一、可靠性：
1、提供所承诺的服务。2、处理客户服务问题的可信度。3、初次提供服务的正确性。4、在承诺时间提供服务。5、保证无差错的记录。6、具有回答客户问题的知识。
二、反应性：
1、随时使客户得知自己将会在何时得到服务。2、向客户提供快速正确的服务。3、具有帮助客户的意愿。4、随时准备响应客户的要求。
三、保证性：
1、向客户传递信心。2、使客户对委托放心。3、对客户始终保持礼貌。4、具备客户要求的专业能力。
四、移情性：
1、给予客户个别的关注。2、对客户很关心。3、将客户的最大利益放在心上。4、了解客户需要。
五、有形性：

1、具有现代化的设备。2、为客户提供可视化的设施。3、有着整洁的职业外表。4、为客户提供可视化的、吸引人的、与服务有关的资料。