何谓400电话？简单的说，就是由“400”开头的十位数字的电话号码，例如：4006666666，4006999999等，是由中国联通或中国电信为企业客户推出的全国统一客服、销售的电话热线。

实质上400是一个智能虚拟的号码，通过呼叫转移的方式转到企业的指定固话或手机接听，是一种主被叫分摊付费业务，其业务特征与功能类似于已经广泛开放的800免费电话业务，是800免费电话业务的升级版，它将传统的电信资源与现代CTI技术完美结合，融入先进的客户服务理念，来帮助企业快速建立自己的客服中心，旨在提升企业的服务品牌形象，进而提升市场竞争力。

400电话是一个中转号码，号码开通后，不需要任何的安装设备，只需将号码通过后台系统绑定企业的手机、座机或小灵通即可。客户拔打企业的400电话，将自动转接到企业所绑定的电话上，由企业人员接听处理。该号码全国任何范围通用，主叫用户拨打时，无须加拨区号，直接拨400号码，便可按照之前预定的方案，将呼叫直接转到企业所指定的电话号码或呼叫中心。