评价控制器

1、美观的绿色背光液晶显示屏

4行×8汉字共32汉字大液晶屏幕显示，支持灰度调节，显示单位名称、工作人员信息（姓名和工号），播放一些宣传语或者人性化信息，如单位标语、新业务宣传语等；有左右滚动显示、以及固定显示方式；优于同类产品员工坐席卡，所有显示内容均可以在线实时更改非常实用、方便；

 2、多按键顾客评价器，操作简单快捷

评价内容可分为“很满意”、“满意”、“一般”，“不满意”，“不满意”又细分为“效率低”、“态度差”等，可有效获取顾客不满意的具体原因（如服务态度、服务效率、是否在岗等）；

3、独特的预警功能

不满意预警功能，可实现当出现客户评价不满意时，及时以软件弹出窗口形式通知大厅主管负责人；

4、工作人员身份识别功能

工作人员凭个人信息卡（识别器）登录，非常方便员工调整工作窗口或岗位，不影响评价系统的信息统计；

5、防止重复及恶意评价保护，

两种保护模式：①时间保护方式，在一定时间内，评价系统只接受第一次评价的结果；②一号一评价方式，一号多次评价时，系统只接受第一次评价结果，这种方式是评价系统和排队系统结合使用时采用，可以设置自动和手动评价两种评价方式，真正做到一笔业务一评价；

6、利用液晶显示屏对顾客的操作进行智能导航

服务人员和顾客所有操作在液晶显示屏上都有相应的文字性操作提示；例如：服务人员请求顾客评价时，液晶显示屏上会显示“ 请您对我的工作给予评价 ”，当顾客评价完成后的时候显示“ 谢谢您的评价”；

7、支持双语音，

支持中文和英文双语音提示切换，标准是单语音（普通话），可以根据用户要求定制；

8、独特一米线语音提示功能。

   工作人员点击排队机物理终端的相应的按键，提示语音提示“请在一米线外等候”；

9、监控：后台PC时时监控所有营业厅营业员服务质量。同时支持多个网点网络连接，数据共享，管理员可查询个网点的评价结果；

10、      同灵科排队系统无缝连接形成完整的排队评价系统：

   排队叫号、多业务设置、业务量查询等。同时具有无线功能；

11、      维护： 数据的备份与恢复等增强系统安全可靠性。

12、      五颗服务星级评价灯，显示服务星级；

13、      广播电台播音员真人发音，声音清晰甜美；

14、      系统统计：

◆统计报表

根据统计单位、部门、时间等条件统计评价数据

◆评价分析

根据统计单位、部门、时间等条件计算各单位部门的评价平均数据，评价总次数

◆效率统计

◆综合统计

根据统计条件统计各项评价数据的总数

◆业务统计

统计指定业务也评价数据