随着银行、电信、医院、工商、税务、政府等服务窗口单位电子化和网络化程度的提高，优化顾客的服务对以后的发展至关重要。排队系统的出现解决了过去顾客在服务中站立等候、服务无序等现象，更好的提高了职员的工作效率，减少了顾客的等候时间，它的使用对顾客、工作人员、管理者都有重要的意义。
　　顾客：持票等候，机器代替人，自动叫号排队，使客户轻松等候，合理掌握时间，一对一的服务，保证个人隐私，减少等候。
　　工作人员：随时了解客户的等候情况，人性化安排业务办理时间，始终面对每一位客户，更加专心致志，有利于提高服务质量。
　　管理者：提供各项统计数据，随时了解各窗口及每一位工作人员的工作量和各窗口的等候情况，以便及时进行调整，为科学有效地管理提供了依据。