除了道歉，还是道歉，除了痛惜，还是痛惜”--隐形防盗网

深圳富士康集团前日发生该集团今年以来第11宗员工跳楼事件，共造成9死2重伤，引发社会广泛关注。富士康负责人、台湾鸿海集团总裁郭台铭昨天上午从台湾飞赴深圳，揭视频：郭台铭就富士康员工跳楼事件鞠躬道歉
    来源：东方卫视《东方新闻》
    开危机处理序幕。郭台铭首度开放全球媒体同时进入富士康大本营——深圳龙华厂采访及拍摄。郭台铭表示，“我除了道歉还是道歉，除了痛惜还是痛惜”。当日，郭台铭在深圳当着社会专家学者、员工代表、媒体记者等千余人的面深深三鞠躬。
    文/记者高靖、龙锟　图/记者轩慧(除署名外)
    25日，随着“第十一跳”的19岁员工李海在深圳富士康的坠楼死亡，使得富士康又处在舆论的风口浪尖上，集团总裁郭台铭在当日表示，将亲自前往富士康深圳厂区督阵，要求世界媒体实地参观工作。昨日，郭台铭没有食言，公开在龙华厂区现身，并且做出大胆举动，自己带队，让200多家蜂拥而至的中外媒体进入厂区实地参观，他称要以媒体的眼光来界定富士康是否真是传说当中的“血汗工厂”，这是富士康首次大规模向媒体开放。
    郭台铭现身：面带微笑但神情疲惫
    昨日上午10时许，在位于龙华东环二路和油松路交界处的富士康南门门前人潮涌动，富士康临时设置了一处记者签到处。来自中央、省市各级媒体和港澳台、国外媒体的200余名记者排队在此签到领证。拿到参观证后，富士康方面组织记者登上等候在门口的五辆大巴，乘车进入厂区进行参观。总裁的到来已经传遍了整个厂区，很多富士康员工驻足在南大门，好奇地看着如此多的媒体，并且希望能够看到郭台铭。
    上午11时，众多记者仍未进入厂区，南大门却出现意料之外的场面。今年第一位“高空坠死”员工马向前的家属也来到现场跪地陈情，虽然马向前的死因已经被司法部门确定为“高坠死亡”，但是家属仍然不能接受这一理由。马向前的家属昨日手捧死者遗像，其老父跪在地上痛哭流涕，希望可以让马向前死因得以澄清。众多媒体围起家属进行采访，现场一度陷入混乱，随后马向前家属自行离去。
    11时10分，媒体乘坐大巴进入厂区，随后郭台铭公开现身，登上每辆大巴向媒体到来表示感谢。郭台铭的出现引起媒体对其追堵，里三层外三层包围得水泄不通，由于众多记者近距离拍照，导致场面几近失控。面对媒体的提问，郭台铭均未给予回答，最后他在几名保安人员疏导之下得以脱身。在炎炎烈日和拥堵的环境之下，郭台铭脸上一直带着微笑，但是神情显得颇为疲惫。
    带记者参观：“员工工作环境很宽松”
    郭台铭带着记者先后参观了Module906无尘车间、宿舍J区、关爱中心。在专门生产服务器的Module906无尘车间，郭台铭一一带记者参观平日难得进入的生产线，在一台多媒体查询机前，郭台铭向记者介绍道，“每个员工在这里就可以查到每人工作出勤的信息，包括加多少个小时班，能赚多少钱？”
    在J宿舍区的游泳池旁，记者看到有数位工人正在游泳。据富士康深圳厂区行政总经理李金明介绍，深圳厂区共有5个游泳池，晚上开放到11时，这些游泳池对员工全部免费。参观完宿舍区后，一位在富士康工作数年的研发部门员工要求郭台铭签名。郭台铭欣然在其T恤的领口部位签下郭台铭和日期。
    郭台铭表示，自己不是心理专家，身为总裁的他无法涉及每个个案，更加关注的是事件处理的速度。在140宗案例当中，其中便包括几位已经坠楼的员工，尤其让郭台铭记忆深刻的便是第7跳的坠楼员工卢新，他称卢新本是一个充满前途的小伙子，还在新人才艺大赛当中获奖，集团本想重用他，卢新却在劳动节前夕走上绝路。郭台铭认为，集团已经积极在干预卢新的心理，安排其住在招待所，把其亲人招来做其思想工作，但是将其安排在招待所的6楼不得不说是一个失误。
    郭台铭称，自己在过去5年里，失去了妻子和弟弟两位亲人，他对生命有更深层次的看法。“每位员工我都视为子弟，他们的离去都是非常悲伤的，每个生命都是值得去保护的。”
    针对有员工反映的被强制加班的情况，郭台铭回应称，从来都是自由加班，从未有强制的现象出现。
    郭台铭致歉：请媒体帮助协助富士康
    郭台铭向记者介绍，富士康在全世界有90万员工，中国有80万，深圳就有45万，仅龙华厂就有20万员工。员工的父母把孩子交到富士康，厂方的责任重大。“最近一两个月来，最怕的事情就是晚上和早上接电话。包括我在内的高层领导也需要接受心理专家的治疗。”
    郭台铭表示，向死者及家属致最高的歉意，并当着全体媒体的面郑重三鞠躬。“昨天决定到深圳面对中外媒体时，我就感到非常忧心，一个晚上没睡觉，不知道如何面对，不知该怎么回答记者的问题。今天面对媒体非常困难。”郭台铭说，“除了道歉，还是道歉，除了痛惜，还是痛惜。”郭台铭请求媒体帮助、协助富士康，报道光明面、积极面。
    每50人建一个爱心组装150万m2防跳网
    郭台铭表示，尽管不能百分百保证没有下一跳，不能预计何时是尽头，但富士康上上下下已在积极行动。
    谈到应对举措，郭台铭表示，要在两周内构建“爱心之网”，在宿舍周边建立天网、隐形防护网、地网，用这种笨方法阻止更多人跳楼。据厂方统计，所有防护网加起来，有150万平方米的工程量。郭台铭拿着厂方做的工程报告对记者表示，整个报告没有填写任何价格，就是不计较任何代价做下去，“笨办法也是办法。”
    对于备受诟病的员工彼此之间不熟识的问题，郭台铭表示，富士康已经专门着手启动一个“50人相亲相爱小组”的项目，借此来加强员工之间的交流，预防自杀事件的发生。“周一就已经开始着手成立50人相亲相爱小组，但周二就发生了第11起自杀事件，我们很努力去做，但噩运一直在考验富士康，我们需要时间，努力跟时间赛跑。”郭台铭表示，同时，要招70位专业的心理医生，并通过训练1000位心理辅导员，建立一整套自杀防治机制。
    多起自杀是个人因素与工厂管理无关
    郭台铭表示，回顾11位高坠死亡的员工，其中有9名员工入职不到半年，郭台铭表示，其中很多轻生的原因在于经济、感情等原因，这与员工的个性与情绪有密切关系，而与集团的管理方式和工作压力关联不大，但是富士康将会尽己所能，建立各种各样的管道去帮助员工缓解这样的情绪。郭台铭表示，公开个别案例是对死者的不公平，但仅以刚刚跳楼自杀的“第11跳”为例，死者此前准备了一封遗书，并写明任何人不能打开，在警方搜查其遗物时，打开发现死者感情遇到问题，所以选择了轻生。
    郭台铭介绍，好几个跳楼的个案，厂方发现他们情绪波动，特意邀请其父母介入，但仍未阻止其跳楼。
    “企业不能承担无限的责任，”郭台铭表示，如果把责任无限延伸，对企业很不公平。“现在父母都管不了子女的婚姻生活，企业如何干涉感情生活。如果有一种方式能做到，那我敢做，毫不迟疑。”
    将取消自杀免责条款称媒体才“血汗”
    郭台铭表示，其签名向员工发出了一份慰问信，出现数起跳楼事件，其感到非常沉痛。对于备受关注的新入职要签自杀免责协议一说，郭台铭解释称，由于此前对于跳楼自杀者，富士康给予的抚恤金很高，变相成为了一种对自杀者的奖励，所以要求在入职合同中添加条款，本意只是不愿将这种高额的抚恤变成奖励，但被部分员工误认为是“自杀免责条款”，郭台铭郑重向媒体承诺会取消该条款，收回这封信，并向社会道歉。郭台铭同时表示，要把抚恤金降低到法律允许的最低限度。
    据报道，郭台铭也再次澄清外界批评富士康是“血汗工厂”，他觉得媒体才是“血汗媒体”：今早富士康工厂现场挤进了百多名记者，他们在烈日下辛苦工作，媒体工作很辛劳。
    富士康5个月“十一跳”
    5月25日凌晨，观澜园区华南培训中心一名男性员工坠楼死亡，21岁。
    5月21日清晨，富士康一名男性员工跳楼身亡，21岁。
    5月14日，龙华厂区男工梁某从宿舍楼7楼坠地身亡，21岁。
    5月11日，龙华厂区女工祝晨明从9楼出租屋跳楼身亡，24岁。
    5月6日，龙华厂区男工卢新从阳台纵身跳下身亡，24岁。
    4月7日，观澜樟阁村，富士康男员工坠楼身亡，22岁。
    4月7日，观澜厂区外宿舍，宁姓女员工坠楼身亡，18岁。
    4月6日，观澜C8栋宿舍女工饶淑琴坠楼，仍在医院治疗，18岁。
    3月29日，龙华厂区，一男性员工从宿舍楼上坠下，当场死亡，23岁。
    3月17日，富士康龙华园区，新进女员工田玉从3楼宿舍跳下，跌落在一楼受伤。
    1月23日，富士康19岁员工马向前死亡。警方调查，马向前系“生前高坠死亡”。
    本报记者对话郭台铭
    广州日报：这么短的时间内，11起跳楼事件，您如何看待？
    郭台铭：不能说个案全集中在深圳，在深圳厂区共有45万名员工，按比例低于平均水平。
    广州日报：请问您有没有约见过死者家属？
    郭台铭：有。
    广州日报：富士康有没有完善的晋升体系？
    郭台铭：富士康有很多员工一干就是几年、甚至十多年，有很多中高层管理干部都是从基层普工慢慢晋升的。
    广州日报：您一个月至少来厂里两次，是否都会在公共场合与员工见面？
    郭台铭：我们很多员工都认识我，见到我也会要求我给他们签名。
    广州日报：您每次到厂里都会去员工关爱中心去看看吗？
    郭台铭：每次都来。
    广州日报：你这次来到深圳，除了与媒体的沟通外，是否还有别的工作要做？
    郭台铭：我的行程一般对外保密的。
    专家会诊支招：
    应启动心理危机紧急干预
    在富士康会堂举行的第三届海峡两岸心理暨社会学专家团调研座谈会上，中科院时勘博士表示，其于今年2月1日至15日对包括富士康、德威胜、安监办、福田供电等八家企事业单位的178名员工做的心理问题调研结果显示，受访的143名富士康员工的抗逆力最差，女性、20岁以下的普工、中高层领导抗逆力尤其差，而抗逆力是衡量员工心理素质的重要指标。
    为防止消极情绪在员工之间“传染”，时勘建议员工持乐观态度，对企业要有信心。
    台湾著名心理学家许宜铭指出，自杀的情绪会被传染，人们甚至可能会效仿其行为，政府应该启动心理危机紧急干预，召集大批专业心理咨询师进行干预工作，如同2002年大连空难和2008年汶川大地震发生之后的那样。    信息条形码:3793381094936276
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