产品特点及优势：
自主知识产权和先进性
Dr-Tels呼叫中心中间件的核心功能组件，均由中科讯博自主开发、设计和生产。因此中科讯博不但能够保证客户和集成商技术问题得到彻底的支持，保证产品质量的稳定，而且能够保证系统以向后兼容方式不断升级和功能扩展，满足老用户的不断发展的需求，并能够通过升级保持系统的先进性，延长其生命周期。
高稳定性和可靠性
Dr-Tels呼叫中心中间件的各个组件均由中科讯博公司专业提供，已经过全国范围长期稳定的运行，支持大话务量，模块的无缝连接，多年的技术积累为系统的稳定运行提供了技术保障。Dr-Tels呼叫中心中间件各软件的设计，充分考虑数据及通讯安全，具备较强的抗病毒能力和安全性。
高兼容性和扩展性
Dr-Tels呼叫中心中间件采取通过软件增加功能的策略，使系统得以不断的更新和升级。您可以根据业务发展的阶段性需要分步实施Dr-Tels呼叫中心中间件的强大功能，增加某个功能一般只需安装软件即可实现。Dr-Tels呼叫中心中间件已经为实现所有常用的功能提供足够的硬件基础，强大的软件为呼叫中心功能的实现提供了广阔的空间，能够满足你长期的业务需求发展。系统实现平滑扩容，各资源模块可任意添加组合。
业务与逻辑无关性
在进行系统设计之始，就充分考虑到客户在面向不同业务系统时对系统业务功能变化和扩展的需求，真正实现硬件驱动与服务分离，服务与应用分离，逻辑与实现分离，交换和业务分离，既保证了系统的稳定性和扩展性，又保证了客户业务变更和扩展的便利性，方便业务二次开发，易于功能升级，易于与第三方应用进行无缝连接。
快速安装、快速实施
Dr-Tels呼叫中心中间件系统的安装和实施可以做到最大程度的简化和快捷，硬件安装即插即用，软件安装更加一步到位，更有新手安装向导指导安装人员一步步安装配置。从而将使客户以最快的速度、最小的成本快速部署实施自己的呼叫中心系统、降低建设成本。
易于开发、易于定制
Dr-Tels呼叫中心中间件提供统一的强大的开发接口和丰富的SDK开发工具包，支持面向对象的结构化程序设计方法，可充分利用可视化集成开发环境进行IVR二次开发，提供纯B/S呼叫报表系统及报表二次开发能力。
易于管理、易于维护
Dr-Tels呼叫中心中间件对PBX、CTI、IVR、传真、录音等功能组件，提供统一风格的系统管理界面。该平台的管理和维护集中、简单，大大减轻了维护人员的负担。我们掌握Dr-Tels呼叫中心中间件的所有核心技术，因此能够快速彻底地解决客户提出的技术问题。
高性价比
Dr-Tels呼叫中心中间件的高性价比一方面来自其高度的集成、成熟的技术和生产，一方面来自于上规模的用户数。先进的技术架构，大大减少了系统实施的复杂性和成本，具有良好的规模效应。其高度集成与整合的体系也为客户日后的低成本维护、简易的管理提供了坚实的保障。
IP分布式
Dr-Tels呼叫中心中间件支持远程坐席的多种灵活的分布方式，IP话机、移动电话、异地固网电话均能接入呼叫中心平台作为远端坐席。使用Dr-Tels呼叫中心中间件实现分布式需求简单、快捷、方便、经济，各种拓扑结构可以根据需要灵活变化，最大限度地保护客户投资。