我国60岁以上的老龄人口已达1.67亿，超过日本人口总数，相当于广东、广西、江西三省区的人口总数。随着人口老龄化加剧，养老服务需求日渐增多，未富先老，也成为一个迫切需要解决的社会问题。当前，“四二一”家庭（四个老人、一对夫妇、一个子女）逐年增多，越来越多的年轻夫妇面临三大难题：一是必须赡养四位老人，一人卧床，家庭即陷入困境。二是要投入激烈的市场竞争，必须奋力拼搏，求职谋生求财源。三是寄希望于子女的未来，精心育子，企取成才，需累蓄学资。对老年人的关心远远不够，而社会上关爱老年人的服务机构尚处于起步阶段，资金限制使得有关部门无法投入太多成本来给予关注。于是，空巢老人家庭数量上升很快，老人一旦发病，很难保证及时呼叫得到救治。据急救中心统计，20%的病人在医生赶到现场时已经死亡，其中80%是呼叫不及时造成的。 因此，疗养院服务体系项目建设推出老年人救助110，针对老年人紧急情况进行救助，对城市居住的老弱病残等弱势群体进行点对点的服务。社区通以“社区为依托，老人为服务对象，信息化平台为支撑，服务机构为网点；以公益化为前提，市场化为方向”构建疗养院服务体系，致力打造一个以老人为本，实现老有所依，老有所乐的服务化平台。 

2. 系统组成 

社区通系统是依托政府民政部门，面向各类居民群体、现代家庭、社区、物业和服务企业的需求，以呼叫中心，智能救助终端为载体，结合3G应用，面向社区用户推出的集呼叫中心服务、移动终端应用、互联网接入的社区综合应用平台。 其中GPS定位作为现代社会最常用的物联网应用技术手段，是救助服务功能实现的核心枢纽。GPS作为一项传感设备，将老人、老人家属、呼叫中心及救助机构有机的结合在一起。系统接收救助终端发送的求救信号，反馈给老人家属及救助机构以完成调度，老人家属也可以通过GPS定位和呼叫中心信号的传输，清楚的了解老人行踪，活动情况。 

随着物联网技术的进一步发展，传感技术的广泛应用，整个系统平台的运行将会更

加便捷、高效，社区也将会朝着成熟、和谐的方向发展。
 

“社区通”门户网站作为一个面向社区居民的对外展示平台，为居民提供高效、及时、便捷的服务。同时，加盟商为居民提供服务并获取赢利，为社区商业活动的发展提供了有力保障。 网站内容主要包括行业即时资讯，加盟企业信息，供求信息及互动平台。 

 服务项目作为门户网站的核心内容，涉及的内容涵盖了居民日常生活相关的所有需求。居民只需要在网上点击相关服务项目，并购买，生成对应的订单。如保姆服务，座席对该订单进行处理，安排服务商派遣合适的保姆人员上门服务。 

 加盟商的信息，网站以列表的形式对外展示，展示内容包括机构名称、主营业务、服务星级、所在地等等情况。点击机构名称进入，查看其详细信息，老人可以向商家在线咨询。  

会员中心作为服务商自我管理的平台，可以发布相应的产品、服务信息，并管理自己的订单情况。  “家政问吧”作为一个互动性的模块，发挥了一个生活小贴士的功能。居民可以就居家、养老的日常问题进行问答交流，未尝不是为老人晚年的生活倍添乐趣。  考虑到居民参与对外活动，网站提供多元化的便民服务，满足多样化的需求的同时，网站彰显的是一种贴心化的服务理念。 

 后台管理是针对网站前台页面的功能做相应的管理和配置，包括数据管理、权限管理、服务订单管理、加盟企业管理、统计分析、系统管理等。此外，后台业务管理系统和呼叫中心的电话处理模块实现对接，座席操作起来更方便。