说明：具体培训计划依据特定企业的需求情况制定）
1、企业分层培训
高层管理者培训的内容
企业所处环境和国内外形势的介绍
□宏观经济环境和趋势分析 □各级政府的各级政策法规
□行业状况 □市场发展与前景
□新兴科技和产业
经营思想的探讨
□经营哲学 □管理模式
□企业宗旨 □组织文化
企业发展战略研究
□如何造就企业的核心竞争力 □战略思维和计划
□内部资源分析 □外部机会与挑战分析
□企业产品发展策略 □多角化、一体化经营策略
□组织扩张策略
组织设计和用人
□激励理论与实践□内部授权与责任中心 □劳资关系
□人才开发和接班人计划 □组织的人性化
□管理的多元化 □未来组织的发展趋势
控制和影响
□权力结构的建立和维持 □有效的控制机构
□管理信息系统和电子商务系统的引入
企业现代管理技术
□战略管理技术 □综合规划技术
□预测决策技术 □人力资源管理技术
□财务管理技术 □生产作业管理技术
□物资管理技术 □质量管理技术
□信息管理技术
个人能力和休养的提升
□企业家精神 □个人权威和影响力
□人格魅力 □现代管理思想
□领导艺术
中层管理者培训的内容
□本企业的目标和当前的问题 □本职位的任务、责任和权限
□企业年度计划和自己应起的作用 □企业计划管理方案和实现目标技巧
□企业组织结构与决策的流程 □专业技术知识的提高
□如何创造性的解决经营过程中的具体问题□环境诊断方法与工具
□市场分析，顾客研究，同行情报 □经营核算的基本知识
□如何设定目标 □如何编排进程
□如何编排预算 □如何做好预算
□如何建立组织结构体系 □如何协调
□如何启发 □如何激励
□如何制订政策 □如何制订程序
□如何组织 □如何有效授权
□如何领导 □如何做决定
□如何指导和培养下属 □如何控制
□如何编排进度报告 □如何纠正工作偏差
□现代综合管理技术 □管理信息系统
□可行性分析 □企业诊断
□风险管理 □零基管理
□全面素质管理 □过程创新
□压力和时间管理 □组织绩效测量
□沟通技能和信息传播技能 □通过他人来管理
□如何从团队中获得意见和建议 □学习型组织的建立
□如何管理不同类型的人 □工作协调和部门间协作
□劳资关系处理 □情景领导理论
□如何从变革中学习 □对困境的管理
□如何建立工作标准 □如何评估工作成果
□如何进行变革 □系统分析
□技术经济分析 □价值工程
□无缺陷计划 □目标管理
□计量管理 □参与管理
□个人职业生涯规划 □项目和政策管理
□工作绩效突破和改善 □人际关系和公共关系学
□作为指导者的经理 □施加影响的技巧
□如何管理有问题的人 □有效的冲突管理
□领导行为理论 □领导方式评估
□危机处理程序
基层管理者培训的内容
管理知识
□企业总体经营计划和分计划 □监工的任务、责任和权限
□合理化建议的组织和产生方法 □工作标准化
□人际关系和工作方法 □会议组织和控制
□全面质量管理和实施 □员工考核和激励
□企业规章制度
管理工作的实施
□企业现有问题 □产业和同行的信息
□如何进行生产组织 □如何进行人员调配
□如何进行成本管理 □如何进行进度管理
□如何进行安全管理 □如何对部下进行评估和奖惩
□如何进行革新和发明 □操作和流程改进
□问题处理训练 □企业的业务管理
□业务知识和实际操作 □如何发掘、分析、解决问题
□如何督导、指引下属员工 □监察技巧
□提案训练 □报表训练
□如何发挥员工的潜能、调动员工的积极性 □如何发挥团队精神
□如何建立有效的追踪制度 □员工敬业乐业教育
□如何利用有效的奖惩制度 □工作目标和标准的设定
□如何改进员工的工作表现 □如何改进员工的工作态度
□如何维持经过改进取得的变化 □如何回答员工关于福利措施的问题
□如何让员工知道企业的评估制度□企业的报酬制度与工作评估的结合
企业对新进人员培训的内容
□介绍企业的经营历史、宗旨、规划和发展前景，激励员工积极工作，为企业的繁荣作贡献；
□介绍公司的规章制度和岗位职责，使员工们在工作中自觉地遵守公司的规章，一切工作按公司制定出来的规则、标准、程序、制度办理。包括工资、奖金、津贴、保险、信贷、休假、医疗、购股、基金、晋升与调动、交通、事故、申诉等人事规定；福利方案、工作描述、职务说明、劳动条件、作业规范、绩效标准、工作考评机制、劳动秩序等工作要求；
□介绍企业内部的组织机构、权力系统，各部门之间的服务协调网络及流程，有关部门的处理反映反馈机制，使新员明确在企业中进行信息沟通、提交建议的渠道，使新员工们了解和熟悉各个部门的职能，以便在今后工作中能准确地与各个有关部门进行联系，并随时能够就工作中的问题提出建议或申诉；
□业务培训，使新员工熟悉并掌握完成各自本职工作所需的主要技能和相关信息，从而迅速胜任工作；
□介绍企业的经营范围、主要产品、市场定位、目标顾客、竞争环境等等，增强所有员工的市场意识；
□介绍企业的安全措施，让员工了解安全工作包括哪些内容，如何做好安全工作，如何发现和处理安全工作中发生的一般问题，提高他们的安全意识
□企业的文化、价值观和目标的传达。让新员工知道企业反对什么、鼓励什么、追求什么；
□介绍企业对员工行为和举止的规范。如关于职业道德、环境秩序、作息制度、开支规定、接洽和服务用语、仪表仪容、精神面貌、谈吐、着装等的要求。
2、企业分职能培训
营销人员的培训
企业的营销人员包括企划人员、客户代表、广告和促销人员、推销人员、市场调查人员等。
营销经理岗位培训
□如何统率企划、推广、销售、外贸、售后服务主管及其部署，管理本企业产品及服务的营销及市场开发事宜；
□如何拟订和修正企业市场营销总计划；
□如何督促所属人员拟订市场调研和产品、价格、分销、促销策略的执行方案；
□如何制定和部署营销部门的组织系统以及人员的配置和变动；
□如何培养和发展各类营销专业人才，拟订本部门人员的加薪、晋升及考核标准；
□如何指挥及支援本部门各主管及其部属完成指定的工作目标；
□如何主持营销部门会议，协调和仲裁各分部之间的冲突；
□如何评价核查本部门各主管的工作表现；
□如何与企业的生产部门维持密切的产销平衡关系，与企业的财务、人事和其他部门取得必要的支援关系。
企划主管岗位培训
□如何拟订市场调研计划、选用和训练市场调查人员；
□如何汇集、分析以及报告企业外部的各种情报；
□如何处理企业内部的各种资料和现场营销作业人员所提供的情报；
□如何辅助营销经理，拟订和调整企业的销售预测及营销计划；
□如何辅助营销经理，拟订营销部门各单位间工作的协调程序；
推广主管岗位培训
□如何依据营销目标及营销计划，拟订推广预算；
□如何拟订推广时间、地点及人员的配置方案；
□如何联络和选用广告代理商，选择广告媒体和广告内容，制定推广文件及产品目录；
□如何计划和筹办国内外产品展示会，负责场地租借、布置、产品联运、服务员的派驻等事宜；
□如何衡量推广效果，修正推广预算及执行方案。
销售主管岗位培训
□如何拟订销售方案，包括销售目标、策略、价格、人员、时间、地点等等；
□如何招募、训练及管理销售代表；
□如何选择、训练及管理国内经销商；
□如何与企业的大客户建立关系；
□如何访问客户并推销产品；
□如何签订订单及契约，发送货品，收取贷款；
□如何向企业回送现场销售情报。
外贸主管岗位培训
□如何拟订企业产品的外销方案，包括外销目标、策略、人员、时间、地点等；
□如何拟订国外采购方案，包括采购项目、数额、规格、价格、供应商、地点、付款方式、时间等等；
□如何签订外贸合同；
□如何考察国外客户及供应商，并与他们建立业务关系；
□如何办理进出口有关文件，如报关、报验、保险、船运、融资等等，并追踪核查产品的送达及入库事宜；
□如何汇集并向企业回送产品及原料的国际价格变动情报；
服务主管岗位培训
□如何配合销售方案及外销方案，拟订产品的安装、修理、服务人员的选择和训练方案；
□如何分配产品售后安装及修理工作，收取零件、服务费用；
□如何向顾客和经销商传授产品的一般修理和维护知识。
外贸营业助理岗位培训
□如何接待来访客户并进行业务商洽；
□如何整理产品报价单；
□如何开国内订单；
□如何给客户寄发样品、索取样品费及邮费，并要求客户确认；
□如何督促外务员或亲往工厂验货；
□如何申请国内外佣金赔偿；
□如何注销国内订单；
□如何签收信用证影印本；
□如何填写装船通知单并向工厂催货；
□如何签订S/O；
□如何办理结关前后的工作；
□如何开发本地信用证；
□如何核签报关费。
营销人员的技能培训
营销管理技能
□营销系统的建立； □制定营销计划的过程与步骤；
□顾客研究； □目标市场与产品定位；
□产品分析； □价格策略；
□分销渠道策略； □广告和媒体选择策略；
□有效的推销； □营销组合；
□销售队伍建设和人员管理； □营销道德；
□连锁经营； □市场营销信息系统；
□品牌营销； □服务营销；
□关系营销； □网络营销；
□营销竞争策略； □营销财会；
□国际市场营销战略； □国际贸易实务；
□杜邦公司的部门营销计划； □博诺马的计划实施模式；
□尚克林的六个营销误区； □奥克森菲而德的定价目标一览表；
□罗斯的前摄定价检测； □麦克尔尼的促销代理行挑选指南；
□SAS航空公司的一次服务补救原则；□诺维奇的电话营销行为准则；
□拉普和科林斯的双重责任广告；
□特里洛/托比亚的营销战略传达节奏法；
调研技能
□市场需求研究； □市场细分与潜力研究；
□销售分析与销售预测； □消费者行为研究；
□宏观市场评价与检验； □投射性技巧；
□市场信息系统建立； □安德里森的逆向市场调研；
□博泽尔和雅各布的双向中心小组法；□通用汽车公司的调研信息系统；
□惠好公司的决定性因素分析
推销技能
□熟悉自己的产品； □搜集营业情报；
□突破销售记录； □制定周密的计划；
□维持老客户； □有效的沟通和推销展示；
□处理顾客的报怨与纠纷； □开拓新客户；
□谈判礼仪； □自我激励；
□时间管理； □与客户签订销售合同的技巧；
□盖勒曼的销售管理指南； □格雷厄姆的破坏销售因素；
□纳什瓦的“盲点”客户调查； □索尔斯的销售演讲训练；
□西曼斯基的陈述性知识销售模式
生产作业人员的培训
□生产作业经理职能培训内容
□如何统率工程技术、物料、品管、设备、制造主管及其部署，管理企业中有关供应产品及提供劳务的事物；
□如何依照销售预测拟订生产计划；
□如何督促所属人员拟订厂房、设备、机器、生产管理、品质管理、物料管理、维护等作业方案；
□如何制定和签署生产作业部门的组织系统以及人员的配置和变动；
□如何培养和发展各类生产作业专业人才，拟订本部门人员加薪、晋升及考核标准；
□如何指挥及支援本部门各主管及其部属完成指定的工作目标；
□如何主持生产作业部门会议，协调和仲裁各分部之间的冲突；
□如何评价及核查本部门各主管的工作表现；
□如何与企业的营销部门维持密切的产销平衡关系，与企业的财务、人事和其他部门取得必要的支援关系
工程技术主管职能培训内容
□如何选拔及训练本企业的设计、设备及工艺工程师；
□如何设计、制定和改良产品的规格、材料等；
□如何设计自制设备，审核外购设备，设计和审核新建工程；
□如何设计厂房和设备布置，设计和改良操作方法，拟订工作时间标准
□如何拟订作业手册、产品目录、产品说明书的内容；
品管主管职能培训内容
□如何建立品质管理系统，包括品质管理目标、组织、职责、文件、工作流程等等；
□如何拟订各种原料、半成品及成品的检验标准；
□如何选用、训练、分派品管人员到各现场执行检验任务；
□如何确定各批检验工作的抽样方法与样本大小；
□如何申请购进、使用和维护所需的检验设备；
□如何协助企业其他部门和单位，推行和建立全面质量管理。
物料主管职能培训内容
□如何建立存货管理、包装、仓库及运输系统，包括物料管理目标、组织、职责、文件、工作流程等等；
□如何负责收料、存料、发料与成品的包装、分类及记录；
□如何负责原料、半成品及成品的运送、仓储及保管；
□如何积累、搜集和报告有关物资及其流动的资料。
设备维护主管职能培训内容
□如何配合生产计划和工程设计计划，拟订厂房及设备的扩充、更新与维护计划；
□如何拟订设备的例行维护制度，包括维护的目标、组织、职责、文件、工作流程等等；
□如何选用、训练、分派维护人员到设备现场执行维护、检修任务；
□如何执行设备安装与调试、工程施工监督与修护工作；
□如何记录、分析、报告机器设备故障的原因和改进维护的方法。
车间主管职能培训内容
□如何拟订作业计划，包括工作小组的分派、产量、进度、标准等等；
□如何监督和领导各工作小组执行作业进度；
□如何说明操作方法，指导技术问题；
□如何领取及保护物料、半成品、车间设备；
□如何选用、训练及考核车间作业人员；
□如何汇集、记录、报告生产资料的使用情况；
生产作业管理人员的技术培训
现代生产管理技术
□生产管理系统； □生产计划与控制的基本内容与方法；
□现代企业流水线组织； □作业管理的基本内容与目标管理；
□定额管理； □成本管理；
□成本分析和成本控制； □全面设备管理；
□物流管理； □员工自我管理小组；
□成组技术； □项目动态技术；
□最优作业排序； □准时制生产方式（JIT）；
柔性制造系统（FMS）； □制造自动化系统（MAS）；
□最优生产技术（OPT）； □物料需求计划（MRP）；
□制造资源计划（MRPⅡ）； □企业资源计划（ERP）；
□智能资源计划（IRP）； □计算机集成制造系统（CIMS）；
□计划工艺规划； □工程设计集成系统；
□网络计划技术； □业务流程再造；
□并行工程； □敏捷制造；
□虚拟制造； □绿色制造等等。
质量管理技术
□质量管理的发展历程； □质量成本；
□质量管理的基础工作； □PDCA循环小组；
□质量管理的工具和方法； □全面质量管理（TQM）；
□零缺陷活动； □质量信息分析和统计技术；
□质量管理的环境和支持系统；□员工参与；
□ISO9000族标准的演进过程和发展趋势；
□ISO9000族标准的组成及标注之间的内在联系；
□ISO9000族标准的选择和使用；
□质量保证模式标准的比较和选择；
□质量管理和质量保证标准的比较；
□建立质量体系和编制质量手册；
□ISO9000的质量改进国际标准；
□我国的质量认证法规；
□申请质量认证的程序；
□国际质量认证制度
生产作业计划管理实务
□制造业管理构成与管理需求分析；
□如何制定可行的生产计划；
□预测式、简单存货式、单阶订单式、多阶订单式；
□同步化订单排程模型结构的建立；
□生产能力负荷规划； □如何设定工作中心；
□生产能力预测与修订； □标准工时与负荷展开；
□不同生产形态下的负荷管理要点；
□如何运用MRP，使生产计划切实可行；
□适时、适量、适品的生产供需； □进料规划技巧；
□进度排程与管理技巧； □自动排程模拟的建立；
□如何使现场进度资料正确及时； □如何对异常情况进行管理和检查；
□有效的工作分配与生产准备作业； □如何进行缺料预测分析；
□订单指令的开具技巧和管理； □生产准备技巧；
□如何运用在制品存量管理； □现场管理绩效的计量化；
□如何运用其他支援手段完成生产计划；□有效的现场品质管理手段；
□有效的预防保养手段； □有效的效率确保和提高手段；
□生产管理系统计算机化构架及成功导入。
研究开发人员的培训
企业的研究开发人员主要包括研发主管、研发工程师、新产品开发人员，以及新产品/项目技术主管等等，可以归入生产作业人员一类中，但其职责侧重于新产品、新工艺的设计、研究和开发。
经营环境及趋势
□经营环境的变化与企业竞争力； □技术与管理的平衡；
□技术引进管理等等。
价值工程及其实施步骤
□价值的定义； □成本观念；
□价值工程的原则与思考重点； □价值工程的种类与观念；
□机能研究法； □价值工程的计划；
□机能定义； □机能评价；
□制作改善方案； □提案的跟踪；
□Cost Down Flow； □机能定义检查表；
□机能评价检查表； □课题/项目评审与决策等等。
开发新产品
□新产品开发的基本程序； □罗西瑙咨询公司的四阶段产品开发；
□产品生命周期成本最小化； □产品设计开发与认知；
□设计创新的技巧； □国际产品创新技术；
□计算机辅助设计（CAD）； □设计创意构思与发展；
□满足顾客要求的产品开发； □机能定义的方法；
□机能系统图与检查表； □机能评价与机能成本分配；
□概念开发中心的评价表； □改善原则及运用；
□如何确保新产品的成功； □《不幸500》失败产品名单等等
创意开发
□如何产生创意； □机能的分类；
□阻碍创造力的因素； □创造心理学；
□奥斯本（Osborn）核查表； □头脑风暴法；
□因果分析图法； □缺点列举法；
□希望点列举法； □科学研究的方法和策略；
□自学过程的策略； □高桥诚创造技法体系；
□创意工学； □通用食品公司的协作创造原则；
□用于发明、开发、设计和创作的贝利六步法；
□泰汉姆的小组创新模式等等。
研发绩效评估
□绩效评估的对象与着眼点； □绩效评估的目的；
□绩效评估的技巧； □研发绩效的定义及其与一般绩效的差异；□研发部门的贡献指标；
□顾客导向与产品开发导向的绩效评估；□研发绩效评估管理的重点与方法；□绩效的量化的测量；
□软件产品研发绩效评估； □“新产品开发能力”测试；
□绩效考核的陷阱与常犯错误。
研发人员的激励
□如何有效激励研发人员； □学习型组织的建立；
□知识产权和智力成果的保护等等。
人力资源管理人员培训内容
对人事人员培训课程的内容可以作如下设置：
□人力资源管理概论； □人力资源规划；
□人力资源管理信息系统； □组织规划与设计；
□流程管理与改善； □工作分析与职位描述；
□应聘者能力素质测评技术； □招募、甄选与面谈技巧；
□绩效评估制度设计与管理； □考核标准的具体制定及其技巧；
□绩效评价方法； □绩效改进计划的制定；
□四种职位评价方法的操作流程及优缺点分析；
□市场薪资调查及企业工资曲线的确定；□薪资制度规划与管理；
□薪资结构的厘定； □测量薪资满意度；
□如何建立有效的薪资沟通平台； □年度薪资调整的依据；
□确定员工工资水平的五大步骤；
□技能工资制（SBP）和职位评价制（JBP）；
□奖金设计与福利保险设计； □年薪制五类具体模式；
□员工持股计划； □经理股票期权制度；
□企业整体激励计划； □利润分享计划；
□斯坎伦计划； □收益分享计划；
□风险工资计划； □企业福利方案规划；
□员工训练与发展计划； □员工职业发展规划；
□员工关系管理； □员工咨询辅导与协助；
□员工安全与健康管理； □劳动关系处理；
□员工投诉与申诉处理； □劳动争议及处理；
□危机关系处理； □企业文化和企业伦理；
□员工心理； □员工离职与解聘管理；
□冗员管理； □外藉员工管理；
□外派人员管理； □人事规章制度；
□人力资源管理相关法规； □企业培训管理；
□ 企业培训及教育系统的建立与规划；□企业培训及教育系统的实施；
□企业培训及教育系统的效益评估；□企业内培训人员的角色及自我提升；□战略规划与人力资源战略； □岗位分析与人力资源规划；
□内部培训师的选择与培训； □部门领导技巧；
□职业经理人才测评系统； □人力资源开发与企业内培训；
□价值观、态度与工作满意度； □质量管理与生产率管理；
□雇员绩效评估； □管理人力资源流动；
□薪资福利体系规划； □激励机制；
□企业文化的创立与维系； □高绩效工作团队的塑造；
□人际沟通； □中方外方人员之间如何协作；
□组织行为与冲突管理； □如何建立人力资源管理制度；
□如何建立员工手册； □市场营销观念与营销策略；
□关系营销与全员营销； □产业结构分析；
□价值链分析与竞争优势； □SWOT分析与三大基本竞争战略；
□资源与核心能力分析； □如何建立全面服务优势；
□会计财务报表与财务分析； □如何进行成本分析。
财务人员培训
□财务管理目标； □财务分析；
□财务预测； □利润规划；
□财务预算； □投资项目评价；
□风险分析和管理； □证券评价；
□期权、期货及共他衍生金融工具；□流动资金管理；
□筹资管理； □股利分配计划；
□资本成本和资本结构管理； □兼并和控制的财务管理；
□重整、清算的财务处理； □成本核算；
□成本控制； □企业财务通则；
□企业财务制度； □企业会计准则；
□财务报告的编制； □合并会计报表的编制；
□企业各具体业务的会计处理； □税法和经济法；
□会计法； □国际会计准则；
□涉外会计； □市场营销观念与营销策略；
□关系营销与全员营销； □营销财务控制；
□服务质量管理； □产业结构的分析；
□财务管理与企业基本竞争战略； □资源与核心能力；
□价值链分析与竞争优势； □战略资源的规划与配置；
□领导艺术与沟通技巧； □高绩效工作团队的塑造；
□激励与员工满意度； □财务人员的培养与管理；
□财务人员的绩效考核与评估； □生产与作业管理的基本知识；
□预测与品质管理； □采购管理与库存管理；
□企业所有制与委托代理关系问题；□企业的目标与理财环境；
□财务分析与现金流； □企业债券与企业净价值；
□企业投资决策准则； □资产回报率与风险投资；
□资本结构与财务杠杆； □企业长短期财务规划；
□资本运营管理； □企业股票发行程序与方法；
□预算与控制； □绩效评价指标体系的建立；
□职业道德及操守等等
