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立君的企业宗旨:
创造顾客——
这是企业存在的目的。
它是企业唯一的宗旨。
它是引领企业历经风雨、不断前行的风向标。
它让企业明确该做什么,不该做什么?
它的是否存在,直接决定着一个企业的方向是否正确。
创造价值——
这是企业发展的手段。
它是企业一以贯之的行动准则和价值观。
它是规范企业商业行为的控制器。
它让企业知道该怎么做,不该怎么做?
它的是否存在,直接决定着一个企业能够走到多远。
创造顾客是目的,创造价值是手段。二者相互影响、相互作用。目的决定手段的选择,手段影响目的的达成。
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尊重客户,理解客户,为客户创造价值,是我们的服务宗旨,全心全力、尽心尽责为客户排忧解难是我们的服务理念。我们要用“心”去沟通,用“六心”去服务。
一、关心和爱心:站在客户角度,把握客户的心情和需求,急客户之所急;提前为客户想到问题,把问题处理在萌芽状态中,防止问题的扩大。
二、诚心和细心:发自内心地视客户为自己的衣食父母;细致入微体贴客户,为客户办一些实事,让客户感觉到你存在的重要性。
三、用心和恒心:用心极致地对待和完成每项工作和服务,对于客户的每一件咨询请求、申告、投诉等要做到处处有着落,事事有人管;视服务为事业,质量为生命,持之以恒。
服务上的疏忽往往是微小的,一刹那的,但对客户的伤害和留在客户心里的懊恼情绪则是长久、传播的,对企业形象的损失也可能是持续的、不断延伸放大的,这就是我们在服务方面提出“全心全力、尽心尽责”的理念。不管是老客户还是新客户,我们要用“全心全力、尽心尽责”的标准去完成好每一次服务客户的任务。通过“全心全力、尽心尽责”的服务换来客户的满意和我们的欣慰。
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创新服务理念,变被动服务为主动服务。体到务比液道关着的和高新解办创造务咨企、人旨
创新服务方式,变规范服务为弹性服务。为。空户向发心的全多段懊请?的去理下投从接和
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创新服务机制,变单一服务为全方位服务。户的务事全需业雨业实欢君?动重要服咨造对事旨
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