WS排队管理系统是利用电脑的科学管理代替人为排队的系统，它能很好地解决客户在服务中所遇到的各种排队、拥挤和混乱等现象，为客户办事带来莫大的方便和愉悦，使客户能轻松自由地利用排队时间，做到人人平等，合理公正，井然有序。同时其对服务机构而言，还是形象工程的具体体现，给客户予“服务到门口”的优质服务意识。
WS排队管理系统的另一项主要功能是对客户情况及员工的工作状况作出各种统计，为使用机构的管理层进一步决策提供依据。该系统在欧美发达国家及我国港台地区应用已久。
针对办事大厅的排队特点，WS排队管理系统通过自动取号、自动叫号、身份识别、动态数据实时监控和效率管理等功能，在前台，可以起到电子“一米线”的功能，做到秩序、文明、公平、舒适；在后台，领导可通过控制电脑及时得知前台的各项情况，如：各部门的服务情况、各员工的工作状况和顾客情况等等，以便领导合理安排人员。并且它还可以将所有网点联网成一大系统，主管领导可集中监控管理。
采用本系统，可大大提高办事大厅的服务质量，改进服务形象，科学而有效地管理各部门。
一、服务承诺
1．一年免费保修,终身有尝维修
客户采购我公司的产品后，自购买之日（以出货单日期为准）起，享受一年的免费保修。杭州周边客户由公司安排人员免费上门维护，外地客户可快递回我司维修或由我司安排人员上门（差旅费有客户支付）维修；
2、客户所采购之我公司的产品，在正常使用中所出现的硬件故障，在一年内（出货单日期为准），当产品出现故障时应及将故障现像等详细信息反馈给我公司，您将得到我司电话指导。
3、快速反应处理，缩短维修时间
收到客户投诉后，我司营销人员及技术人员24小时内迅速做出反应，详细了解客户出现的问题，通过多渠道协助解决问题，或快速地到达客户现场，对客户进行面对面的即时服务，使得客户投诉得到高效和圆满的解决；
在保修期间给您提供服务时，如因个别复杂情况或不可抗因素导致不能在快速修复，服务人员将与您协商，明确维修时间，最长不超过十五个工作日内。
4、有偿服务：超过保修期的我司产品，我公司可提供有偿维修服务并收取配件成本费用。
5、其他 :当您向我公司要求提供保修服务时，请您出示保修单，如果您不能提供上述资料及凭证，我公司有权不提供保修服务。由于配件停产、交通中断、运输丢失等非我公司所能左右特殊原因，导致耽误维修时间由双方协商解决。
二、免除保修义务
为了使您我的合法权益受到保护，避免不必要的损失，对于下列原因导致的产品故障、工作异常或损坏，我公司不承担免费保修义务，请您选择有偿服务。
（1）产品超出保修期内；
（2）用户使用不当导致我司产品损坏；
（3）用户使用非我公司设备原因导致产品损坏；
（5）未经我司许可由客户自行拆卸、改动我公司硬件造成损坏；
（6）由于用户的自行运输不当所造成的外观及内部设备的破损；
（7）自然灾害等不可抗拒的外来因素导致我司产品损坏。
以上参数仅供参考，产品以实物为准。
具体可访问www.touch100.com
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