400电话十二大贴心功能：

1、转接固话、手机、短号等，装在口袋里的客服中心

400电话转接的目的码（接听电话）可以为普通固话号码、手机、小灵通号码及企业短号码。

2、全程通话录音

当400电话接通IVR系统时，即开始录音，在未接通目的码前，客户的按键声音、客户接通前语言反应也被录音，这足以了解客户的全方面需求；另一方面，也便于企业监控所有客服人员与客户的沟通情况。全程录音文件，保存时间一般不超过1个月。

3、根据主叫时间接入，提升非工作时间客服品质

根据不同时段（如上下班时间，节假日等），接入不同的目的码，如某企业上班时间为早9点，下班时间为晚18点，周六周日休息，则该企业可设置周一至周五9点到18点转接至办公电话，晚18点至第二日9点及周六周日转接至业务员手机（转接时间可以根据企业自身需要灵活定制）。

4、 顺序呼转，随机呼转，按比例呼转

400电话转接多个目的码时，可以根据不同的策略转接，一般可根据顺序转接、随机转接，还可根据比例转接。如某个企业，400电话转接到A、B、C三个不同的业务员，则可让A业务员接听20%的来电，B业务员接听30%的来电，C业务员接听50%的来电，实现能者多劳。

5、 节假日、非工作时间欢迎语、语音提示

400电话可设置在不同的节假日，用户呼入电话时，听到的欢迎语不同。如在新呼入时，听到“祝您新快乐”，在国庆呼入时，听到“祝您国庆节愉快”等不同欢迎语。如在非工作时间客户呼入，则可提示“现在是非工作时间，您可在工作时间呼入”等。

6、 企业语音广告

当用户拨打400电话后等待接通的这段时间，可以设置企业语音广告，在用户听完广告后自动接通电话，用户也可以在收听广告时按任意键直接接通电话。400电话系统会自动发送一条短信通知企业有人拨打了但没有接通，企业可以得到及时的处理。

7、 自服务门户

可以提供400电话自主管理平台，客户需要用户名密码登陆指定网站进行400电话的相关操作。

8、 根据主叫区域接入，轻松实现客户本地化服务

根据主叫方区域（区号），将客户来电转接至不同目的码，如某企业在北京、上海、深圳设有三个分公司，拨打同一个400号码，可实现北京客户电话接入北京分公司，上海客户电话接入上海分公司，深圳客户电话接入深圳分公司等，轻松实现客户本地化服务。

9、 个性化彩铃、分时彩铃、分区彩铃、分支彩铃

400电话可根据企业要求定制欢迎语音、特色语音菜单等。如设定了虚拟分机、导航按键、分区接入或分时接入等，均可采用不同的欢迎词及特色语音。如某企业接入上海办公室时，系统播放欢迎词为“欢迎致电上海分公司”，如接入北京办公室，系统欢迎词则为“欢迎致电北京分公司”。

10、              虚拟主机

400电话可设定虚拟分机号，当我们拨通一个设定分机号的400号码时，系统会提示输入分机号，然后接通。一部400电话理论上可以设置无限多分机号。对于非集中办公的企业，就可以采用一个400号码将所有员工的手机串联起来，每个员工的电话号码都可设置成单独的分机号。

11、              转接失败提示

如果400电话转接目的码全部无应答或全忙，导致转接失败，则系统可向主叫用户提醒“继续等待请按1，结束请挂机”的人性化提示。

12、              呼叫黑白名单

当用户通过400电话接到恶意骚扰电话，可以将恶意号码列入黑名单，此号码将不能再次呼入该400电话；当企业400电话只针对特意人员开放，如只接受会员呼入，可将这些号码加入白名单，则此400电话只有白名单中的电话可以拨打。