电话自动语音应答系统，自动语音应答系统，IVR语音导航系统
13510104105阮小姐
IVR自动语音应答系统基本功能
1．完备的电话功能
系统提供丰富的telephony功能，包括接听、话路转移、录音、拨号、保留、挂机等。用户来电可在人工座席和 IVR系统之间携带数据切换。
2.智能路由功能
IVR系统系统可以作为一个单独的语音应答设备运行，根据用户的主叫号码及用户信息，IVR支持多种智能路由功能，如根据用户信息，系统可以以用户的缺省语种提供服务，或者根据用户的主叫号码，可以将用户话路直接路由到IVR流程的某一分支节点等。
3.自动语音应答
用户通过语音提示和选择按键实现与IVR系统的交互，系统支持多种按键方式，实现用户按键选择的连拨/速拨功能以及用户输入ID号或密码的识别。在多级语音导航菜单中，支持使用快捷键一次直接进入任意深度的菜单。语音播放（可中断放音和不可中断放音）。
4.数据库查询
IVR系统可以通过标准的ODBC和ADO接口与各种大型数据库通信，快速实现存取数据。支持远程（WAN）或本地网络（LAN）上的数据库系统访问。可通过服务程序直接完成数据进行操作（增加、删除、修改、查询记录）
5.提供录音编辑功能，支持多语种语音播报
IVR的多语种支持可根据要求用不同语言播放语音提示或咨询信息。
6.个人密码验证（可选）
为了保护用户的个人隐私，IVR支持来自座席转移的个人密码验证，由坐席人员与用户组成会议方式，验证成功后，可再转回座席。
7.语音识别及文本报读（可选）
IVR支持先进的TTS技术和ASR技术，可以实现自动语音识别以及文语转换，可以智能地向用户播报任意组合的数据。
8.事件功能
能够在流程中自定义事件并捆绑与流程按键操作之中，支持各类事件编写及调用（如存储过程，函数，包，socketAPI）；每个流程启用时，流程的属性存放于系统中，根据用户交互式的应答，自动加载事件。常用的事件如：
·密码获取或修改
·资料查询获取
·业务操作调用
等等
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