① 呼叫下一位客户：工作人员服务完当前客户后，呼叫下一位。

② 呼叫任意号码：当碰到紧急或有特殊情况的客户，可优先、任意呼叫。

    
③ 复呼：当系统呼叫时，而客户恰好不在，可以暂时存储该客户号，以备稍后重新呼叫掉队号码，重新呼叫的次数及间隔时间可根据要求进行设置。

④ 任务队列之间的转移：需办理多个业务的客户在办理完一个业务后，可告知工作人员下面需办理的业务类别，工作人员可直接将其号码转入相应业务类别的队列首位（具体位置可设），客户不需重新取号，可用同一个号码办理完所有业务。

偶尔客户拿错任务序号票，也可即时转移到其他任务队列，无须重新拿号等待，即错号修正功能。

⑥ 客户插队：当客户（如长者）有紧急情况时可插队享受优先服务。如客户需要同时办理两项或以上业务时（一个柜台无法完成），也可享受插队优先服务。

⑤ 客户预约：当VIP或其他客户需要时，可以将预约到系统中的任意服务时间、任意窗口、任意任务接受服务。

⑦ 在线求助：可直接呼叫主管请求帮助、可接受或拒绝其他工作人员的帮助。

⑧ 队列支持：队列之间可相互支持，对兼可办理的业务，可在本队列没有客户时呼叫其它队列的客户。

⑨其他：如可以即时查询队列当前等待人数、暂停工作、增加任务、删除任务、终端下班等功能。