近些年，以餐饮和娱乐为首的服务行业得到了空前发展，消费者对服务的需求也不断发生变化，对个性化服务的需求已突出的体现出来，并在很大程度上反映了一个企业的服务质量。因此，一些餐饮、娱乐企业已把个性化服务作为提高企业竞争力的重要手段，借助新技术改造自己的业务流程，从店内外的对讲机、服务员的PDA手持终端、收银的电脑系统和无线呼叫系统，特别是无线呼叫系统的引入，使服务从“被动”转向“主动”，当客人需要服务的时候，无需费劲周折寻找服务员，也避免了“贴身服务”造成扰客的尴尬，从而提高了服务速度和质量。无线服务呼叫系统是唯一一种针对解决服务问题的无线电子产品（对讲机只能解决简单的内部工作人员之间沟通问题，而且存在着一些难以解决的问题，如：无法实现一对一的通讯，工作人员收到的是大量与自己无关的呼叫；通话质量差；信号覆盖无法满足较大场地；串音、干扰现象严重；无法供客人直接使用等等）。
“京铃”无线服务呼叫系统应用价值主要有以下几个方面：
供客人直接使用，操作方便，增加服务附加值和经营特色；l
呼叫器可移动，方便安装和维护；l
节省人员成本，提高工作效率；l
100％呼叫成功率，无论何时何地都可以把呼叫信息传递给相关工作人员，减少投诉，提升形象；l
减少客人等待时间，加大周转率，提高企业效益；l
可分区、分组、职责明确，便于管理；l
可实现服务质量监控和对突发事件的处理；
