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标杆物管企业人力资源管理经验借鉴

—战略规划、绩效管理及人才培养

会议时间：2012年12月22-23日        地点：中国 深圳

伴随着经济的日趋繁荣和城市建设的迅速发展,物业管理行业在我国正步入欣欣向荣的朝阳产业之列。与此同时,随着人力资源近年在国内的发展,更多的物管企业在不断发展中开始越来越重视人力资源管理的重要作用,已把企业的人力资源建设提升到战略高度,并作为衡量公司管理水平的核心标准。

人是组织中最重要的资源，组织活动的进行，组织目标的实现，无一不是由人所决定的。物业管理作为一种社会服务业，人的作用更为突出。而在我国的物业管理发展过程中，因行业整体为受重视，社会上和物业管理内部都将物业管理行业定位在一个较低的层次上，以至于长期以来，业内业外都认为物业管理就是简单的维修、清洁、绿化和保安，不需要高素质的人才，因此一直就缺乏良好的人才引进机制与培养机制。

物业公司总经理、副总经理、人力资源总监、经理。运营部负责人

尹老师：时代光华管理学院MBA、资深物业管理职业经理人、曾被招商物业评为最具创新精神的物业管理专家。2000-2005年加入万科物业，历任万科物业项目管理部负责人、万科物业高级培训讲师，2005-2008年任招商物业公司副总经理，参与、主持建立招商物业服务管理体系,拥有丰富的物业管理理论知识及实操经验，长年从事企业内外部各阶层人员的培训工作，具有丰富的物业管理行业培训经验。现任标杆地产人力资源总监。

第一部分：战略地图与目标责任书

1、  战略、平衡计分卡以及战略地图定义以及他们在企业管理中的重要作用；

2、  如何通过战略分解战略地图；

3、  如何通过平衡积分卡诠释战略地图；

4、  物业管理企业如何通过财务层面、客户层面、内部流程层面和人力资本层面的战略地图分解战略举措和关键KPI；

5、  如何通过战略地图推导战略举措、分解KPI；

6、  分组演练物业管理企业公司战略地图的编制，及战略举措的编写；

7、  案例：标杆物业《KPI指标库》与《经营目标责任书》

   第二部分： OGSM与部门年度工作计划

1.       1、OGSM与战略地图之间的关系；

2.       2、物业管理企业推行OGSM的目的及OGSM与计划的关系；

3.       3、如何编写物业管理企业的Objectives，推导Goals；
4. 如何通过物业管理企业的Goals分解Strategies；
5. 如何通过物业管理企业Strategies分解Measures，以及Measures有何关键要求；
6. 如何设置物业管理企业公式类的定量指标和扣分类的定量指标；
7. 如何设置房物业管理企业定性类的考核指标；
8. 物业企业KPI指标的设置需要注意那些关键问题；
9. 如何根据工作比重对物业企业指标进行分类；
10.如何通过OGSM推导物业企业部门年度工作计划和个人年度工作计划；

11.案例分析标杆企业OGSM。

第三部分：绩效管理

1、  绩效管理的目的与在物业企业的重要性；

2、  各级管理人员在绩效管理中的角色定位；

3、  考核周期、考核内容与考核对应关系管理；

4、  标杆企业行为考核指标与胜任力要求

案例：绩效体系设计与绩效OA系统讲解

案例：标杆企业基层物业管理人员考核管理

5、  考核实施与绩效面谈

案例：标杆物业奖金管理分享

案例：标杆物业管理企业《绩效管理制度》

案例：知名企业员工激励与员工关爱                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   

第四部分：人才培养

1.       物业公司培训体系的建设；

2.       培训需求调研与年度培训计划的编写；

3.       培训课程开发与案例库建设（知名物业管理企业教材库和案例库分享）

4.       内部讲师培养；

5.       培训实施与培训效果评估；

案例：骨干人才培养（知名企业人才梯队建设）；