企业家教练服务品牌【创域，黄先生，13316058099】我们的经营理念是：客户的满意是衡量我们产品和服务的唯一标准。
最近我受一家企业聘请担任该公司的首席培训师，作为一个高级企业培训师在与总经理交流和公司部分骨干员工交谈的过程中，我了解到该公司一直是非常重视培训的，比如读书演讲比赛，读书征文比赛，内部讲师培训、外聘讲师训练等一直都在进行，可是从总经理开始总认为培训应该缺什么补什么，因此长期以来培训就没有形成或按照体系进行，而员工每次到公司参加培训都怨声载道，自然效果不佳。
当我反复观察并认真与不同层次不同职位的员工交流以来，我发现了主要问题在于以下几点：
1）每次培训结果以考核培训内容为主，而不是以业绩提升为主；
2）员工不清楚培训对自身素质提升的长远意义，而是认为浪费时间参加培训还影响了实际工作的完成；
3）公司为员工提供入职培训和日常培训就要求必须工作满一定时间，否则强行扣除高额的培训费用；
4）多数培训或开会时间都占用下班后的时间，而且耗时较长，导致效率低下。
经过诊断思考我为该公司提出了以下几点解决办法：
1）从总经理开始在思想和行动上重视培训，总结提炼企业学习文化，建设好团队，从根本上解决员工愿意学愿意做；
2）全员调整学习心态和客户服务观念，明确学习的好处和价值，明确通过学习提升自我，同时也可以提升为客户服务的本质，从心态上解决为什么要学为什么要做；
3）由于深层次的销售服务技巧都体现在扎实过硬的专业知识上，因此需要培训和引导员工自动学习丰富专业知识，从知识层面解决员工学什么、用什么做；
4）由于沟通和实战技能直接影响业绩，因此从顾客服务的角度认真思考总结提炼实战技能，从方法上解决员工如何去学如何去做；
5）提升员工综合素质、自我行销、个人公关能力，同时把个人的发展融入到企业的长远发展当中去，使二者的利益和谐统一。
如果按照上述思路为这家公司来打造学习型团队，我相信在全体人员的配合下一定可以发生较大的转机和效应！
公司名称：创域企业管理顾问（深圳）有限公司
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