部分   概述

出租车服务水平代表一个城市的形象。可以说，出租车就是一个城市的“窗口”。伴随着出租车行业的迅速发展，行业面临的问题也越来越凸显：

Ø      如何确实有效利用出租车调度资源而又避免重复多次投资?

Ø      如何快速调度出租车，降低空载率？如何快速得知出租车分布情况，以快速响应乘客需求？

Ø      如何防止的哥谎报位置，拒载与绕路载客？如何解决乘客投诉争端？

Ø      如何防范与遏制针对出租车司机的犯罪？

Ø      如何统计出租车运营数据，计价器的统一校对？

Ø      如何防止的士不顾乘客安全，违章行驶？

Ø      如何统计出租车真是有效的运营数据？

Ø      如何提升管理的信息化能力？如何提高管理的透明度，提升城市管理形象？

“贝尔集团GPS/GPRS车辆智能管理系统”集车辆实时定位监控、远程监控调度、出租电召、支持计价器无线上传等,并着重强调车辆及人员安全监控,集防盗反劫为一体的车辆卫星定位实时监控系统,广泛应用于各个领域。

建立GPS/GPRS车辆监控管理系统具有如下意义：

Ø      对于城市建设整体而言：全面提升城市形象，提高城市综合竞争力。出租车行业得到统一、规范化管理。有效缓解城市交通运输压力，减少城市交通拥堵现象的发生，降低犯罪率。 

Ø      对于顾客来说：用户可更简单快捷的电话打的，减的少等待时间。

Ø      对于出租车司机来说：减少空载运行，降低成本，减少调度员和司机之间的预约信息的误解。确保司机的安全，遏制针对的士司机的犯罪。 

Ø      对于出租车公司来说：降低调度时间,防止的士拒载，提高了服务水平、工作效率和资源利用率。

第二部分   功能介绍

一、车辆定位查询功能

客户服务中心根据用户需要可随时了解所有车辆的实时位置，并能在中心的电子地图上准确地显示车辆当时的状态（如速度，运行方向等信息）。本系统的电子地图采用矢量方式，对任意指定区域的车辆进行查询，可根据需要分层显示信息；可任意放大、缩小、移动；可进行同屏多窗口显示监控，或将目标锁定在某窗口，自动跟踪等。

二、报警功能

客户服务中心收到车载终端发来的报警信号(如主动紧急报警、车门报警、断电报警、欠压报警等)，系统将进行自动分类处理，并伴以声、光方式提示指挥人员，报警的车辆在地图上以醒目方式显示报警状态和报警地点，并根据需要将报警目标的监视级别提升，同时自动记录轨迹、自动录音。指挥人员可根据报警情况和警力分布，用短消息或语音进行指挥调度和警情处理。

三、远程断油功能

一旦发现车辆非法使用或者发生意外，可通过监控中心下发指令切断油路，车辆一旦停车就无法使用。

四、防劫、防盗控制功能

该功能突出的特点之一是能最大程度地保护驾驶员的生命财产安全。当车辆被盗抢时，驾驶员可避免与劫匪正面发生冲突，只要悄悄按下报警开关，或脱险下车后用电话向客户服务中心报警，几秒钟中心就能收到报警信号，管理系统根据车辆档案库，显示出报警车辆的各种数据（如编号、车型、车牌、颜色、驾驶员姓名、年龄、性别等）；同时，中心的电子地图上能立即显示出报警车辆的位置、速度、运行方向等信息，使车辆无处遁形。

五、车载免提电话功能

当车辆被合法使用时，用户则可利用全免提电话装置接听或拨打市内电话或长途电话，通话时车内的音响能自动切换。目前，很多城市出于安全考虑已禁止开车时使用手提电话，免提电话可为车主提供与外界安全、清晰、及时的通话便利。

六、热线服务功能

本系统带有热线服务功能，结合系统的数据库管理及查询打印功能和GIS（地理信息系统）的强大的空间信息与属性信息，以直观的方式显示需求车辆的位置和状态；并能分类显示宾馆、酒店、商店、政府机关、派出所、加油站等信息。客户服务中心可为驾驶员和乘客提供便捷的系列服务，如导航引路、票务、宾馆酒店订房（订座）、紧急修车、加油等。

七、公共救助服务

当发生交通事故、车辆故障或其他意外时，驾驶员可按下屏幕上的“热线”键向客户服务中心寻求帮助，中心收到求助信号后利用本系统的实时调度功能，可以及时通知特约服务商（如汽车修理厂、120中心、加油站等）前往救援（如拖车、医疗急救、加油等）。

八、实时调度功能

安装本系统后，网内所有车辆的分布位置和实时运行状况，客户服务中心能经授权后掌控。客户服务中心可以采取有效措施，利用短消息或语音对入网车辆进行合理调度。本系统的管理功能还能为车辆管理部门加强行业管理提供有力的手段。

九、黑匣子记录功能

本功能类似飞机上的黑匣子，可自动记录车辆行驶的时间、行驶路线和停车地点；可根据各车辆的运营业务，设置规定每辆车的运行线路和需停车开门点、每个停车点的停车和开门时间，当车辆不按所规定的线路行驶、不按所设置的停车点停车开门或超过规定的时间，系统将自动向客户服务中心发出报警信号，并显示目标车辆的位置和报警状态。可为处理乘客的投诉提供有力证据，同时也可为行业管理部门收取各项管理费用提供合理依据。

十、电召功能

客户服务中心接到乘客的叫车电话后，立即通过车载液晶显示屏将乘客的位置信息通知离其位置最近的空载出租车，出租车接到调度后前往服务。电召功能不仅可方便乘客的需要，也可大大提高出租公司和司机的经济效益。

为了与国际上通行的机动车管理方法接轨和提高行业形象，可结合出租车、物流车辆管理部门大力宣传电话预约叫车的功能。根据有关资料显示，国内大、中城市和道路上的出租车或物流车辆的空驶率达到50%以上，一方面加大了交通的压力，另一方面增加了汽车尾气的排放量，而且加大了司机的营运费用。因此，采取合理的调度措施，减少上路车辆的空载率，将取得较大的社会效益和巨大的经济效益。

十一、越界报警功能

对于按一定路线（区域）运行的车辆，管理部门可以设定车辆的运行界限（或线路），当车辆超出界限（或线路）时，车载设备将自动向客户服务中心发出车辆越界（或线路）报警，中心将自动对车辆实时跟踪，监控人员可用短消息（发指令）或以语音形式通知司机到相关的监控站点进行登记或行驶回正确的运行道路上。

十二、分段限速功能

可以对不同路段的各种不同车辆设定速度限制，当司机行车速度超过此限制值时，车载系统将自动向客户服务中心报警，客户服务中心可通过调度系统提醒司机减速行驶。此功能可变管理部门（如交通部门）的被动管理为主动管理，让司机更加自律，减少事故的发生。

十三、非工作时间启动报警功能

监控中心可以根据公司情况设定设备工作时间段，当设备在非工作时间启动时，终端向控制中心发出报警信号。

十四、轨迹记录、回放功能

系统可将被监控和调度车辆的运行轨迹自动记录下来，并能重复播放，为事后的案情分析或处理纠纷提供可靠的证据。

十五、网络查询功能

在总客户服务中心授权的情况下，系统的分中心和分级别管理者可随时随地通过Internet查询有关车辆的实时运行轨迹，或调出车辆详细信息，如：所属部门、车牌号码、司机以及司机的联系方式等信息。

十六、智能车载LED电子显示信息服务功能

车辆在运营过程中，车载LED 自动以文字和声音方式报出车辆靠站的站名和下一站的站名，减少司乘人员的工作量；同时可充分利用系统资源穿插服务信息、广告等增值业务。

十七、图像传输功能

ü      当出现盗车的警情时，会自动启动报警器的报警功能。

ü      当接到报警信号时，迅速启动抓拍功能，把抓拍到的图像，存储在本机上，并同时通过无线传输到客户服务中心。

ü      当警情解除后，还可以用手持设备（PDA，笔记本等）通过USB接口，把存储在本机上的更多的图像取出来，以作进一步的技术分析。

ü      当接到报警触发信号后，可以通过GSM语音，短消息，GPRS数据通道等三种途径及时地向客户服务中心报告警情，以确保警情的及时上报，并根据具体情况采取相应措施。

ü      当选配GPS模块时，可以根据相应的情况，随时或者根据需要上报车辆所处位置。

ü      当选配录音麦克风时，还可以根据需要启动录音功能，把车内的语音录制下来，存储或者传输出来，以备后来进一步的技术分析。

ü      当客户服务中心在正常时间需要调度车辆时，可以通过GPRS及时快捷的调度车辆。

ü      当客户服务中心在正常时间需要查车时，可以通过GPRS快捷地查询车辆。

ü     当客户服务中心在正常时间需要查询指定车辆车内情景时，可以通过图像采集功能采集图像通过GPRS及时快捷的查询到车辆内部的情况。

十八、读取车辆电脑数据功能

可是实时读取行车电脑的实时数据，对车辆全部设备进行后台监管，时间发现车辆故障，减少车损几率，改变车厂的服务模式。