一、关于发货时间：我店销售商品正常情况下24～48小时完成发货，如遇断货商品需要调货的情况发货时间延后1-2天，节假日顺延
二、关于快递：本店合作的快递公司为汇通快递和圆通快递，默认发送汇通快递，汇通不送的地区，可以申通、圆通和EMS,工作人员会根据实际情况来选择具体的快递公司，不接受顾客提出的转其它快递公司的服务。因为转其它快递公司包裹出现丢失和损坏是无法索赔的，出现意外对彼此都不好交代。快递因所在城市不同，运送速度也不一。特别是遇到恶劣天气以及法定节假日，都会有延迟耽搁现象。
三、关于商品质量：本网店销售商品出厂前都经过严格的质检，从仓库发货的商品均为全新商品，发货前公司也会有专业物流发货人员进行严格检查，力求做到无质量问题，但我们无法做到100％，如有要求完美，遇到皮毛正常脱落、形状有微小差异即要求调换货的客户，敬请到公司专柜选购，如商品确实存在本身的瑕疵，请在收到货品的48小时内及时联系我们，我们一定为您妥善解决，邮费由我们承担。因人为或打理不当造成的问题不属于质量范畴。特别声明，毛绒玩具开线是正常现象，不属于质量问题。
四、关于色差尺寸：本店商品照片均为实物拍摄，因拍摄过程中受光线、环境等不可抗拒因素影响，包括您个人显示器的显示原因（您可以多换几台显示器试验一下），照片与实物可能会有微小的色差，色彩复合大的商品，色差稍大。该类问题不属于商品质量问题，所有商品均以实物为准。毛绒玩具类商品存在3CM-5CM左右误差属正常现象并非质量问题，而每个人量法而不同，请务必慎重选择尺寸，颜色。留意尺寸、颜色的介绍和说明，因为尺寸、颜色而换货,调换运费自己承担！（具体量法：毛绒玩具是从头拉直量到的尾巴的哦,而且是用皮尺量玩具的哦，请询问客服）
五、关于收货：
1、收件时请您与快递人员当面核对商品（包括赠品）的数量，商品是否损坏，如商品数量准确且无损坏则可签收货品，如发现数量不符或商品损坏可当场拒收并与客服联系，本店将根据实际情况处理。
2、如发现商品大小、颜色不对可先行签收，然后与客服人员联系，本站可按照相关售后服务标准进行调换货处理。
退换货原则
请当着快递的面先验货再签收，验收商品时发现是不良品（商品破损、有缺陷）或配送有误，请拒签让快递直接退回，本站承担往返邮费,并帮您重发或者退款！签收后的质量问题退换货，顾客承担邮费
质量问题退换货情况：
请当着快递的面先验货再签收，验收商品时发现是不良品（商品破损、有缺陷）或配送有误，请拒签让快递直接退回，本站承担往返邮费,并帮您重发或者退款！签收后的质量问题退换货，顾客承担邮费！
关于退换货运费：
不良品、配送有误商品、出现质量问题商品产生退换货，所产生的寄送费用由本店承担；
商品无质量问题，顾客更换商品（须符合本店换货规定），所产生的寄送费用由顾客承担；
顾客退回的商品，经检验不符合本店退换货规定的，所产生的寄还费用由顾客承担退款规定
