一﹑系统需求分析及解决方案

1. 营业大厅概况

营业大厅共有5-7个窗口，采用全无线方式，无需布线，不破坏原大厅的装修，系统稳定，可靠性强。大厅内的两个柱子分别挂两块Ø3.75单红色单行 8个汉字LED显示屏,前6个窗口的排队信息显示在一块LED显示屏上，，供顾客观看。工作人员采用物理呼叫终端呼叫前来办理业务的顾客，取票主机采用17寸触摸屏一体取票机,为方便客户取排队号票,取票机放置在办公大厅较明显位置，当呼叫到自己号码时，顾客到相当的柜台进行一对一的服务。

2．排队系统解决方案：

（1）系统主机：系统采用多队列排队方式，用1台17寸触摸屏发票主机,办事人员进入大厅按相应的业务类别获取排队号。

（2）呼叫器：呼叫器采用并联方式，每个服务窗口放置一个。由工作人员在柜台内进行操作。

（3）LED显示屏：安装在等候区域的明显位置，显示服务窗口所呼叫的顾客号码，或者正在服务的顾客号码，如：“请0001号到01号窗”。

（4）呼叫喇叭：系统本身自带语音系统,在营业大厅面积较大时，需安装一个呼叫喇叭，以便等候区的顾客听到呼叫信息。

二﹑系统简介

排队系统是由我公司根据中国国情，为解决我国服务行业长期存在排队混乱无序等弊端，在吸收借鉴国外相关系统的优点基础上，自行开发生产的智能排队管理系统。

工作人员，会经常为排队问题所困扰，拥挤，夹塞，排错队等现象经常发生，不仅影响客户情绪和等候环境，更影响了工作人员的工作心情和工作效率。

为解决这些头疼排队问题应运而生的排队管理系统，是以人性化管理为设计理念，集合现代电子软件技术，为用户提供一站式排队管理服务的系统。它以计算机作为手段代替顾客排队，真正做到人人平等，合理公正，次序井然。它为办事人员和工作人员提供良好的等候环境和工作环境，起到电子“一米线”的功能；使用户以较少的投入获得整个服务体系素质的最大改善。

采用本系统，可提升整体服务质量，完善服务形象，科学地高效率地管理各客户服务窗口。

我们的产品策略是为用户提供一站式解决方案。包括：

• 软件与硬件开发
• 产品生产
• 服务流程与传送体系的设计
• 硬件的选定和软件的顾客化设计
• 最好的价格
• 到位的售前售后服务

三、系统的功能特点

(一)取票主机:本排队管理系统由微机控制整个系统运行，可接入用户局域网对排队系统进行远程控制和调度管理,并打印输出报表.本系统软件集合现代管理理念，集成电脑软硬件技术，为客户提供一站式排队管理，更能实现一票办理多项业务的功能,取票机可按工作流程设计分派1~12个服务类型的排队号码进行管理，并可提供三层以上的取票目录.用户可根据需要任意设置号票内容,窗口的服务类别,支持窗口办理多业务和业务的优先级四级.并可根据贵单位特殊流程设计修改软件实现贵单位要求.取票机自带语音系统功放和音箱，可进行语音叫号,支持外置音箱可播放背景音乐和人工广播。系统支持多媒体播放排队信息,系统安装简单方便，采用全无线方式，无需布线，系统稳定，可靠性强。

(二)LED显示屏:系统采用高亮度Ø3.75单红色单行8个汉字LED显示屏显示排队号码,在系统呼叫空闲时间,LED显示屏显示国家电网的公告信息和欢迎词.响应时间小于0.5秒,视角大于60度.显示屏超薄设计,厚度小于70毫米且采用独立供电,提高系统的安全性能.

(三)系统的呼叫：排队管理系统用硬件键盘呼叫,硬件呼叫终端带17多功能键和6位液晶显示屏，有显示当前四位呼叫号码及两位队列等候人数，支持密码等陆，便于统计管理,操作简单方便.呼叫终端具有叫号、重呼、特呼、清除、确认、暂停、呼叫转移、统计等功能，工作人员查看等待人数、呼叫号码.

   (四)控制软件:排队管理系统采用有自主产权的网络版软件控制,软件功分四大模块,触摸屏取票软件﹑排队控制软件﹑排队管理软件和大屏幕LED编辑和显示软件.完成系统的控制﹑设置﹑调度﹑统计﹑和报表打印决策功能.

系统工作流程图:

取号：顾客进入大厅，根据自己要办理业务在触摸屏取票机点击相应的取票按钮取票。

等候：在顾客取到票据后在等候区域等候呼叫办理业务。

叫号：工作人员只需在终端按“呼叫”键即可，LED显示屏显示“请0018号到01号窗”即可进入办理业务。并有相应语音提示“请0018号到01窗口办理”国语或粤语语音提示。如当前顾客需要办理另一业务，工作人员即在服务状态下按“转移”键,终端显示器显示T=nn,即输入两位数窗口号,1号窗口为01,以此类推,即转移到相应的窗口,工作人员再按“呼叫”键即可呼叫下一位顾客,导航客户正确办理业务。

LED信息显示屏（用8个汉字）提示：当工作人员按呼叫键时，系统控制服务器会把呼叫顾客的信息显示在信息显示屏中。如：“请0018号到01号窗”及“请0018号到12窗口办理”相应语音。

 1、触摸屏取票机说明

性能特点： 

• 电脑控制，供顾客拿取等候号票
• 取票方式：多任务式或单任务式，顾客根据不同服务类别取号
• 外观：15寸立式机柜，银色机身，浅灰面板，外型美观，带电脑
• 服务类别可达64个类别，管理窗口数为9个。
• 顾客取号后，自动累加等候人数,服务员按服务柜台终端按键后，自动减少等候人数
• 业务按钮可随意添加、删除、修改。
• 等候号票上的信息包括：     

1. 服务机构信息
2. 服务类别编号
3. 排队序列号
4. 接受同样服务的等待顾客人数
5. 日期、时间等
6. 欢迎词 

顾客取票票样

注:号票打印样式可根据要求订制.

取票机主要部件:

其它技术参数:

2、物理呼叫器说明

物理呼叫器用于呼叫顾客的排队号码，具有LCD显示器，可显示4位呼叫号码，2位等待人数，具有17个多功能键，分别是：暂停、转移、设置、确认、重呼、顺呼、清除及10个数字键，并可对顾客进行“呼叫”“重呼”“暂停”“插队”“呼叫转移”等，性能如下：

（1）      登陆：工作人员上岗时，人工密码登陆，按“确认”即可。

（2）      顺呼：顺序呼叫第一位顾客号码。按“顺呼”键，呼叫终端及显示屏即显示排队号码及闪烁。如服务完毕再按“呼叫”键呼叫下一位即可。

（3）      确认：当呼叫顾客到达服务窗口时。按“确认”键，显示屏显示当前号。

（4）      重呼：按“重呼”键即可再次呼叫当前顾客。

（5）      清除：按“清除”键，可清除错误输入数据，并可输入特殊顾客序号直接呼叫(特呼)。

（6）      查询：直接在终端等候区域即可了解到当前顾客等待人数。

（7）      设置：用于调终端通信地址等.

（8）      暂停：按“暂停”键，显示屏显示“暂停服务”。

（9）  转移：在服务状态下，按“转移”键，终端显示器显示T=nn，即输入窗口号，如：1号窗口，即输入01，即可转移到1号窗口办理业务。

主要技术参数: