不知深浅的酷绅服装公司涉足职业装定制业务以后，不知道这个行当这么难。仅是在要把衣服做得合体这一点上，就碰了一个大钉子，明明是量体裁衣，然而，做出来的就是不合适，合体满意率低，返修率高。

    在购买了男装样板，引进了女装版师以后，我们想，要彻底解决这个问题，就要自己拥有样板开发能力，才能应对顾客不断提出的各种款式要求和时代的变化，跟上流行趋势。因此，决定选派人员出去进修，系统正规地学习服装技术。

    顺便说一句，当时的职业装界并不太重视产品，当时好象还没有“职业装”这个词，一般都以“工服”或“工装”称之。因此，一般的企业都乐意搞好客户领导的关系，衣服做成什么样并没有很多企业用心。

    而我总是想，客户所托的事情我们一定要做好。衣服是用来穿的，如果穿的人都不能满意，做那么一些东西又有什么意义呢？所以，我朴素地想，要把客户的事情做好，于是我们准确地区分了“客户”与“用户”这两个词，我们管穿衣服的人叫“用户”，管采购衣服的人叫“客户”，不但要让客户满意，也要让用户满意，只有用户满意，客户才会满意。

    说来也很怪，当我们坚持“要把客户的事情做好”这么一条原则的时候，办法就越来越多，比如买样板，引进女装版师，派人出去进修等等，现在看来，这些仍然是解决当时困境的有效方法。

   “要把客户的事情做好”就有这么神奇的力量，它能够把外行变成内行，让蠢人变得聪明。用现在的观点看，“要把客户的事情做好”就是以客户为中心，这也是当下时髦的经营理念，但那个时候没人这么说，或者没今天这样深入人心。

    外派进修生既是公司的人才战略，也是对职工的奖励。因此，在选派谁去进修这件事上，我和杨总进行了反复的商量，最后决定派查红艳、李万国和蒙翠玲出去。有的去北京服装大学进修，有的去中央工艺美术学院（现在合并到了清华大学）进修，这些人都没有受过高等教育，现在到大学去进修一下，也是他们自己人生路上的重要一步。我有时候还跟查红艳开玩笑说：你的文凭是咱们公司最值钱的，只有你才是清华大学毕业的。

    那个时候他们一边去学校上学，一边回家帮忙，只要不上学就回公司干活。虽然进修时间不是很长，但是都学到了不少东西，日后发挥了重要的作用，都成了公司的骨干。

    查红艳后来任生产经理，一干就十来年，到去年才调入总经办，协助我管理一些更为宏观的生产问题；李万国好象到2004年才离开公司，在公司干了八年，离开公司后去了一家知名的服装企业，当上了首席男装版师，一直与我保持着亲密关系，还经常跟他讨论一些技术问题；蒙翠玲一直任我们的技术经理，在这个岗位上大概干了十三四年了。

    而今，这些人成了我本人依赖的对象，他们构成了我们定制技术与定制管理团队的中重要成员，也是酷绅服装公司在服装定制领域敢于不断地开疆拓土的重要基石。我一直认为，对企业来说，在人力方面的投入，是收益率最高的投资，因而，在这方面怎么加强都不过分，只要财力能够承受。

     作者注：《蚕变》是一组关于黄岳南个人成长的系列文章，故事从1994年开始。