五星为。
二、办理条件（精简）1. 独立法人资格，营业执照等资质齐全，近 12 个月无重大违法违规与不良记录。
2. 建立文件化售后服务体系，含管理手册、程序文件、作业指导书，体系运行≥3 个月。
3. 按服务管理人员总数 10% 配售后服务管理师，网点、备件、培训、应急等资源到位。
4. 客户反馈、服务记录、投诉处理等台账完整，可追溯。
三、认证流程（5 步）1. 准备：成立小组，明确认证范围，梳理文件与记录，选择 CNCA 备案机构。
2. 申请：提交资料，签合同，机构文件评审。
3. 现场审核：查网点、访谈人员、抽查记录、体验，出具不符合项报告。
4. 整改：30 天内闭环不符合项，机构验证。
5. 发证：有效期 3 年，每年 1 次监督审核，到期前 3 个月申请再认证。
四、核心好处1. 招投标加分 / 准入，提升品牌公信力与客户忠诚度。
2. 规范服务流程，降低投诉率，优化成本，增强市场竞争力。
3. 部分地区享政策扶持，助力融资与合作拓展。
五、关键注意事项1. 覆盖全服务环节（售前咨询、售中支持、售后维保、投诉处理），不能遗漏。
2. 人员培训、备件库存、上门时效、投诉响应等记录必须真实可查。
3. 获证后持续改进，定期内审，确保体系有效运行。