（一）常规服务；

1、全面细致提供家具行业专业技术咨询服务，引导客户正确使用及保养家具；

2、专人接听、受理客户投诉电话，及时反馈客户，高效、快速做出反应，为客户提供切实可行的解决方案；

3、专人追踪改善结果，定期进行电话回访，制作客户档案资料，建立良好的客户关系。

4、在产品保用期内，凡属本公司产品质量问题，均提供免费上门维修服务；

5、深圳市内货物价值超过5000元时，可免费送货上门并负责安装；

（二）应急服务及反应时限：

1、  本公司承诺接到贵单位投诉电话后24小时内响应，三个工作日上门服务，上门服务后，如不能及时排除故障，公司将提供相应的对策方案，以不影响贵单位的正常使用。

2、  因空间多样性和使用功能的不同，为更好地利用空间，对此，我们在接到图纸后即派人到现场测量，深化空间设计，对特殊位置进行产品设计和生产，且该产品与标准产品同期交货使用；同时，为满足急需使用和某些产品急需增补的需要，我公司还设有完善的销售、工程安装、客户服务部门及备用成品仓库和零配件、易损件仓库，以方便能够独立承担全国各地的一切送货、安装、维修服务，并且长久定期派遣客户服务人员电话或上门为贵单位作售后服务跟踪。

3、  公司承诺所售一切博林品牌产品于正常使用情况下，均按照国家强制性《家具使用说明书》进行使用服务。

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