售后服务

买前须知Notice

买家必读：

1、快递方式：如果您单次订购的货物不是太多，且要求限时送到的话，建议您选择快递方式。本店默认发货快递为中通及韵达快递。如买家所在区域或中通、韵达无法到达或者服务质量不好，可事先与卖害沟通，改用其它快递公司。

2、物流方式：如果您单次订购的货物足够多，且不太要求时间的话，建议您选择物流方式。因为物流相对快递费用低得多，但需您至当地物流公司自提。若您需要送货上门的服务，您需要额外增加运费。这部分费用请您直接在提货的时候交付物流公司，无需在支付宝中支付。

关于快递、物流的费用：

1、快递一般按重量收费，所谓重量是包括了酒的净含量、瓶子、盒子以及包装材料的重量。一瓶750毫升的酒打好包的重量在1.85公斤左右，快递是按2公斤收货的。我们的模板设置的是一瓶750毫升酒的运费，也就是说根据地区差异，一瓶750毫升的运费会在10-18元之间。

2、物流通常是按箱收费，一级城市费用5--15元，二级城市费用20--30元，总之每中转一次物流公司就会加收一次中转的费用。特别提醒：经过多次中转后，买家收到的运单上显示的费用只是中途中转的费用，不是物流公司收取的全部费用。

3、如你暂时查不到快递订单的跟踪信息，一般有两种情况：一是快递取件后还未扫描，二是淘宝系统与快递公司系统对接可能出现了故障。

4、物流订单在网上不能显示跟踪信息，如果买家需要跟踪物流信息，可以联系客服帮助查询。

常见问题

问：货寄送到了，但酒瓶破损了怎么办？

答：如果是在运输途中出现的破损，请在签收前务必开箱验货，如有破损请直接和我们的在线工作人员进行联系，好为您核实处理。

问：如果收到商品不满意怎么办？是否可办理退货？

答：大家都知道，超市内的酒类商品一律离柜台概不退换。欧逸品为您提供全面超线下的7天无理由退换服务。自签收商品之日起7日内，商品不在影响再次销售的情况下，我们都将支持提供7天无理由退换货服务。（影响商品再次销售的情况包括但不限于已开启，包装，外观，标牌破损等情况）由客户主观因素，比如不喜欢，已购买其它商品等原因，则需要您承担退换货产生的邮费。

问：为什么我收到的酒的年份和店内显示的不一样呢？

答：由于红酒需求量增加，故某些年分的酒会发生断货现象，产品介绍中的年份公供参考，如需特定的年份，并对年份特别在意，请务必联系客户人员咨询。

配送说明

1、所有商品拍下成功2个工作日内发货，发货后第2天更新物流信息。

2、产品运输采用快递和物流两种方式，快递除了超区等特殊情况需要自取，其它均送货上门。物流就是通常说的货运，需要到货运站自取，如需送货，需加收送货费。具体费用请咨询客服。

因为酒类商品属于般空禁运品，所以不能采用入航空方式进行运输，到货时间就会比其它商品稍晚一些。预计到货时间请咨询我们的在线客服团队。

为了保障您的权益，避免给大家带来不必要的麻烦，请各位亲们在签收的时候务必当面开箱检验商品，若发现货物有质量问题或破损情况，请不要在收货单上签字，并及时与我公司联系，我公司会尽快给您妥善处理。

物流公告Logistics Note

 由于酒类属于液体，物流和快递运输都有明确的限制，很多常见快递都不允许接件，所以造成很多地区无法正常发货，请各位亲们在选购商品时先和在线客服沟通下是否可以正常派送。

温馨提示

为了保证您的权益，避免给大家带来更多麻烦，请各位亲们在验收快递的时候，务必当着快递员的面开箱验收商品  当面验货签收！

欧逸品为每一款酒量身打造最安全的包装，力求每一瓶酒都安全到达您手中！

退换说明：7天内无条件退换货（无开封、无破损、不影响二次销售即可退换货）拒绝一切恶意退换货事件。

关于签收：

1、买家在现场签收时，发现宝贝丢失、破损、可直接拒签，即刻与我们客服联系。我们会第一时间为您解决，破损、丢失的宝贝由我们承担。

2、若买家在签收宝贝后发现宝贝破损，丢失等情况，很抱歉，产生的损失需要由买家自行承担，希望买爱谅解。

3、如果快递私自放在物业、门卫也可以直接拒收。如果签收出现问题，买家自行承担，希望买家凉解。

本店所售产品均为原产地原瓶进口  通过中华人民共和国出入境检验检疫局颁发进口卫生证书100%品质保障

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