眼镜店装修设计眼镜行业服务升级
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社会发展到一定的程度之后,自然产生各种升级的需求。生活水平和文化素质的提高,随之产生了顾客的需求提升。市场竞争的愈演愈烈,各企业在商品质量、价格和种类方面的差异都越来越小。不断地提高服务质量、扩大服务范围、提升服务层次,已越来越成为各企业展开竞争、保持竞争优势,找到企业新蓝海的重要甚至唯一的手段。也是为了不断满足顾客对需求的升级。因此,只有坚定不移地进行服务的升级,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
作为眼镜零售企业而言,应该导入什么样的服务内容和项目,怎样提升服务的差异化来区别和赶超竞争对手呢?因此从纵向的角度先了解我们可以为顾客提供的服务层次,按照服务附加值由低到高,企业可以为顾客提供类似“金字塔”的四个层次的服务,即:基础服务、信息服务、集成化服务和亲情式服务(意想不到的服务)。下面就这四个层级的服务与大家做一个交流:
第一层次:基础服务
基础服务也称为补偿性服务,也可笼统称之为售后服务,这就是企业在销售产品之后循例必须向顾客提供的免费服务。比如我们眼镜零售企业已经开展的帮消费者免费维修、调整、清洗等等多项免费服务,但这一层级的服务仅仅是最低层次的服务,有少部分企业就以此认为本企业的服务做得好,这样的服务是不能成为企业的核心竞争力,大、小店均能做到并宣传,但是基础级的,每个店必须做到!
(行业现状:80%的企业都能做到基础服务)
第二层次:信息服务
信息服务就是向顾客提供产品信息、专业知识信息等方面的信息服务,随着现代文明的进步,商品种类和商品技术含量的增加,向顾客提供信息服务成为服务层级中一项重要内容。
眼镜行业的零售企业可以定期发放一些镜片的知识宣传,保护眼睛和眼镜的知识贯宣等,例如山东省东平县的诚信眼镜老店,有一辆学生爱眼知识宣传车,定期到各个学校做这方面的知识宣传,特别是该店的齐厚才总经理最近与水木年华公司联合举办学生安全镜片宣传月活动,通过12块展板生动形象的向学生做知识宣传,取得了很好的社会效应。扬州百秀眼镜店利用“6、6”爱眼日之际,聘请了视光专家到扬州大学进行视光学知识讲座,针对大学生们使用电脑很多的现状,宣传爱眼护眼知识,赢得了大学生们的好评。还有如现场咨询、专家门诊、报纸、期刊、网站、爱眼热线等等,所有这些活动的开展都是属于信息服务的层级。以上文章由河南郑州天狼专业眼镜店装修,太阳镜店装潢,高档眼镜店装饰,平光眼镜店设计,眼镜店装修效果图制作,因为专业,所以卓越!
天狼装饰经营警言
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求财多些和善自然富足
立业多些磨难才算成就
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