《医院服务理念提升培训》
医疗服务市场的激烈竞争对医疗机构的管理模式、医疗服务水平提出了新的要求。医疗服务活动所面对的是人，这就要求我们要改变 “重医疗轻服务” 思想模式，变“以疾病为中心”为“以患者为中心”，变“被动管理患者”为“主动服务患者”。将为患者服务体现在医疗服务的全过程。
在医院服务礼仪培训中，绚炫形象中心的培训师会用生动的培训形式，告诉每一位义务工作者，职业化医护人员在工作中，应该传达给每位患者、家属，主动、亲切、专业的印象，这种印象包括服务态度、职业语言、沟通艺术、投诉处理、职业礼仪、仪容仪表等方方面面的细节。
上海绚炫形象中心课程内容简介：
一、 主动服务——诚挚的职业态度赢得客户满意
医务工作者专业人员应有的职业化态度
职业化态度：态度〉技能
日常服务工作规范管理
二、专业形象——良好的职业仪容仪表
自信是职业形象的开始
职业化眼神
专业的服务仪态
三、高品质接待服务礼仪细节
V.I.P.服务礼仪
介绍礼仪
电话礼仪
四、医院服务沟通技巧及医患关系处理
医患关系为何紧张
医患沟通技巧的基本概念
尊重患者，给出选择
塑造优质的服务品牌
培训时间：2小时
上海绚炫形象中心，是沪上知名的专业礼仪培训机构，拥有经验丰富的专业形象培训师、礼仪培训师。曾为近1000家企事业单位提供礼仪系列培训和专题讲座，其中包括知名外企、500强企业、大型国企、民营企业、上市公司，行业涉及金融、医药、快消、房地产、能源、制造、IT、其他服务业等。在11年的培训中，赢得了所有受训企业的高度评价，被数家媒体多次采访报道，在行业内受到广泛的好评和普遍赞誉。
培训过的单位和团体（部分）：
医药行业：
复旦大学附属-华山医院、复旦大学附属-华东医院、复旦大学附属-儿科医院、上海市长宁区天山中医院、上海市杨浦区安图医院、上海市松江区医务工会、上海儿童医学中心、拜耳（中国）有限公司（Bayer）、华瑞制药有限公司（SSPC）、通用电气药业（上海）有限公司（GE）、杭州默沙东制药有限公司、重庆华邦制药股份有限公司、上海伊莱美医疗美容医院、上海德琳医疗美容医院
服务性行业：
中国东方航空公司、上海机场集团有限公司、2010年中国上海世博礼仪接待、璞丽酒店（The PuLi Hotel and Spa）、上海国际贵都大饭店、上海衡山宾馆、上海大厦、浙江乌镇旅游开发有限公司、上海阿玛尼美容美发有限公司、上海晓雪新人美容美发店
政府机关与事业单位：
上海市工商局、上海市质量技术监督局、上海市红十字会、上海市气象局、上海市水务局、上海铁路局、上海市大学生创业基金会、上海市张江高科技园区、上海市市北工业园、中航无线电电子研究所、上海市水务规划设计研究院、上海市静安区区政府、上海市静安区建设和交通委员会、上海市杨浦区工商联合会、上海市杨浦区殷行街道机关、上海市徐汇区虹桥镇政府、上海市闵行区建管局、上海市嘉定区徐行镇政府、上海市南翔经济城、上海市奉贤区领导干部、上海市青浦区赵巷镇政府、江苏省镇江市建设局、浙江省上虞市财政局
金融行业：
中国银联、上投摩根基金管理有限公司、交通银行总行、工商银行上海市分行、中国农业银行上海市分行、上海浦东发展银行、上海农商银行、中国平安保险(集团)股份有限公司、中国太平洋保险（集团）股份有限公司、国元证券股份有限公司、上海期货信息技术有限公司、上海坤阳投资管理有限公司、山东省农村信用社联合社、江苏省农村信用社联合社
