Internet是强有力的工具，能以低代价却很方便的把产品或服务的信息发向全世界的每个角落。全世界所有客户都能通过网站，懂得企业。Internet已经连接了相当多的网民、企业、机构和政府，而且向着更广阔的范畴发展。Internet在中国正以几何级数速度发展，因此认为任何一家企业，都不应置身于Internet之外，那会脱离企业发展最基础的资源和环境:人类社会。
电子商务(EC，也就是E-Commerce的缩写)，关于电子商务的定义众人众说纷纷，从不同的角度出发有不同的定义。可以懂得为以Internet为依托，借助必定的信用支付手段，在网络上进行产品的购销、用度支付及其他商务运动等。按交易对象不同进行分类，可以分为:BtoB(常简称为B2B，贸易机构对贸易机构的电子商务)、BtoC(常简称为B2C，贸易机构对花费者的电子商务)、CtoC(常简称为C2C，即花费者对花费者的电子商务)、CtoB(常简称为C2B，即花费者对商家的电子商务)等。
电子商务是未来经济情势发展的大趋势，目标是实现交易信息的网络化和电子化，如应用电子货币，开网上商店，进行网上商务谈判和应用电子签名签合同等等。企业上网通常都会参加到网上的某个行业协会网站或贸易网站中，成为会员或网员。在行业协会网站或贸易网站上宣布供求信息，获取有关政策和市场信息，享受其他的服务。企业建立网站，从销售的观点看，可以减少交易的中间环节，下降本钱。企业网站还可以扩建成为网上销售和售前售后咨询服务中心。
企业建立网站，将信息咨询站开设到网上，专人值守，供给信息服务。可与外部建立实时的、专题的或个别的信息交换渠道。为一些企业在网站上公然电子邮件地址，使客户能够通过电子邮件向企业发表看法。 由于电子邮件的传递速度很快，企业能够敏捷得到客户信息并及时给予答复。一些企业的网站以BBs或公告板的情势接洽客户，客户可以发表看法，同时也能够看到其他客户的信息和从前的信息。可以使客户全面和客观地懂得企业和企业的服务及产品。又由于是直接对话，具有增进情感的作用。
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