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TL9000通讯行业质量管理体系

在通讯产业日益激烈的竞争环境下，客户对产品的质量和服务能力的要求越来越高。以贝尔为首的63家通讯企业成立了通讯业优质供方论坛(Quality Excellence for Suppliers of Telecommunication Forum，简称QuEST Forum），并颁布TL9000通讯行业质量管理体系标准，以统一对通讯行业服务提供商和产品制造的质量管理要求。

TL9000特点

TL9000是专门针对通讯电子行业设计的质量管理国际标准，以ISO9001为基础，增加了通讯行业的条文标准与衡量指标，对各类产品和服务的要求更加明确。

TL9000涵盖了通讯业三类别，即硬件、软件和服务的质量体系和衡量指标的特别要求，规定了通讯电子业产品及服务的设计、开发、生产、交货、安装及维修的质量体系需求。

QuEST Forum为组织设立一系列以成本和绩效为基础的的衡量指标，提供了一套可比较的测量方式，并通过功能地确定行业平均水平，为企业评价和改善质量体系运行的结果，实施量化绩效评价，提供了基准（Bench mark）。

强调客户与供方的沟通，针对不同客户建立起不同层面的沟通，共同改善产品质量。

简历产品生产周期模型，包括产品开发、操作、维护、处置和延绩，有助于企业轻松驾驭产品更新换代。

TL9000包括了ISO9001标准的所有要求，只要满足TL9000的要求就意味满足了ISO9001的要求。

实施TL9000的效益

通过建立有效的质量管理体系，保持产品和服务的使用及其完整性。

全面降低成本，增加利润，持续改善服务及提升客户与供应的关系。

打破技术壁垒，增强企业的竞争力。

强化组织沟通策略与核心价值，展示最高服务水准的行业实力。