保安服务公司视频联网报警管理平台
前言
自从1992年由C&K提供产品和技术支持，珠海香洲分局建立中国个电话联网报警中心以来。历经20年的发展，国内已经有近5000家电话联网报警中心。主要应用在金融系统中，且多数用的是以Honeywell为代表的国外公司品牌产品！联网报警中心在民用领域基本是百花齐放！最具代表性的大型报警联网中心，有深圳市美安科技有限公司提供产品和技术，在江苏如东组建的20万户的农村电话+网络联网报警中心，以及由深圳美安科技有限公司提供产品和技术的湖南株洲2.5万户的城市联网报警中心。
随着3G通信技术广泛应用，以及海思推出高性能，低价格视频芯片以来，视频监控不断推陈出新。单纯的电话联网已开始逐渐没落，视频联网一路高歌猛进，特别是三网合一的全面应用，单纯的电话联网势必会被大型综合联网系统所取代。放眼目前的安防市场，我们见识到不少的智能化的设备，也从各厂家公开的一些资料了解到它们的不同设计理念。那么:
市场究竟需要一个什么样的联网报警中心？
报警中心到底要兼容那些产品？
报警中心应该开放到给那些人用？
市场需要的安防功能的报警中心去哪了？
面对这些亟需解决的问题，我们不妨在此一起探讨一下：
一、市场究竟需要一个什么样的联网报警中心？
1.1.电话联网无法避免的缺陷
传统的报警联网主要基于电话或GSM等报警信息联网，接警中心只能收到报警文字信息，但看不到现场情况，我们在做报警联网服务时就常遇到以下问题，致使在发展和维护客户时有一定的难度。以下几个问题处理的好坏会直接影响我们的声誉以及行业的发展。
A．漏报的问题：误报浪费大量人力物力,漏报除造成用户财产损失或人身伤害外，也会影响保安服务公司的声誉。
B．结案证据：由于没留下影音资料，无法为案件侦破提供直接的证据。无法及时破案，保安公司或保险公司只能给用户赔偿，会给做报警运营的公司造成无谓的损失。
C．设备是否正常工作：很多误报或漏报是由设备本身的问题造成的，电话报警联网是美国在上世纪50年代订立的安防技术标准，至今已沿用了60多年！受当时网络技术限制，电话联网报警是由用户向中心发送信息，单向通信的工作方式，中心无法及时掌握用户设备的工作状态，往往连用户有无布防、设备有无死机都不知道，一旦发生这种情况，往往会造成无法估量的损失。
D．接警和出警速度问题：一般情况下，接警中心发现警情会立即派保安人员到现场，但如果无法迅速判断警情的真实性，往往会重演“狼来了”的剧情，一旦某处真的发生警情时，却耽误了出警的时机，不但浪费警力，还会给用户造成出警不及时的印象。而且电话接警，最快每20秒才能接一个警情，当有多个未知真实性的警情报上来时，在有效的时间内不能迅速判断出来，必定会造成出警不及时的问题。
E．联网容量问题：普通接警中心机最大容量为9999户，联网规模的限制很大，不适合大型报警联网系统的构建。
F.多级联网：直到今天，多数公司宣导的还是保安公司、派出所、更高级别机关等三级联网。每次通过电话成功报一次警需要20秒，再向上级报一次，加上中间的确认时间最少需要30秒。这样到了第三级至少需要1-2分多钟，所以三级以上的报警联网在实际快速警情处理应用中的意义不大。
电话联网系统拓扑图：
1 .2市场需要的报警中心
1．必须节省人力物力
“眼见为实，耳听为虚”。每当有警情发生时，都能将现场实时图像传到中心，中心可以通过视频准确判断是警情的真实性，这样避免了因为盲目出警造成的人力物力浪费。以每次出警汽车行驶平均10公里算，一天少出警5次，一天节省车油费就高达200多元。
2．必须有利于取证
系统除现场能自动录像外，还可把报警前的1分钟图像和声音送到接警中心，并自动保存。当有需要时，相关工作人员根据、时间、地点、设备编号查询或调用录像信息，便于案发后人员调查取证。
3．应该实时知道用户的状态
由于是采用网络通信方式，通信速度快，接警中心可以做到每隔1分钟查询一次用户的主机状态，能做到随时掌握前端设备的工作是否正常状态，减少漏报及误报。
4．容量必须大，接警速度必须快
通常电话报警联网接警中心，接警时间大约在10秒钟左右，而且为保证可靠接警，一般一条电话线路不能超过400个用户。采用美安科技大型报警视频综合管理平台，采用宽带或GPRS方式联网，警情上传速度可控制在100毫秒左右，大大节省了出警的反应时间，提高了接警的效率。
5．必须做到无限级联网
众所周知，网络传送在全国费用是一样的，即你在北京浏览新浪网和在深圳浏览新浪网一样，不但全免费，而且速度也差不多。如此类推，构建大型报警视频综合管理平台，理论上在中国只要一台足够带宽的服务器，就可以实现全国统一集中到一个报警联网中心。全国各地的接警中心，只需一台电脑就可以。这样既可跨区域合作，又节省了平台器材和维护费用。
6．应该有可视对讲功能
接警中心可以和用户进行双向通话，他有两个好处：一是用户自己可以和员工或家人通话，另外，发生警情时，保安人员如不能及时到达现场时，可以通过喊话吓走疑犯。
7．应该有远程遥控编程
一套报警系统，安装完成后，应该是安装人员自己都破坏不了，要达到这个目的，最有效的办法就是，安装人员自己都不知道密码，如何实现呢？最好的办法就是所有编程数据由报警中心传下去，网路接警中心采用更高级的可视化遥控编程，中心人员坐在接警席位可以如临现场一样对系统进行编程，这样一方面提高了安全程度，另一方面对一线的安装人员的技能要求也不高。
8．应该有远程控制
如果系统集成有CAN-BUS和RS-485输入\\输出，不但能对64种或以上不同类型的电器进行信息采集，而且中心可以通过网络对现场设备进行远程控制和设置和控制。如设置温度、开启或关闭灯光、车辆出入管理等等。哪这套系统更完善
9．电话会议
电话会议是目前连锁经营者的最希望具备的功能，经营者都希望经营管理过程中，无需四处奔波，无论是在候机室、咖啡厅、出租车上或是家中，都能随时召开或参加会议，及时与团队进行沟通，传达或分享重要的信息或决策。提高工作效率，让企业飞速成长。
10．远程专家会诊
以音视频联网和网络通信技术为基础，实现对医学资料和远程视频、音频信息的传输、
存储、查询、比较、显示及共享。它包括远程诊断、专家会诊、信息服务、在线检查和远程
交流等几个主要的部分。把系统功能发挥到极致。
11．增值服务
增值服务有两个方面，一是可以通过平台向用户发布报警短信及祝福语，以拉近高自己与用户之间的距离，另一方面通过平台向用户显示上发布商品广告，可以说不定哪天分众媒体要收购呢。
12．应该具备应急指挥功能
报警联网中心，不应只是接到报警就是成功了，而应该是接警中心在接到警情时，及时监听查看报警现场的声音和视频，并完整的记录。利用所得到的数字或音视频信息，准确地判断警情是否真实性。而且确认是真实警情。中心通过GPS定位系统，所得到的的巡防人员实时位置，及时调遣就近巡防人员，令其快速奔赴案发现场。这样既避免的过大的损失，也于案发后对案件的侦破过程起到极大的作用。
13运营管理
接警管理：为小区物业、110或派出所等提供片区接警平台，通过该平台，可以实现对小区/片区内的住户警情监控、警情处理、用户/设备/报警记录统计查询等。用户自助平台：用户可在平台上查看安装在本用户下的各类报警主机和探头的运行状况，自主修改报警提示信息、查询报警记录等。
业务管理、业务流程（开户、受理、派单、安装、回单、过户、销户、统计查询等）的管理，可实现与电信现有营帐系统的对接，对用户进行计费管理。
系统拓扑图
二、MoniterNET3.0平台优势
深圳市美安科技有限公司，是中国众多民族安防产品制造企业之一，在众多的杰出的民族安防企业的鼓舞和带动下，我们总结出了一条有中国特色的安防理念，并研发生产了一套十分有特色的四网合一的安防系统，经过四年多大范围的广泛使用，得到了用户的充分肯定和好评。
本系统面向综合安防集成应用，是一个“大安防”系统集成平台。即完美地融合了视频监控系统、报警系统、对讲系统、门禁系统、消防系统、电子巡更、环境动力设备监控、IDC机房综合监控等系统，还可采集温湿度等模拟量信号，从而形成智能化综合安防管理平台。
何谓四网合一，四网合一是指PSTN+(GSM/GPRS)+TCP/IP+3G四种方式接入数字代码解码和图像复核相结合的接警管理平台。该平台充分依托现在飞速发展的通信技术。巧妙地利用电信、110指挥中心、派出所、联防治安巡逻队、小区物业管理等一切能利用多重资源。能做到一旦发现警情。立即响应，及时、准确将报警信息和图像通知最近机关，让机关及时出警、并且在同一时间内通知物业和联防治安巡逻队。并将现场和报警信息保存下来。系统具有良好的规模适应性、管理适应性；采用了智能路由技术，报警和客户信息同步技术，警情处理一体化技术、数据的及时备份恢复技术,提供远程运行维护,管理,更新,升级功能。
2.1、联网报警平台系统介绍
MoniterNET3.0是专门针对大型网络环境下分散监控场所，不同种类数字图象设备集中监控管理的专用平台软件，是一种面向业务应用服务的、全数字化、网络化和高度集中管理的第三代网络视频管理平台软件，以满足行业客户高可靠性、复杂性和灵活性的视频与安防监控业务管理需求为主要目的，适用于大型网络视频监控环境下对不限路数的PC架构DVR、嵌入式DVR、DVS、IP摄像机和报警设备的用户角色、设备配置、报警关联策略、自定义任务、电子地图、流媒体转发、集中存储、网络数字矩阵、视讯会议等的集中监控与安防管理。软件更加稳定、安全、开放，能够满足当前银行、城市社会治安、交通、通信、电力、校园、铁路等多个行业的跨区域大中型网络视频监控领域的各种需求和未来集成到行业大信息管理系统中的需求。
2.1.1系统网报警平台特有以下革命性的突破和特色：
1、系统安全
数据库：使用SQL server 2000/2005/2007数据库系统，微软的数据库早就被用户证实容量大，安全可靠。这里就无需赘述，同时增加数据库备份、恢复和操作日志记录功能，防止数据遭到恶意破坏。
多重加密：系统用户密码经过多重加密，保证用户安全，支持多用户权限管理。
双机热备份：采用双机热备份技术与双网技术，消除了计算机故障与网络对平台稳定运行的影响。
2、跨界兼容
美安联网报警平台不但兼容PSTN+(GSM/GPRS)+TCP/IP+3G文字信息报警联网，还兼容TCP/IP+3G的视频联网。文字信息方面，兼容欧美系的以电话线通信为主的传统报警主机，以及时下国内流行的PSTN+(GSM/GPRS)的双网报警主机。视频方面，不是仅仅接收美安的E-AVS(视频+ PSTN+GSM/GPRS报警主机)的视频，还能兼容海康、大华等主流厂家的视频信息，真正做到了电话与网络，文字与图像跨界兼容。
3、视频转发
中国普通ADSL用户都没有固定IP，即使使用光纤带有固定IP的用户，也往往有2层或以上层的分支路由。在安装在这种没有固定IP或公共IP底下的视频设备，是无法直接实现远程访问的。就像手机通信一样，手机通信必须依靠基站转发，没有基站，手机就是一个高级玩具。视频转发就是用户监控设备和用户之间的“基站”，有了这个“基站”，用户就可以随时随地观看自己的视频，再也不会因为使用动态域名时常看不到图像而气恼。
4、用户端零配置
做过工程人的技术员都知道，国内市面流通的路由器，种类繁多，品质不一，尤其是当使用动态域名时，配置相当复杂。经常调试不成功，既误时又误事，给使用者带来诸多不便。使用美安科技MoniterNET3.0平台，用户端安装简单，用户只需做些简单的配置，便可以直接使用。
5、多级联网
使用MoniterNET3.0只要进出端口有足够的带宽，理论上可以实现全国共享一个平台。平台能按预先设置的方案，在事发后0.5秒将警情分类发送到相应的接警中心。每个分中心只需一台普通电脑、一条网线、一条电话线。警情上报速度快，100毫秒左右，是电话线警情传输速度的几百倍，而且警情信息可以在同一时间向多达20多地方同时发送。
6、多达六种不同类型的客户端
带ERP功能的----运营管理平台（C/S或B/S架构）
保安公司，公共安全机关用---接警平台（C/S架构）
集团公司，连锁店用---视频电话会议平台（C/S架构）
小区，工厂保安人员用的—带对讲功能的接警平台（C/S或B/S架构）
带智能家电控制的--个人用户平台（B/S架构）
7、报表
实时统计已布防/撤防用户
及时通知中心，用户通信网络是否正常。
统计报告不同厂家产品质量，以供采购安装参考。
统计报告用户服务费是否到期
8、系统
数字接警：如果采用数字中继线或网络接警，几乎不存在电话阻塞现象，因为1条2M的中继线，可以取代32条模拟电话线路，而且能自动转接，自动排序等待。实验证明，采用一条E1的数字中继线接警，相当于64台两线的接警机。
视频接警：如果有10M独享，100M共享的带宽，只用来做接警服务，基本上能满足5000个视频接警服务。
自检功能：系统以网络接警优先，无论是网络或电话线路出现故障，系统立即告警，并自动转到其他线路。同时由于有电压过压和欠压保护并备有后备电源，确保平台电源产生变化时仍保持平台的稳定运行。
9、用户体验
用户体验，是大家一直在追求的，可喜的是一家比一家的用户体验做得好。美安的客户体体验，基本围绕苹果、安卓两大系统开发的，人机界面也采用的是这两大系统的风格，操作简单，一旦有警情，用户收到的报警短信里有视频链接地址，点击该地址自动监察现场视频。智能家居客户端，是本系统的一大特色，本着以人为本的原则，基本采用图标化，滚动菜单等形式一看就懂，初步掌握电脑常识的用户，也能快速操作。
10、指挥、巡防、出警
系统集成GPS定位系统、GPRS/3G通信、先进的声音压缩和视频图像传输技术，一方面接警中心能及时监听报警现场的声音与视频现场查看，从而较准确地判断警情的真实性。另一方面能实时掌握巡防人员位置，一但有警情，而且是真实警情。中心能通过GPS定位，视频等及时调遣巡防人员快速奔赴案发现场。既避免的过大的损失，也于案发后对案件的侦破过程起到极大的作用。
11、跨区联网
在一个以省为一个区域的接警中心里，系统不但能以0资费，将全省各地的报警信息接受到服务器上。而且能从地区、县市、区镇、一直细分到街道，准确无误的将该区域的事件信息发送的指定的电脑上。除接警中心外，其他接警分处，只需一台电脑，一条网线，一条电话线。
12模块化管理
2．12.1系统平台分：
运营管理平台:内置ERP功能,能对公司经营过程中的，用户开户、销户、转移、用户增加设备、减少设备、用户资费管理、工程安装等等进行经营管理。还能对区域划分，操作权限等级别管理。
接警管理平台：能分8-16个坐席，报警信息自动上报到所属接警座席上，接警员分析确认后，通知巡防人员或者110出警。
² 通知公告提示，通知月租快到期用户自动续费，接警中心所发布的新公告信息。
² 灵活记录操作员登陆系统与编辑操作的日志信息。
² 转发警情信息，经中心接警员对所上报警情通过核查真实报警，就将警情信息转发给110指挥中心出警。
视频电话会议+接警平台：主要针对连锁经营者和较大的集团用户群体，具备视频电话会议系统的大部分功能。
广播对讲+接警平台：主要针对小区和大型工厂，用户可以相互进行可视通话，也可以发布文字信息。此平台属保安公司专用，具备用户在线统计，自定义警情代码，客户资料可编辑/打印/导出等维护功能。
2.12.2接入模块
PSTN接入模块：接收电话联网报警主机信息，支持4+2、Contact ID、SIA等主流通信协议。
GSM/GPRS接入模块：GSM完全具备PSTN接收模块的功能，GPRS有在线状态显示，图片接收，视频流接收等功能。
TCP/IP接入模块：不但能接收视频和文字信息，而且打破了区域界限，轻松实现一个中心能以用户零话费的代价，实现全国联网。
3G接入模块：具有TCP/IP接入模块的全部功能。
12.3中央处理模块
视频转发模块：不但能接收嵌入式DVR、DVS、IP摄像机视频，而且能进行视频转发，减轻前端设备的负载，且最重要的是集成了域名解析功能。
FAX信息转发模块：当分中心网络出现故障时，系统自动转换为以FAX方式向分中心发送信息。
短信/彩信转发模块：根据用户的需求，系统自动把报警信息以短信的方式发给用户，短信具备PUSH功能，点击自动进入视频链接。
存储模块：视频存储随着视频监控的网络化、高清化，也成为整个视频监控项目中的一个重要环节，存储方案设计的好坏，会直接影响到整个存储的性能和建设成本。为了简化客户的设计工作，降低客户的存储成本，本系统录像存储服务器，能装8-16块大容量硬盘。
接警模块：支持网络接警和电话接警，内置美安CONTIC NET协议，可以加入用户自定义协议，电话接警具备中继线接警和中心机接警。
语音模块：自动应答和录音。
2.1.2系统还有以下优秀特色：
1、代码警情自定义，以及四种报警显示方式。
2、客户资料可编辑/打印/导出等维护功能。
3、语音催促客户交费、停止、恢复对客户的服务。
4、月租不足提醒、月租不足警告、暂停对客户的服务。
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