语音随身行
1．随身行简介
语音随身行系统是为移动通信终端客户度身订做的一种更方便的打电话和管理电话簿的方式，它将客户的通讯录及相关信息资料存储在电信运营商的数据库中，一次存入，长期受益，用户的号码资料再也不会丢失，并且认证安全，不会泄密。完善的语音识别系统，识别率达到97％，支持用户进行语音拔号、全程语音控制号码查询、号码下载及秘书服务。使用语音随身行将使得用户体验到前所未有的快捷和便利：
1、建立语音电话簿。用户可以通过网络、短信、传真、人工等多种形式建立个人电话号码簿。与以往存认在手机中不同，通讯录之所有信息将存储在电信运营商的数据库中。
2、多重备份。即使手机丢失、SIM 卡更换，号码资料也不会丢失；
3、一次录入，长期受益，下载功能将使用户在更换手机时，不必重新输入号码资料；
4、安全的认证措施，确保号码资料永不泄密；
5、超大容量。最多可以存储高达1000 条的个人通讯录；同时支持分类存储和管理；
6、完美质量。识别率达97％，支持多语种人名识别，全国各地带有口音的用户亦可顺畅使用该系统，独特的抗噪声模块；
7、人名呼叫。用户只需说出通讯录中的名字，就可实现呼叫，无须记忆电话号码，同时支持中英文混合的人名识别；
8、全语音呼叫。用户只需拔通特服号，再也无需按健，既可实现打电话、查号码，沟通随时随地，随心所欲。配合耳机，完全可以使您的普通手机替代昂贵的车载电话，驾车、通话从此轻松适从；
9、24小时在线服务。再也不会因忘带电话号码本而耽误事情；
10、语音查询。可以通过全程语音控制来查询号码簿中的用户信息，包括电话、手机、传真、email 邮件、网站等等；
11、灵活的管理号码方式。通过电话、互联网和手机短信，用户随时随地都可以更改、查询、添加、删除自己的电话簿。语音随身行系统是结合了语音识别、语音合成、互联网和手机短信技术的高科技产品，非常适合电信级特服号使用，具有丰富的增值服务功能。
2．随身行对电信运营商的效益优势
2．1提高收益
语音电话簿可以作为增值业务，对用户有很强吸引力，从而能够帮助运营商吸引更多用户。
2．2增加收入
如果使用特服号接入，对增加通话费将有很大帮助。如果针对呼出话费进行单独计费，那么对运营商保持灵活的市场定价策略很有好处。
2．3提升用户满意度
通过为客户提供更多的服务，提升客户的满意度，增强了运营商的技术形象。
1．4固化用户
用户的关键联系信息保存在运营商处，对锁定客户、提高该用户的忠诚度很有好处。
3．技术特点
语音随身行系统是结合了语音识别 (Automatic Speech Recognition)、语音合成(Text-to-Speech)、交互式语音应答（IVR）、互联网和手机短信技术的高科技产品。
* 语音识别负责对用户语音输入进行识别，让声音文件转换成文字信息。语音识别的结果（包括准确率和响应速度等）将直接影响到用户对整个系统的评价。
* 语音合成是指利用计算机将任意组合的文本文件转化为声音文件，并通过声卡、电话语音卡等多媒体设备将声音输出。
* 交互式语音应答是指通过双音频电话负责用户信息的采集，系统流程的设定，用户数据库的管理等等。在硬件上，IVR 由PC机（或工控机）、电话接口卡、语音处理卡等组成。
* 互联网和手机短信是信息交流的端口，通过IVR和系统连接集成。语音识别和语音合成技术一方面可以使用户通过全程语音控制方式拔号通话、下载信息、查询和秘书服务，不需要记忆用户电话号码。另一方面，用户无需双手操作，非常方便，安全高效（尤其是在某些特殊情况下，如对于驾车人士，可以完全替代车载电话发挥作用）。互联网和手机短信技术可以方便安全地使用户管理自己的电话号码薄，无论身处何地，身在何时，语音拨号随身行系统是语音识别、语音合成、互联网和手机短信技术地完美结合；使用随身行系统，你从此再不用记忆电话号码；不用担忧因为换手机、丢失手机而导致SIM 卡或手机里面存储的电话号码的丢失；不用为开车的时候找电话号码或打电话腾不出手而发愁。系统所用的语音识别和语音合成系统全部独立自主开发，拥有完全的知识产权。特别是语音识别部分，采用了特有的声学、口音和抗噪声模型，识别率高，识别速度快，支持中英文混合语音识别，是现阶段公认的中文短语识别的最高水平。该随身行系统采用了最优化的系统集成技术，能够跨平台，占用最少的资源。
语音随身行系统有以下特点：
* 自动语音识别和语音合成可以以纯语音操作完成菜单步骤跳转和电话号码的查询和拨打；
* 结合电话、互联网以及手机短信可以实现电话号码网络和手机短信录入，纯语音查询和号码拨打，以及基于短信的信息下载；
* 电话号码存储：最多可以存储高达1000 条超大的个人通讯录；同时支持分类存储和管理；
* 支持多语种人名短语识别。比如：Jenny 王，Peter 张，等等。
* 无需特定训练的自动语音识别， 是真正的说话人独立（speaker-independent）的系统，任何用户可以做到真正的拎起电话就打；
* 独特的口音的处理技术：用户不用说播音员般标准的普通话，全国各地带有口音的用户亦可以毫无问题地顺畅使用该系统；
* 高识别率和快速的响应时间：非标准普通话，300 词条以下，识别率高于97％；识别速度小于1.5 秒；
* 良好的抗噪声性能：系统种加入了特有的抗噪声模块，即使有环境噪声，汽车噪声等等，该系统也能很好的工作。
语音拨号随身行系统的基本结构如下图所示：
4．使用方法
4．1 通讯录的录入和设置个人电话薄 个人通讯录的录入可以采用4 种方式，分别为：
* 网络录入
用户登录电讯公司网页，然后在个人服务上输入自己登记的手机号码和密码，然后进入号码本录入界面。在该界面上用户可以输入姓名，联系电话，包括办公室电话，住家电话，手机电话，传真，等等。用户输入完所有的联系电话后，会存入电讯公司为用户所设定的个人网络数据库中。当用户的手机有USB 线或串口连接时，系统可以提供更方便快捷的录入方式。
用户可以通过特别设定的网络录入功能，一次读取存在手机或SIM 卡上的电话号码。理论上，每位用户的个人通讯录条目数目是无限的，实际应用中，当通讯录的数目少于500 时有最好的识别和查询效果。
* 手机短信录入
当身处没有网络的地方，用户可以通过短信的方式，将需要加入的电话号码或者SIM 卡以及手机上的电话号码输入到电讯公司的个人通讯录上，通过短信方式，用户可以多次登上进行更改。
* 人工录入
用户可以通过人工坐席，提供用户的电话号码和个人电话号码薄密码来录入和管理个人通讯录。该通讯录同样地会存储在电讯公司为个人开通的数据库中。
* 传真录入
用户也可以将自己的通讯录（例如写在电话号码本上，或者名片夹里）传真至电讯公司处，同时注明用户的电话号码和个人电话薄密码，由专人将其录入到个人数据库中。无论采用何种录入方式，在数据库中，需录入的条目有姓名；手提电话号码；住宅电话号码；办公室电话号码以及传真电话号码。其中姓名为必须填入项；余下之电话号码为可选项，但是不能全为空。系统支持一个姓名下可以存入多个电话号码。
4．2 电话号码查询
声控电话号码查询提供了几种种查询方式：纯自动语音识别查询和手工查询。该种查询方式实现了由声音直接控制通话过程的一种新颖模式，比一般的电话查询更方便、快捷、也更自由。同时还提供网络查询；以及手机短信查询。
* 声控电话号码查询
用户在电讯公司处登记随身行服务的时候会要求登记手机号码和常用固定电话号码，并要求客户在进行通讯簿录入或查询的时候输入该密码。因此，在使用流程上，使用登记过的固定电话和手机以及未登记的固定电话或手机时，流程会略微不同。 在主菜单层，我们提供4 项服务内容：号码查询，下载服务，重新查询以及秘书服务。其中：
* 号码查询：在该层菜单中，用户可以通过人名查询电话号码。在通讯录中，该人名下属的联系电话包括有：手提电话，住宅电话，办公电话，传真电话。系统会根据数据库的顺序提问用户想查询或拨打何电话，但是如果在该人名下只有一个电话号码时，系统就会缺省认为该号码为用户查询之电话号码；
* 下载服务：用户如果更换手机和SIM 卡时，该项服务可以使用户将存在电讯公司处的个人通讯录一次性地通过手机短信的方式存入到新手机或SIM 卡中；
* 重新查询：用户可以查询不同的联系人名和电话号码；
* 秘书服务：即为转人工服务。如果用户需要人工进行服务的话，可以透过该层菜单实现。
流程：用户使用登记手机或固定电话进行查询
* 用户拨电讯公司特服号码；
* 接通后用户说或按个人密码；
* 系统会提示：请问查询内容：号码查询，下载服务，重新查询，秘书服务；
* 用户说：号码查询
* 系统提示：请说出要查询的人名
* 用户说：张三
* 系统提示：请问您想查询张三的手提电话，住宅电话，办公电话还是传真号码（该提示根据用户在数据库中的数据项不同而不同。例如用户在该人名下只有手提电话号码和住宅电话，系统就会提示请问想查询手提电话还是住宅电话；如果该人名下只存有一个电话号码，系统不会播放该提示）
* 用户说：手提电话
* 系统提示：张三的手提电话为：130 5600 8900，请问您现在想呼叫该用户，请说呼叫；如果想返回主菜单，请说返回主菜单；
* 用户说：呼叫
* 系统通过电话网关呼叫张三手机；
* 如果用户说：返回主菜单
* 系统会提示：请问查询内容：号码查询，下载服务，重新查询，秘书服务。
* 用户继续操作。。。。。。
如用户使用未登记过的固定电话或手机进行查询时，系统会要求用户在输入特服号码后，先输入登记的固定电话或手机号码，然后再按相应的特服号码。
* 网络电话号码查询
该查询方式即为用户在网络端进入个人服务区后，可以利用随身行通讯录通过人名进行电话号码查询。
* 手机短信电话号码查询
该查询方式为用户输入特服号码后，可以编辑人名进行手机短信查询。返回结果为该人名下所属之电话号码。
4．3 语音拨号
1．用户拨电讯公司特服号码；
2．接通后用户说或按个人密码；
3．说“电话薄”或按热键进入直接语音拨号功能；
4．说出被叫人的名字；
5．系统报出被叫人的名字和相应的电话号码，如果一个名字下存有多个电话号码，系统会 以语音合成方式一一报出，用户直接说出所要的选择，比如“×××手机”，“×××办公室”；
6．用户确认，直接说“正确”；
7．开始拨号；
8．结束通话，返回语音呼叫功能。
5． 系统设计
* 系统结构
系统包括硬件、软件和线路三部分。硬件主要包括计算机主机或者服务器，电话语音板卡等。 软件包括操作系统，语音拨号随身行软件，帮助软件等。线路部分包括电信运营商提供的数字中继线 （E1 ）。
* 配置
1． 操作系统支持Windows 2000/XP 和Linux,
2． 基本硬件配置 （按一条E1 线30路语音同时接入所需要的运算能力）为：P3 1GHz, 512M RAM, 100M HD。线路扩充时，扩充相应的CPU、RAM 等硬件资源。
3． 数据库、短信关守和网页服务器，提供用户的通讯录管理。
4． 系统支持的板卡为Dialogic/NMS板卡。
5． 语音信令：E1/ISDN S7。
