什么是呼叫中心?
呼叫中心就是在一个相对集中的场所,由一批服务人员组成的服务机构,通常利
用计算机通讯技术,处理来自企业、顾客的电话垂询,尤其具备同时处理大量来话
的能力,还具备主叫号码显示,可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理,并
能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入
与呼出功能,当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时,可以进行顾客回
访、满意度调查等呼出业务。
而且使用呼叫中心许作为企业客服还可以提升企业形象。
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呼叫中心许可证大区备案落地