呼叫中心功能的400电话

一、    什么是400电话

运营商针对企业提供的 ：企业销售热线、客服热线

    1、对外宣传统一号码、彰显企业形象、实力、客户服务体现；

2、客户：好记---方便---省钱，提高客户满意度；

3、企业：语音导航、按部门，按时段，按地区转接电话、手机，不丢失客户线索。

4、主被叫分摊付费：全国各地拨打400都是市话费用，被叫企业承担转接话费。 

       400电话是800电话的升级版。800被叫全付费，只能固话拨打。

二、    市场上400电话的分类

关键指标	呼叫中心功能400电话	小平台400电话	基础平台（400裸号）
通话稳定	稳定性高	稳定性不保证	稳定
资  费	预存金额高，资费低	资费低	价高、无协商空间
功  能	托管呼叫中心功能	功能简单且收费	无自助功能
适用企业	不仅注重形象        要求通话质量接听率	只注重400做门面	适合有呼叫中心的企业
服务商	技术实力强             电信、联通合作深入	技术力量一般           有运营商号码资源	1、非运营商主营业务       2、代理商参差不齐

三、具备呼叫中心功能的400电话

1、         我们的优势

1）   号码资源丰富：联通：4006、4000   

                          电信：4008、4009

2）   通话稳定:  固定电话线路, 接听率高；

3）   功能强大:  托管呼叫中心技术平台，开放操作权限；

4）   升    级：可不换号码升级托管呼叫中心；

              可不换号码升级百度离线宝。

     服务宗旨： 不仅仅是卖400号码，更重要是提供400电话服务。

2、              应用价值：

1）    彰显公司形象、提升品牌知名度

l  体现专业、正规、实力、重视客户服务，增加客户来电意愿；

l  在百度投放同样的关键字，公布有400电话号码的企业比没有400电话号码的企业更容易接到用户来电咨询；

l  主叫方免长途费，“免费客服电话”的宣传能提高客户来电冲动；

2）    提升推广效果-，不丢失任何一个销售机会

l  客户来电通过 语音导航，分组、分时段、分地区转接到事先设定的手机、固话上。一个占线或未接，自动转接下一个号码；

l  公司搬家不换号、员工离职不带走客户线索；

3）    提高客户满意度，赢得市场

l  对外宣传一个号码，客户好记、方便、省钱；

l  全程通话自动录音：接听态度、解答问题专业度、异议处理、客户沟通细节把握；

4）    营销优化，准确评估不同广告的效果

l  详细的来电统计分析，准确评估不同广告的推广效果；

l  支持单一帐户监控管理多个400电话号码投放，满足多媒体广告效果监控需求； 

3、如何使用：

不需要任何安装软硬件。指定网址 申请400电话用户名登陆。设置绑定电话等操作。

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