“美发顾客需求”指的是最大限度地针对顾客的要求，全方位的令顾客称心，从而形成技术服务的再利用和再购买，使美发院的信誉上去。
“满足顾客经营”指的是将顾客的需求和期望为基础，以顾客的立场思考和处理的管理过程。
“满足顾客经营”出发点是顾客，了解顾客的需求和变化，以顾客为中心的管理模式是“满足顾客经营”的关键所在，只有不断改进和发展，才是“满足顾客的经营，创造顾客的经营”之道。
美发院营销环境的变化
美发院市场（以美发院营销中心）→顾客市场（以满足顾客为中心）
80年代技术时代需求>供给
90年代营销时代需求=供给
21世纪选择时代需求<供给
技术传授时代/技术选择时代/技术普及时代/技术创造时代/技术订购时代
2．顾客的需求在变化
基本需求：
●顾客希望被记住；
●顾客希望受到欢迎；
●顾客希望得到关心；
●顾客希望被认为是重点顾客；
●顾客需要舒适的环境；
●顾客希望受到尊敬；
●顾客希望得到赞扬；
●顾客希望由自己来主导；
●顾客希望自己的需求能得到理解；
●顾客需要高质量的技术及服务。
技术需求：
●发型师的技术是否专业？
●洗头、按摩是否舒服？
●工作时是否有不适感？
●对顾客的咨询回答是否到位?
情感需求：
●是否有礼貌？
●工具是否卫生？
●设备、环境是否舒适？
●价格是否合理、明确？
●操作时间是否适度？
3．美发院离不开顾客
顾客是什么？
顾客是皇帝，顾客是太阳。
美发院离不开顾客，就像工厂离不开消费者一样，顾客是美发院赖以生存的唯一依据，顾客不可以成为争执的对象，顾客永远是对的，因为顾客是美发院的最终评判者！
美容院经营的难点
美容院经营四大难题：人，经营模式，管理，业绩
人分为：店长，员工，老板，顾客
店长：店长跟美容师的关系
员工：员工心态不好，总是以打工者的心态得过且过
老板：老板什么事都要自己做，自己经营美容院很累
经营模式
u
以产品卖产品
u
以美容带动产品
u
以人脉销售产品
管理
u
没有统一的销售模式
u
没有正确有效的预约话术
u
没有正确有效的安排美容师时间段工作不明确
u
没有有效的执行力
u
总是不清楚下个月的收入
业绩
u
总是不清楚下个月的收入
u
总是在保本与盈利之间徘徊
u
总是用促销来提高业绩
u
总保持稳定的小本业绩没有销售的突破
美容师流失原因
1、从事美容师职业看不到未来（生活的未来，事业的未来）
2、美容师工作时间长
3、美容师以打工者的心态为老板做事，得过且过
4、美容师工资收入低
5、美容师积极性不高
6、美容师年龄小容易跳槽
美容院留住客人，带动新客户（吸纳客人）
美容院项目单一
美容师的专业技术不够
有好产品没有好的销售（缺乏好的销售模式）
店体没有规范化的管理
美容师手法单一石板没有创意。（没有新鲜感，很难留住顾客）
美容院开业前后的顾客管理
一、开业前的准顾客策略管理：
1、店址区域内顾客的选择（客源预测），
2、区域内消费层次的设定（客源应对），
3、新店项目设立与项目的包装、宣传、推广（客源吸收）；
4、做好吸引准客户的试做方案（客源规划）。
二、顾客的营销管理：
1、熟客的口碑效应（基本效应），
2、生客的首次体验（优惠效应），
3、老客带新客的优惠（互利效应），
4、广告客的开发（宣传效应）。
三、 顾客的分级服务管理：
1、普通顾客的服务规范要求（基础服务），
2、会员顾客的服务规范要求（套餐服务），
3、金卡会员顾客的服务规范要求(综合服务)，
4、转卡升级会员顾客的服务规范要求(挖潜服务)。
四、顾客的售后跟综服务管理：
1、顾问的礼节性电话回访跟踪服务(礼貌跟踪)，
2、顾客的预约定位及确认跟综服务(预约跟踪)，
3、项目、产品服务效果的跟踪服务(售后跟踪)，
4、定购卡项、产品的跟踪服务(销售跟综)，
5、公司特定活动、优惠信息通知(服务跟踪)，
6、顾客的节日、生日、记念日、假日等公司和员工的问候、祝福等(情感跟踪)。
五、顾客的”再开发”管理：
1、顾客已开的卡项消费后的续卡再开发，
2、顾客己开普通卡项的升级再开发，
3、顾客面部卡项与身体卡项的相互开发，
4、顾客产品卡项与仪器卡项的相互开发，
5、生活美容与医学美客的相互开发，
6、美发顾客与美客顾客的相互开发，
7、美容与保健的相互开发，
8、顾客可能会成为加盟连锁的投资者。
海源营销策划有限公司 策划团队凭借20年为美容企业成功营销策划的实战经验，在中国首先实现了为中小美容企业低成本，无风险营销策划的公司理念。我们所有的营销策划工作都能达到或超过中国一流水准以及为美容企业创造相当于营销策划费用10-100倍的经济效益是海源营销策划公司永远不变的郑重承诺。
联系人：余先生
电话：18611530277
15936220177