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微笑是一种无声的语言,是沟通的开端,只要轻轻一笑,就胜过万语千言。灿烂的微笑能给人赏心悦目的感觉,它是收费所站最令人津津乐道的“注册商标”。营造一个充满微笑的温暖空间,让司乘人员在经过收费所站时,能感到特别温馨的气息,让每一位收费员的亲和力,给司机人员感觉收费所不仅仅只是收费所,更是一个撒播欢乐和关爱的地方。“微笑服务”更是一种特殊的情绪语言,是服务工作的润滑剂,是收费员与司乘人员建立感情的基础,也是服务行业的职业道德的重要内容,在很多时候,它可以代替语言上的欢迎,稳定司乘人员的心理,对他们的行车情绪有着很重要的作用。