ISO20000是针对企业质量管理体系的认证，在国际上通用。
ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题规类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。
ISO/IEC 20000是一个针对管理流程系统的标准，ISO/IEC 20000的认证适合IT服务的提供者，可以内部的IT部门，也可以是外部的服务提供商。获取ISO/IEC 20000的认证，意味着提供服务的IT组织，对ISO/IEC 20000中定义的这些管理流程，具有足够好的管理控制力。
领航咨询(英文简称：CPC—CPC Management Consulting)，CPC代表着诚信(Credit)、分享（Participation）、合作（cooperation），领航管理咨询是高起点高水准高水平的企业管理顾问公司，是专业从事企业经营管理咨询、体系认证咨询和管理培训以及人力资源外包的知名机构
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