一、课程大纲：（一）、现场管理者的作用与责任
1、现场的重要性2、现场管理者的定义3、现场管理者必备素质4、现场管理者应具备的知识、技能5、现场管理者行动指南6、现场管理者与作业者的区别（二）、操作指导技法1、车间里经常出现的问题2、何时需要培训3、操作指导准备A.制定训练预定表B.分解作业C.备好所有物品D.整理整顿指导环境4、四阶段操作指导技法 第一阶段作好学习的准备 第二阶段操作示范及说明 第三阶段实际操作 第四阶段指导之后认真观察（三）、作业改善技法1、作业改善的四阶段法 第一阶段操作分解 第二阶段5W1H法反问每个细节步骤 第三阶段记录新方法 第四阶段实施新办法2、作业改善预定表3、作业标准的制定方法4、简化动作的经济原则5、作业改善分解表（四）、人际关系技法1、什幺是问题
2、人际问题的产生形态3、人际问题发生后果4、人际关系的基本原则A．做得好坏均告之本人B．做得出色时给予称赞C．事先通报，减少被动D．调动下属的积极性E．尊重下属的人格5、管理者常犯的几种错误6、如何把握下属的想法7、妨碍正确了解部下几种的情况8、人际关系管理的四阶段法 第一阶段把握事实 第二阶段深思熟虑 第三阶段采取措施 第四阶段确认措施的结果人际关系处理表人际关系案例分析（五）、安全操作技法1、现场管理者对安全生产的责任2、安全操作四阶段法 第一阶段考虑事故发生的原因 第二阶段研究和制定对策 第三阶段实施对策 第四阶段检查结果3、怎样分析事故？（六）、商谈沟通技巧1、对话的流程2、商谈的目的3、商谈的基本态度4、商谈/沟通的核心技术5、有效倾听的言语技术6、“你信息”与“我信息”的特征7、使用“DoLanguage”事项8、交流的促进因素  本公司有多名专业的咨询师﹐遍布全国各地﹐为客户提供优质的服务。我们承诺为客户以最优的价格提供最好的服务。详细信息请参阅本公司网站。上海同赫企业管理咨询有限公司全国免费咨询热线﹕4006 999 578