400电话市场火爆百度腾讯分杯羹

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时间：2012-07-16 13:39

据《中小企业通信需求报告》显示由于沟通不畅等综合因素，导致我国中小企业每天损失高达13亿元！国内中小企业资金投入有限，经营成本压力大，如果不能妥善解决通信问题，可能面临雪上加霜，通信问题俨然成了影响企业发展的一块顽疾，严重制约了企业的发展。打开电视，翻看报纸，甚至杂志和户外，铺天盖地的广告笼罩着生活中的一切，其中不乏大量以400开头的电话号码。400电话作为市民熟知的客服销售热线和售后服务热线，受到众多中小企业追捧，也是情理之中。

中小企业一直以来是百度的主要客户群体，百度竞价排名模式打造了商业奇迹，也给无数中小企业带来了活力，至今为止搜索引擎营销仍然是中小企业最熟悉最认可的网络营销模式之一。互联网彻底拉近了大企业和小企业的距离，为中小企业和大企业同台竞技提供了平台。400电话只能接听，不能拨打，通过400电话的来电转接功能，百度为竞价客户推出了来电分析工具----离线宝。离线宝用以对来自百度推广及第三方媒体等营销投放渠道的电话提供一套成熟、系统化的电话监测和跟踪工具，帮助企业更高效地提升营销转化率，解决效果监测问题。

随着网络营销市场逐渐成熟，企业往往采取组合式营销策略，致使大多数企业都面临营销效果监测缺失的情况，无法确定订单来源于哪一项推广渠道，甚至漏接潜在客户电话。据了解，百度离线宝早在半年前就已经出现，只不过在近期才正式推出。离线宝将打通网络推广，特别是搜索营销与客户来电效果监控之间的数据链条，并支持对于报纸、电视、户外广告等传统推广方式的效果评估，让投放效果监测更为精确清晰。离线宝基于400电话与呼叫中心的基础上，可以解决大多数企业都面临营销效果监测缺失的情况，确定订单来源于哪一项推广渠道，对企业的推广营销进行监控、分析和挖掘。

国内另一互联网巨头腾讯公司，推出的企业QQ软件分为两个版本：在线400/800版和办公版。在此之前，400/800版就是之前的可以办理与企业400电话和800电话同号的企业QQ，免选号费，只需要企业证明一下400电话或800电话的所有权，就可以申请对应的同号企业QQ。现在更是直接把400/800当做企业QQ中的一个卖点来推广。事实上，企业办理一部400电话，再搭配企业QQ，也的确是不错的组合方式，400电话可以满足线下客户沟通需求，400版企业QQ可以解决客户线上沟通问题。

纵横世纪（北京） ()作为国内最专业的400电话服务商之一，在2010年成为中国联通4000新号段国内第一家服务商，在2012年成为中国电信4009新号段国内代理商，拥有联通10010和电信10000双重官方认证。同时极速动力400电话业务也是业内唯一拥有工信部认证ISP资质的专业服务商，极速400电话做为中国网络营销网官方指定中小企业400热线电话服务商，与电信、联通官方共享数十万400电话号码资源，包括4000、4006、4008、4009等号段。

据极速400业务总监梁森先生介绍，400电话是工信部批准的特殊号码段，在国内应用的时间并不上，只有几年而已。国内第一部400电话是TCL集团在2004年开通，掀起一片热潮，此后大量企业陆续申请开通了属于自己企业的400电话。400电话是800电话的升级版，解决了800电话只能用固定电话拨打的局限，扩大了用户群体。现在，市场上流通的400电话均是由国内三大运营商所有，其中4006和4000归属中国联通，4008和新号段4009属于中国电信，4001和4007用户量较少，归属于中国移动。

400电话业务，又称主被叫分摊付费业务，是中国联通、中国电信、中国移动三大运营商为企业提供一个全国范围内的唯一十位数电话号码，无须加拨区号，无需安装设备，只需要绑定到企业现有的通讯设备资源上即可。400电话可以捆绑到企业的固话、手机或呼叫中心和其他目的号码。400电话几乎成为了企业商家投放广告必备营销工具，之前因为腾讯推广企业QQ时总以400电话为由，就有不少人戏称腾讯也要傍400电话的大腿。

400电话市场的火爆，引来众多巨头分一杯羹，笔者在相关资料中了解到，阿里巴巴以往也对企业提供过400电话相关转接服务，淘宝商城也有400电话的相关服务。梁先生称，当时判断400电话的发展初衷很简单，中国的国情决定了消费者更看重企业品牌实力，而中小企业在发展之初，在品牌投入资源相对有限的时候，“装点门面”无疑是捷径，翻开各大企业的联系方式，无一不是以400打头，更容易让消费者建立品牌信任度——号段都是大品牌号段。而之后400电话快速发展，在功能、服务上的不断提升，呈燎原之势迅速占领市场也就在情理之中。笔者认为，百度和腾讯等互联网巨头陆续推出400电话相关营销工具，对国内企业400电话的普及也起到了很大的推动作用，企业通信信息化的发展是必然的趋势。

400业务介绍

  “400业务”,又称主被叫分摊付费业务，是运营商为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码，并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地（电话号码或呼叫中心）的全国性智能网业务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。

　　电话就是个十位数的电话号码，是中国联通为企业客户推出的全国统一客服、销售热线。400电话是一个中转号码不需要任何的安装和设备,,只要把号码开通，然后通过号码管理后台绑定企业的手机\座机或小灵通.企业的客户一拔打企业自己注册的400电话,会自动转接到他所绑定的电话上。在全国任何范围内，主叫用户只需拨打该“400xxxxxx”号码，无须加拨区号，便可按照企业业务用户预先设定的方案，将呼叫直接接转到客户所指定的电话号码或呼叫中心。

优点：

1、办理方便：
可以直接通过网站平台自助办理，即刻开通、即刻使用；

2、独立的管理后台：
随时随地登录后台管理您的号码；
3、人性化：
即时更改呼转号码，即时查询通话详单，即时查询话费余额；
4、自主选择：
用户可自助选择需要的功能，搭配叠加最合适您的400电话产品；
5、智能：
智能呼转功能可根据时间、星期、地区等情况作出智能判断，按预先设置好的策略进行呼转；

6、有效管理：
呼叫阻截功能可自助设置黑名单，白名单方便控制恶意呼叫；

7、把握机会：
具备传真、语音留言功能，不错过任何销售机会；

8、移动办公：
多路通话，不同业务呼转到不同分机，实现移动办公；
9、掌握全国市场：
话务的来路与分析，根据话务量，系统可自动生成话单分析，让您轻松掌握全国销售布控；

10、良好的彩铃，留下良好印象：
国内唯一支持彩铃（或叫企业总机欢迎词）功能，通过企业的有声名片，给客户留下良好印象；

11、提高效率：
国内唯一支持企业总机功能，配合彩铃功能，让您的企业话务效率达到最高峰。

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