深圳满意度调查 深圳满意度调研 深圳满意度测评 深圳满意度评估 深圳满意度研究

深圳满意度调查找什么公司好？——首选上书房信息咨询！

上书房信息咨询是国内较早提供客户满意度调研服务的专业机构，至今为止已为近百家企业和政府机关提供过相关满意度测评和咨询，并经过多年的经验积累，上书房信息咨询已建立一整套完整的满意度调查研究模型及指标，我们可根据客户不同需求，迅速为各类企业定制不同的满意度调查服务！

【满意度测评对象】上书房信息咨询可根据不同研究对象提供不同的满意度服务，通常研究对象可分为顾客（客户）满意度和员工满意度两大类，根据不同的行业或习惯称呼，我们可细化为消费者满意度调查、顾客客户满意度调查、商户满意度调查、业主满意度调查、受众满意度调查、车主满意度调查、用户满意度调查、员工满意度调查、部门间满意度调查等等

【多种满意度调查方法】我们针对满意度调查通常分为定性和定量两大方法，定性研究方法如深度访谈、焦点小组座谈会；定量研究方法如问卷调查、电话调查、在线网络调查、邮寄问卷调查等。

【专业满意度研究模型与指标体系】

根据客户不同需求，上书房信息咨询经常使用的满意度模型有：顾客满意度指数(CSI)模型、关键因素分析模型、客户流失研究模型、Kano加纳模型、场景式满意度研究模型等等。

通过长期的实践总结，上书房信息咨询认为将测评指标体系划分为四个层次较为合理。每一层次的测评指标都是由上一层测评指标展开的，而上一层次的测评指标则是通过下一层的测评指标的测评结果反映出来的。

1、“顾客满意度指数”是总的测评目标，为一级指标，即第一层次；

2、顾客满意度模型中的顾客期望、顾客对质量的感知、顾客对价值的感知、顾客满意度、顾客抱怨和顾客忠诚等六大要素产品价值方面作为二级指标，即第二层次；

3、根据不同的产品、服务、企业或行业的特点，可将六大要素展开为具体的三级指标，即第三层次；

4、三级指标可以展开为问卷上的问题，形成了测评指标体系的四级指标，即第四层次。

【合作案例】上书房信息咨询为近百家企业和政府机关提供过相关满意度测评和咨询，服务的行业包括地产、通信、金融、汽车、消费品、餐饮、酒店等等，近期满意度研究经典案例有：

2013年XX地产客户满意度调查

2013年XX公众公共文明满意度测评

2013年XX信息公司客户满意度调查

2012年XX地产公司未入住客户满意度调查

2012年XX地产公司在售楼盘客户满意度调查

2012年XX购物广场消费者满意度研究

2012年XX酒业顾客满意度调查

2012年深圳公交乘客满意度调查

2012年XX集团公司部门间满意度调查

2012年XX购物中心商户满意度调查

2011年XX物业住户满意度调查

2011年XX房地产销售中心客户满意度调查

2011年XX物业集团员工满意度调查

2011年XX电台受众满意度调查

2011年XX牙膏消费者满意度研究

2011年XX汽车4S店车主满意度测评

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公司简介

上书房信息咨询公司由业界资深专家和学术界优秀师资一起组建，专注从事市场研究、行业研究及公共信息咨询，是一个综合性的专业信息咨询公司。自公司成立以来，经过不断的创新和改进，已累计为300余家各类客户提供了研究咨询、调研执行、数据分析等专业信息服务，赢得了广大客户的认可和支持。