TL9000

　　TL9000的目的是什么?

　　目的在于确定电信质量体系在设计、发展、生产、交付、安装, 产品维护及服务方面的要求, 包含在TL9000内的是业绩与基于成本的法则, 它们是衡量产品与服务的可信度与质量行为的标准.

　　推行TL9000的益处 :

　　· 对于用户持续完善的服务

　　· 全球化质量体系要求标准化

　　· 行为与基于成本的法则统一化

　　· 加强客户/供方关系

　　· 外审及场地参观的有现管理

　　· 为发展机制创造平台

　　◆ TL9000认证适用范围

　　TL9000标准适用于所有提供电信产品(硬件、软件或服务)的供方。

　　◆ TL9000标准结构简述

　　TL9000采用分层结构(见图)：

　　◇ 国际标准- ISO 9001：2000

　　◇ 通用的TL 9000要求

　　◇ 专用的硬件、软件及服务质量管理体系要求

　　◇ 通用的TL 9000测量方法

　　◇ 专用的硬件、软件及服务质量管理体系测量方法

　　四. TL9000认证发展动态

　　QuEST论坛负责对认可机构的承认，认证机构要想获得TL9000 的审核资格，必须得到认可机构的认可。目前，QuEST论坛已经认可了RAB和SCC两个认可机构，并准备承认所有IAF的成员。目前赛宝认证中心已向RAB提出了申请,并已通过了现场审核。

　　五. 实施TL9000的好处

　　◇ 提高通讯电子产品的质量和客户的满意度；

　　◇ 加强客户和供应商的沟通；

　　◇ 统一全球电信业的质量体系标准；

　　◇ 全面降低成本，增加利润；

　　◇ 使符合标准的供应商处于有利的竞争地位；

　　◇ 对外部审核的有效管理。

　　六. TL9000认证流程

　　考虑TL 9000认证的公司，应该将落实下列关键步骤。

　　a) 确定认证范围。并遵循"TL 9000认证资料库系统（RRS）"的认证指导。

　　b) 如果还没有建立质量管理体系，就要开发和实施文件化的符合或超过TL 9000质量管理体系。

　　c) 进行自我评价并实施任何需要的改进措施以符合TL 9000要求。

　　d) 与一个经认可的TL 9000认证机构签定认证合同，按照选定的范围进行认证。

　　遵循认证机构的认证和监督审核过程以取得并保持TL 9000认证。